Отчетпо практике в ООО «СпецСервис МЖР»

           МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. С.Ю. ВИТТЕ

 

                                                  ОТЧЕТ

                    о прохождении преддипломной   практики

 

студента ____5___________курса ___очной формы____ отделения

факультета ________Экономики и финансов___________________

(ф.и.о.) __Кошелев Александр Геннадьевич____________________

 

Место прохождения практики __ ООО «СпецСервис МЖР»_____

________________________________________________________

 

Практика проходила с 07.01.2013.  по 24.02.2013

 

Дата сдачи отчета ___________________

 

Руководитель практики ____Янин Денис Александрович____ (ф.и.о.)

 

Содержание

1 Анализ внутренней среды         3

1.1 Общие сведения о  предприятии        3

1.2 Анализ структуры предприятия        5

1.3 Анализ основных функций менеджмента в организации   6

1.4 Анализ принимаемых методов управления      9

1.5 Анализ маркетинговой функции       12

1.6 SNW-анализ           15

2 Анализ внешней среды         17

2.1 Конкурентный анализ         17

2.2 SWOT-анализ           18

Список используемых источников        21

 

1 Анализ внутренней  среды

1.1 Общие сведения о предприятии

ООО «СпецСервис МЖР» работает на рынке транспортных услуг Москвы 10 лет.

Изучаемая транспортная компания не является филиалом, а представляет автономную организацию. Возможность  поддерживать доступные цены, следуя желаниям клиентов, обеспечивается отсутствием дополнительного посредника.

Миссия компании:

• принципы компании:

1. построение устойчивых взаимовыгодных отношений с потребителями и сотрудниками;

2. обеспечение контроля за выполнением предоставляемых услуг;

• ценнейшие актив компании: преданность делу сотрудников компании и их неугасающий интерес к работе;

• экономическая цель фирмы: извлечение прибыли за счет объединения интеллектуальных, финансовых и иных возможностей учредителей для достижения максимальной эффективности хозяйственной и коммерческой деятельности;
• предназначение ООО «СпецСервис МЖР» - предоставление автотранспортных услуг с целью создания взаимовыгодного и прочного сотрудничества с клиентами и сотрудниками компании;
• представление о себе: предоставляя своевременное и эффективное обслуживание, стабильность качества услуг, а также обладая искусством личного контакта с потребителем, фирма стремится к благожелательному отношению общественности и её доверию.

Виды деятельности:

• пассажиро- и грузоперевозка автотранспортом;
• погрузочные, разгрузочные работы.

Оказываемый спектр работ:

• пассажиро- и грузоперевозки автомобилями;
• перевозки автомобилями грузов весом до 3 т.

Этапы работы с заказом по грузоперевозкам:

• согласование заявки на перевозку:

1. заказчик высылает заявку (по форме) или заполняет по телефону;

2. рассмотрение заявки;
3. согласование заявки;
4. выставление счета на оплату услуг в адрес заказчика;
5. заключение договора (оформление необходимых документов, подписание договора, регистрация договора в реестре договоров отдела по работе с клиентами);
6. определение оптимального маршрута доставки (анализ требуемых параметров доставки, сопоставление условий доставки маршрута с требуемыми параметрами, установление оптимального маршрута, утверждение маршрута);

• выполнение заявки:

1. подача транспорта под погрузку;
2. контроль перевозки (своевременной подачи транспорта, загрузки транспорта);
3. транспортировка пассажиров и груза по указанному адресу;
4. контроль перевозки (своевременной доставки, разгрузки транспорта грузополучателем);
5. приём груза заказчиком;
6. работа по претензиям (регистрация входящих претензий от заказчика, регистрация исходящих претензий от исполнителя, выставление претензий со стороны потребителя/исполнителя, оформление претензий, предоставление бухгалтерии необходимой документации по претензии, контроль разрешения претензии);
7. передача в бухгалтерию данных для выставления счета в комплекте с другими необходимыми документами;
8. ответственность за исполнение договора. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором и действующим законодательством, стороны несут ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом «О транспортно-экспедиционной деятельности» № 87-ФЗ от 30.06.2003г;
9. оплата заказа.

1.2 Анализ структуры предприятия

Организационная структура  фирмы ООО «СпецСервис МЖР» представляет собой систему, представленную на рисунке 1.

Генеральный директор

 

Бухгалтерия

Отдел по работе с клиентами

Отдел по работе с персоналом

Станция технического обслуживания

Учредители

Водители

Рис. 1 - Организационная структура организации ООО «СпецСервис МЖР»

Высшим органом управления ООО «СпецСервис МЖР» является общее собрание учредителей, которое проводится ежегодно и не позднее, чем через шесть месяцев после окончания финансового года.

Общее руководство текущей  деятельностью организации осуществляется единоличным исполнительным органом  - генеральным директором, подотчетным общему собранию учредителей ООО «СпецСервис МЖР».

Отдел по работе с персоналом находится под руководством генерального директора. Функции отдела: подбор, обучение, инструктаж кадров, организация оплаты труда, мотивация работников, контроль над соблюдением фирмой и сотрудниками трудового законодательства, коллективного и трудовых договоров, разрешение вопросов, касающихся охраны труда и организации рабочих мест.

Бухгалтерией руководит  главный бухгалтер, который курирует все вопросы, касающиеся финансовых потоков, организует деятельность касс, занимается подготовкой бухгалтерской  отчетности, следит за расходованием  денежных средств организации.

Станцией технического обслуживания и ремонта руководит директор. Он обеспечивает разрешение всех проблем, связанных с эксплуатацией автомобилей  и решает все технические вопросы.

Отдел по работе с клиентами  замыкается на директора, он организует подготовку и заключение договоров  с потребителями. Осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятия  по организации транспортировки, сокращению транспортных затрат, обеспечивает учёт выполнения заказов и договоров, отгрузку и загрузку, контролирует выполнение работ водителями и грузчиков. Информирует потребителей об оказываемых  услугах, принимает заявки

Данная структура является простой и дешёвой, что для  небольшого предприятия является оптимальным  выбором.

1.3 Анализ основных функций менеджмента в организации

Планирование.

Планирование деятельности организации происходит на различных  уровнях управления.

В своей деятельности ООО «СпецСервис МЖР» использует среднесрочные (3 года) и оперативные (1 год, 1 месяц) планы.

Среднесрочное планирование осуществляется на уровне высшего менеджмента, а именно общим собранием учредителей  и генеральным директором. Такие  планы разрабатываются на основе внешней и внутренней среды фирмы, направлений ее деятельности, политики организации. Они содержат основные цели, которые должны быть достигнуты фирмой в течение срока действия плана, определенные шаги организации в ее развитии.

Оперативное планирование представляет собой целую систему различных  планов и программ. Ее разработкой  в основном занимаются различные  отделы организации, так, например, отдел  по работе с клиентами план продаж, отдел по работе с персоналом –  план по заработной плате, систему мотивации  и т.п. Оперативные планы содержат конкретные задачи, основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового  периода.

Организация.

Организация, как функция  управления, осуществляется в ООО  «СпецСервис МЖР» генеральным директором посредством:

• постоянного совершенствования структуры управления;
• четкого разграничения функций, обязанностей, сфер ответственности менеджмента;
• разработки пакета документации, тщательно регламентирующего деятельность организации в целом, отделов, отдельных сотрудников, их права, обязанности, ответственность.

Однако мало внимания уделено системе коммуникации в фирме. Отсутствует согласованная система передачи информации между отделами, вследствие чего зачастую возникают перебои в работе и как следствие неудовлетворительные результаты работы.

Мотивация.

Функция мотивации сотрудников  фирмы выполняется совместно  директором и отделом по работе с  персоналом. Организация использует в основном административные и материальные методы стимуляции работников.

Административные методы являются реакцией руководства компании на несоблюдение либо ненадлежащее соблюдение сотрудником правил внутреннего трудового распорядка, своих должностных обязанностей, трудового законодательства. К таким мерам воздействия можно отнести замечания, выговоры.

К материальным методам стимулирования относится выплата премий, которая  происходит при положительных результатах  работы сотрудников и отсутствии административных взысканий.

Таким образом, «мотиваторами» в организации являются взыскания и премирование. К сожалению, на предприятии система оценки качества работы персонала развита слабо, что затрудняет правильное определение результата работы сотрудников.

Контроль.

В ООО «СпецСервис МЖР» практикуется применение нескольких видов контроля. Во-первых, это контроль человеческих ресурсов. Организация ставит своей целью достижение наивысшего качества оказываемых услуг, поэтому тщательнейшим образом подходит к отбору кандидатов на вакантные должности. Среди критериев отбора: образование, опыт работы, психологические качества, наличие коммуникативных/управленческих навыков, навыков работы с компьютером, и так далее.

Следующий шаг – контроль качества выполняемых заявок. Данными  вопросами занимается отдел по работе с клиентами. Контроль над исправностью автомобилей производит станция  технического обслуживания.

Текущий контроль деятельности фирмы осуществляется согласно оперативным  планам организации соответствующими отделами.

Наконец, генеральный контроль производится при консолидации текущих  отчетов и отражает результаты деятельности фирмы в отчетном периоде, позволяет  руководству фирмы оценить, насколько  реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Система непрерывного контроля весьма эффективна и позволяет не только оперативно решать возникающие  проблемы, но и предотвращать их появление, но ввиду отсутствия хорошо отлаженной внутрифирменной системы  коммуникации, она требует доработок.

1.4 Анализ принимаемых методов управления

Под ОРМ (организационно-распорядительными  или административными методами) понимают группу методов (выделенную по мотивационной характеристике), определяющую прямое воздействие субъекта управления на объект управления. Это воздействие  имеет обязательную силу для объекта  управления, и оно основывается на директивных актах органов управления. Эта группа методов обеспечивает внутреннюю стабильность объекту управления (фирме).

В компании применяются следующие  группы методов:

1. ОРМ стабилизирующего воздействия:

• методы организационного регламентирования, определяющие порядок деятельности системы управления ООО, закрепляющие определенные функции за должностными лицами, отделами;

• методы организационного нормирования, представляющие собой систему норм и нормативов (организационно-технические нормативы), административно организационные (правила приема и увольнения), и организационно - структурные нормативы;
• способы методического инструктирования, которые предполагают рекомендации по планированию, учету, калькуляции себестоимости, инструкции о порядке уплаты налогов.