Отчетпо практике в ООО «СпецСервис МЖР»

2. ОРМ распорядительного воздействия, к которым относятся различные приказы, распоряжения и другие акты.

Из экономических методов применяется лишь премирование за результаты труда.

Из социально-психологических  методов:

• социально-экономические (требование соблюдения техники безопасности, гарантия минимальной заработной платы, нормирование труда);
• социально-политические (равенство независимо от политических пристрастий, принадлежности к партии);
• социально-демографические (предоставление отпусков по уходу за ребенком).

Стиль руководителя данного предприятия ориентирован на задачу, которую необходимо выполнить, при этом, руководитель:

• побуждает медленно работающих сотрудников прилагать больше усилий;
• придает особенное значение объему работы;
• обращает внимание на то, что его сотрудники работают с полной отдачей;
• побуждает сотрудников посредством нажима и манипулирования к еще большим усилиям;
• требует от малорезультативных сотрудников большей отдачи.

Но так же руководителю присуще и личностное ориентирование:

• обращает внимание на здоровье сотрудников;
• заботится о хороших отношениях со своими подчиненными;
• поддерживает своих сотрудников в том, что они делают или должны сделать.

Анализ стиля управления руководителя выявил следующие проблемы:

• результаты, которые должны быть достигнуты с помощью стиля управления, содержат несколько компонентов, которые не могут быть собраны руководителем воедино;
• ситуация управления с течением времени изменяется и руководитель не всегда сообразно меняет свое отношение к отдельным сотрудникам.

Руководитель данной компании применяет в отношениях с подчинёнными корпоративный стиль управления, при этом деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчиненного.

Руководитель управляет  подчиненными, включая их в процесс  принятия решений, за которые он несет  ответственность, принимает решения  с учетом их предложений, делегирует свои полномочия, насколько это возможно, и распоряжается только при необходимости  при этом признаются способности  подчиненных. Допускается самоконтроль.

Руководитель информирует  о фактическом положении дел, которое должно быть известно для  выполнения задач. Информация служит средством  управления. Подчиненные в целом  рассматриваются как партнеры, способные  относительно самостоятельно выполнять "ежедневные работы".

Благодаря подобному стилю  управления, сотрудники принимают во внимание целевые установки, а также  обладают самодисциплиной и самоконтролем; цели предприятия достигаются кратчайшим путем посредством денежного  поощрения активной позиции подчиненных, повышающих их мотивацию, что влечет улучшение результатов труда.

Руководитель выдвигает  следующие требования:

• стремление и способность нести личную ответственность;
• самоконтроль;
• использование прав контроля.

Преимущество выбранного стиля руководителем:

• принятие целесообразных решений;
• высокая мотивация сотрудников и разгрузка руководителя;
• кроме того, поддерживается развитие сотрудников.

Следует заметить влияние  управленческого стиля руководителя и на организационную культуру предприятия. По моему убеждению, именно благодаря  компетентному руководству в  данном предприятии создалась позитивная культура, характеризующаяся следующими особенностями сложившихся социально-трудовых отношений:

• восприятие сотрудником себя как субъекта, чья профессионально-трудовая деятельность влияет на общую результативность деятельности предприятия и определяет стратегию его развития;
• осознанное принятие личной ответственности за общий продукт совместной деятельности организации;
• добросовестное отношение к своим обязанностям;
• общественное мнение негативно настроено к проявлениям фиктивной трудовой активности;
• ориентация сотрудника на поиск, разработку, выбор и воплощение наиболее оптимальных способов осуществления своей деятельности;
• у работников формируется ощущение ответственности за качество предоставляемых услуг и порождает заинтересованность в его повышении;
• ощущение взаимоадекватности личных и коллективных критериев собственной ценности;
• повышается эффективность рабочего взаимодействия, что является объективным условием установления доброжелательных межличностных отношений в коллективе.

Подытожив, можно твёрдо сказать, что успешный выбор стиля  управления руководителем обеспечил  немаловажные изменения социально  – психологической среды, благоприятно влияющей на результативность труда.

1.5 Анализ маркетинговой функции

Общий спектр выполняемых  работ.

Поскольку создание штатного маркетингового отдела в небольшой  организации сочли нецелесообразным, маркетинговая функция выполняется  всеми отделами компании в части  своих прямых функциональных обязанностей. В той или иной степени все  подразделения фирмы занимаются маркетингом, порой, не осознавая этого. Объемы, периодичность и формы  предоставления информации определяются директором, который в свою очередь  и определяет единую концепцию организации  маркетинговой деятельности предприятия. Организация маркетинга в транспортной компании имеет особенность: конечный результат рабочего процесса классифицируется, по сути, как «имиджевый», рекламный элемент. Основная цель сотрудников фирмы в рамках функционирования маркетинговой «службы» - создание постоянно действующей системы сбора, обработки и обмена объективной информации между всеми структурными подразделениями фирмы для обеспечения устойчивого, прогнозируемого и управляемого процесса сбыта услуг. В соответствии с классической схемой организации маркетинга на предприятии, в фирме также существует разделение маркетинга на внутренний и внешний. Применительно к транспортной организации можно выделить следующие структурные элементы маркетинга:

• внешний маркетинг: сотрудники выявляют факторы, которые способны оказать влияние на экономическую деятельность предприятия.

 Спектр выполняемых  работ по данному направлению:

1. анализ реальных и потенциальных потребителей услуг, изучение требований и условий заказчика;
2. анализ состояния договорных отношений, ценовой политики, гарантий и сроков выполнения работ;
3. изучение, анализ спроса и предложения рабочей силы;
4. анализ существующих и поиск новых источников получения коммерческой информации, получение исходных данных для выработки стратегии и тактики предприятия;
5. анализ условий предоставления банковских кредитов, гарантий, инвестиционной политики банков, условий и порядка страхования рисков;
• внутренний маркетинг:

 Спектр выполняемых  работ по данному направлению:

1. изучение и анализ процесса организации продаж услуг, количественных и качественных показателей, хода реализации договоров;
2. оценка состояния технического и технологического уровня, эффективности организации работ, изучение и анализ взаимодействия структурных подразделений предприятия;
3. оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), психологического климата, уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот;
4. анализ и выработка ценовой политики.

Ценообразование в компании.

Преследуемые цели компанией  при ценообразовании:

• обеспечение определенного размера прибыли;
• обеспечение определенного объема продаж;
• сохранение существующего положения фирмы.

При ценообразовании сотрудники определяют спрос, оценивают издержки и устанавливают нижний предел цены, также проводиться анализ цен  у конкурентов, проводиться оценка верхнего предела цены, устанавливаются  цены на услуги фирмы на конкретный период.

Среди ценообразующих факторов можно выделить следующие:

• дальность и сложность маршрута;
• объем перевозимого груза;
• услуги грузчиков (их наличие или отсутствие);
• уровень специальной подготовки водителей;
• хранение груза на перевалочном пункте;
• приём груза в пункте назначения;
• подготовка сопроводительной документации;
• пожелания клиентов в отношении перевозки и охраны груза;
• сроки доставки;
• существование ограничений на въезд;
• эффективность использования грузоподъемности транспорта.

Для каждого груза схема  поставки рассчитывается индивидуально, за исключением массовых грузов на сложившихся грузопотоках.

Используемые стратегии  ценообразования:

• цена сегмента рынка;
• долговременная цена.

1.6 SNW-анализ

В данном подпункте оценивается состояние внутренней среды предприятия по ряду позиций описанных выше. Список позиций и их оценка (сильная (S), нейтральная (N), слабая (W)) отображены в таблице 1.

Таблица 1

Оценка состояния внутренней среды