Отчет по практике на OOO "Русфинанс Банк"

       - стабильность  финансового положения;

       - инновации, совершенствование банковских продуктов (имеет свой собственный сайт, где клиенты могут узнать всю  интересующую их информацию).

     

 Слабые стороны:

       - плохое  качество обслуживания клиентов  в ККО (халатность, грубость, и равнодушие персонала).

 

Список имеющихся сертификатов на продукты организации, лицензий на виды деятельности и патентов:

       - Генеральная  лицензия Банка России на осуществление  банковских операций №1623 от 17.11.2006.

       - Лицензия  на осуществление банковских операций №1623 от 17.11.2006.

       - Лицензия  профессионального участника рынка  ценных бумаг Федеральной службы  по финансовым рынкам на осуществление  брокерской деятельности №077-03219-100000 от 29.11.2000.

       - Лицензия  профессионального участника рынка ценных бумаг Федеральной службы по финансовым рынкам на осуществление дилерской деятельности №077-03311-010000 от 29.11.2000.

       - Лицензия  профессионального участника рынка  ценных бумаг Федеральной службы  по финансовым рынкам на осуществление депозитарной деятельности №077-03752-000100 от 07.12.2000.

       - Лицензия  профессионального участника рынка  ценных бумаг Федеральной службы  по финансовым рынкам на осуществление  деятельности по управлению ценными  бумагами №077-03391-001000 от 29.11.2000.

       - Лицензия Федеральной  службы по финансовым рынкам  на осуществление специализированного  депозитария инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов  и негосударственных фондов №22-000-1-00041 от 30.10.2001.

1.2.3 Маркетинговая деятельность организации

    Цели маркетинговой деятельности организации:

        - привлечение клиентов;

        - расширение сферы сбыта услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк;

        - завоевание рынка;

        - рост получаемой прибыли.

. Средства, используемые для исследования рынка, маркетинговых коммуникаций.

            Для исследования рынка специалистом  по маркетингу проводится ряд  исследований с целью определения  предпочтений клиентов и выявления  критериев их выбора банка. Проводимые маркетинговые исследования позволяют определить желания клиентов относительно сервиса обслуживания, проанализировать и разработать рекомендации для обслуживающего персонала.

        Специалистом по маркетингу используются следующие средства исследования рынка: метод наблюдений, экспертная оценка, мониторинг СМИ.

 Каналы сбыта, функции посредников 

       Руководство «Русфинанс  Банка» не прибегает к услугам  посредников, а использует прямые  каналы сбыта.

Характеристика сегмента рынка и целевой группы, которую обслуживает организация.

        Целевую аудиторию  «Русфинанс Банка» составляют  мужчины в возрасте от 21 до 70 лет  и женщины в возрасте от 21 до 75 лет со  средним доходом не  ниже 12000 в месяц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Организационная структура Русфинанс банка.

Органами управления Банка считаются: Общее собрание участников Банка; Совет Директоров Банка; коллегиальный исполнительный орган (Правление Банка); Единоличный испольнительный орган (Председетель Правления Банка).

Организационная структура ККО:

1. Директор подчиненного ККО 

2. Специалист по поддержке пользователей - Ассистент

3. Советники по Защите бизнеса

4. Администратор офиса

5. Специалист по работе с персоналом

6. Специалисты по сбору задолженности

7. Руководитель направления POS - Менеджеры по развитию бизнеса – Администратор точек продаж -  Консультанты

8. Руководитель направления AUTO - Менеджеры по развитию бизнеса – Администратор точек продаж - Консультанты

9. Руководитель Бэк-офиса - Специалисты бэк-офиса – Специалисты по

 работе с клиентами

    11. Кассиры

    12. Бухгалтеры-консультанты.

 

 

1.4 Функциональная система управления персоналом в ООО «Русфинанс Банк»

 

Организационная структура банка определяется двумя основными моментами: структурой управления банком и структурой его функциональных подразделений и служб.

Органами управления банка являются:

– общее собрание участников банка;

– совет директоров банка;

– коллегиальный исполнительный орган – Правление Банка;

– единоличный исполнительный орган – Председатель Правления Банка.

При линейной структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель – единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику. Так складывается подчиненность руководителей различных уровней по вертикали, которые осуществляют административное и функциональное управление одновременно. Эта структура имеет ряд преимуществ, которые дают возможность оперативно и эффективно управлять. Она наиболее простая: имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Это способствует четкому и оперативному управлению, повышает ответственность руководителя за эффективность работы возглавляемого им звена.

В дополнительном офисе ООО «Русфинанс Банк», который находится в г. Самара организационная структура является линейно-штабной.

Линейно-штабной вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать один из ее недостатков, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования.

Линейно-штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего функций стратегического планирования и анализа. В остальном эта структура соответствует линейной.

Функции директора в управлении персоналом заключаются в следующем. При утверждении кандидатов на какую-либо должность либо при увольнении последнее слово остается за ним, он подписывает приказ о принятии на работу или на увольнение. Отслеживает поступающую к ней отчетность, решает и помогает решать другие вопросы, касающиеся работы банка.

Специалист по работе с персоналом проводит работы, связанные с набором, приемом и увольнением сотрудников. Ведет личные дела сотрудников банка, делает записи в трудовых книжках. Ведет всю документацию по приему, перемещению и увольнению работников.

Советник по защите бизнеса решает вопросы, связанные с невозвратными кредитами.

Администратор офиса является своеобразны секретарем организации. Она занимается регистрацией входящей и исходящей почты, разносит документацию по адресатам.

Специалист по поддержке пользователей помогает сотрудникам в случае неполадок в работе офисной техники. Занимается ее ремонтом или заменой, также занимается установкой и настройкой ее на рабочем месте.

Менеджер по развитию бизнеса ведет работу с партнерами банка, участвует в переговорах, заключает соглашения о сотрудничестве, курирует работу кредитных специалистов напрямую или через администратора.

Администратор контролирует, помогает в работе кредитным специалистам, проводит обучение, различные аттестации, тесты, снабжает канцтоварами.

Бухгалтера-консультанты ведут обслуживание клиентов при оплате платежей по кредитам: уточняют суммы последнего платежа, производят перерасчет при полном досрочном гашении кредита, выводят суммы просрочек по кредитам.

Специалисты бэк-офиса проводят проверку кредитных договоров, взаимодействуя с кредитными специалистами.

Специалисты по работе с клиентами ведут прием клиентов по различным вопросам, связанных с кредитными договорами.

Кредитные специалисты работают с клиентами, занимаются консультированием, оформлением кредитов.

Исходя из этого можно сделать вывод, что в банке каждый выполняет свою работу, не делегируя ее кому-либо из других сотрудников.

Система управления персоналом в ООО «Русфинанс Банк» построена на следующих принципах:

– экономичность, аппарат управления меньше общего числа сотрудников, фактически это только директор;

– перспективность: карьерный рост возможен при выполнении определенных условий, а также при наличии вакантного места;

– оперативность присутствует, так как от этого зависит работа и прибыль банка;

– оптимальность решений присутствует при приеме, увольнении, перемещении сотрудников, при направлении на обучение;

– система управления является простой, так как сама структура управления – линейно-штабная, наиболее надежная, нет ненужных отделов, звеньев;

– научные разработки не применяются;

– каждое звено, отдел занимается своей работой, но бывают периоды, когда одни сотрудники заменяют других, чьи обязанности переплетаются или тесно связаны (например: менеджер по развитию бизнеса может на какое-то время заменить администратора и наоборот);

– информированность достаточно высокая, потому что коллектив во-первых, сплоченный, а во-вторых от владения информацией зависит общее дело, и соответственно дела каждого;

– не вся информация является доступной, так некоторая является банковской тайной, только для внутреннего использования;

– взаимозаменяемость работников, чьи обязанности пересекаются вполне возможна и осуществляется;

– работаем в одном темпе, авралов как таковых не бывает, исключения в том, что иногда идет больший поток клиентов, которых нужно обслужить.

Можно сделать вывод о том, что в организации принципы системы управления не нарушены. Но есть недоработка, которая заключается, как считаю я, в том, что не применяются научные разработки. Это может быть, допустим, какие-то новые методы отбора кадров (например, тестирование на коммуникабельность, умение общаться с клиентом, слушать и слышать клиента), обучение по новым системам, программам. Я считаю это достаточно важным, потому что при коротком собеседовании при приеме на работу невозможно полностью «открыть» человека, а результаты тестов, может быть даже рисунков способны «рассказать» о человеке гораздо больше, чем он сам.

Кадровая служба ООО «Русфинанс Банк», по моему мнению является достаточно эффективной. Кадрового «голода» организация не испытывает, структура управления является эффективной, и позволяет оперативно и четко управлять сотрудниками. Обязанности четко распределены, нет лишних, ненужных звеньев, подразделений и служб. При поступлении новой информации она оперативно доводится до заинтересованных работников. Решения, касательно рабочих моментов принимаются своевременно.

Конечно, как и в любой организации есть проблемы, недостатки, одной из которых, по моему, является то, что нет новых интересных подходов к обучению, тестированию принимаемых и работающих сотрудников. На протяжении нескольких лет эта система не изменялась, ничего нового не вводилось. Но исходя из того, что банк работает и развивается, можно сделать заключение, что и существующая система управления персоналом, без каких-то новых научных разработок позволяет добиваться поставленных задач и приносить прибыль.

 

Размещено на Allbest.ru

 

1.5.  Анализ внешней и внутренней среды «Русфинанс Банка».

Миссия компании ООО «Русфинанс Банк» сформулирована в пункте 1.1 данного отчета.

Проведем стратегический анализ текущего состояния ОАО «Русфинанс Банка».

PEST – Анализ – это инструмент, применяемый для выявления следующих  аспектов внешней среды таких  как:

• Политические;
• Экономические;
• Социальные;
• Технологические.

Политические аспекты изучается только потому, что они регулирует власть, что в свою очередь определяет внешнюю среду компании и получение необходимых ключевых ресурсов для текущей деятельности. Причина изучения экономических аспектов – это создание картины распределения ресурсов на уровне страны, что является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важным для анализа потребительских предпочтений является социальная компонента PEST – Анализа. Целью её исследования технологической компоненты считается - выявление тенденций в технологическом развитии, которые в свою очередь являются причинами изменений и потерь рынка и появления новых продуктов.

Таблица 1 –Pest – Анализ компании ООО «Русфинанс Банк»

Фактор	Возможность	Угроза
Политические факторы	1. Ужесточение законодательства  с сфере финансового обслуживания  – сократит общее число банков. 2. Узкая продуктовая линейка: - потребительское кредитование; -автокредитование; -кредитные карты.	1.Нестабильность политической  обстановки в России обуславливает  дестабилизацию экономики. 2.Рост количества банков, с одинаковыми  финансовыми услугами, а также слияние банков.
Экономические факторы	1.Сокращение налогового бремени  для индивидуальных предпринимателей, в рамках продажи товаров в  кредит. 2. Учетная ставка Банка России.	1.Уменьшение процентных ставок  в результате роста конкуренции. 2.Увеличивается риск по всем  операциям 3.Рост инфляции. 4.Серьезное количество организаций, с «черной» оплатой труда.
Социокультурные факторы	1.Рост жизненного уровня населения. 2.Возможность кредитования для  покупки любых товаров и услуг	1. Влияние сезонности предоставляемых услуг. 2.Необразованнность населения  в финансовых услугах.
Технологические факторы	1.Техническое перевооружение Банка  для увеличения доли рынка	2.Сокращение доли рынка в  результате того, что другие банки  уже пользуются программным обеспечением, что позволяет обслуживать клиентов за меньшее время.