Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2013 в 21:38, реферат
Построение телефонного разговора состоит гостинице “Молодежная” из четырех обязательных элементов:
взаимного представления;
введения собеседника в курс дела;
обсуждения ситуаций;
заключительного слова.