Шпаргалка по «Психологии управления»

Вопросы для  подготовки к экзамену  по курсу

«Психология   управления»

 

1. Объект и предмет психологии  управления. Основные  категории  психологии управления.

ПУ – отрасль психологии, которая изучает психологические  закономерности управленческой деятельности. Ф.У. Тейлор в 1911 году издал работу которую назвал принципы основы менеджмента. А. Файоль в 20-е годы 20 века издал работу основу менеджмента. Синонимы категории основы управления: менеджмента; организационная психология; психология организации;

Объект (кого узуч.)психологии управления  - люди находящихся в финансовых и физ. Отн. Самостоятельных организациях деятельности которых направлены на корпоративно- полезные цели.

Предмет – совокупность всех явлений и отн., и  отражающих совместную работу людей в организационных в совместно социально – психологическими , технологическими , правовыми , организационными и корпоративными требованиями. ПУ делятся На 4 области : психологические закономерности; п.з. деятельности субъекта управления (руководитель)  ; п.з. управляемые подсистемы и её субъектов (подчинённые; основные особенности взаимоотношения руководителя с подчинённым.

Категории:

1.Категория, менеджера субъект осуществления управленческой функции, кто управляет не производит , а кто производит не управляет.

2. Категория , управления  направленное  на воздействие  системы или процесса происходит  в ней с целью изменения  его состояния или придания  ей новых св – в и качеств.

3. Категория, руководство  – процесс правового воздействия  осущ. Руководителями на основе власти данной ему гос – вом или группой. Руководство основывается на трудовой принцип, трудовой договор и трудовой дисциплине.

4. категория , лидерство  – процесс псих. Влияния одного  человека на других и его  совместная жизнедеятельность, которая  основывается на восприятии подражания , внушения понимая друг друга.

5.Категория, управление  решение , выбор который должен  сделать руководитель  , чтобы  выполнить свои обязанности.

6. Категория ,организации  - процесс , деятельности направленный.

 

2. Психологические  закономерности  управленческой  деятельности.

Психология управления как отрасль практической психологии изучает в том числе и управленческую деятельность. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в  межличностных отношениях и в  групповом общении, и действуют, как и любой закон, в независимости от того, знаем мы их или не знаем. Основными законами психологии управления и управленческой деятельности в целом являются:

 

1. Закон неопределенности отклика.

Этот закон основывается на психологических явлениях — апперцепции и наличии стереотипов сознания.

Апперцепция — зависимость  восприятия от прошлого опыта субъекта.

Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно  отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.

Руководителю следует  иметь в виду еще одно проявление этого закона, а именно то, что  даже один и тот же человек в  разное время может качественно  по-разному реагировать на одно и  то же воздействие. Важно понять, что множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние и т. д.) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях.

2. Закон неадекватности взаимного восприятия.

Суть этого закона состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которая была бы достаточной для серьезных решений относительно этого человека.

Но ведь человек —  система гораздо более сложная, едва ли поддающаяся полному описанию.

1) Человек всегда находится  в состоянии изменения. Известно, что в любой момент времени  любой человек определенного  возраста может находиться на  разных уровнях физического, физиологического, интеллектуального, социального,  нравственного, эмоционального и сексуального развития.

2) Человек всегда осознанно  или неосознанно защищается от  попыток раскрыть его особенности  и «слабые места». Это и понятно  — психологически «открытая»  личность может стать жертвой  чьих-либо манипуляций.

3) Достаточно часто человек не может дать информацию о себе потому, что не знает себя. А в некоторых случаях он, часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, какой есть на самом деле, а таким, каким ему хочется быть в глазах других людей. В этом, конечно, нет ничего дурного, ибо таков естественный процесс самовыражения.

Специалисты в области  управления рекомендуют менеджерам использовать следующие принципы подхода  к людям:а) принцип универсальной  талантливости. С управленческой точки  зрения, он может звучать так: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом»;

б) принцип развития. Способности (как общие, так и специальные) могут развиваться; в) принцип неисчерпаемости. Ни одна оценка, данная человеку при  его жизни, не может считаться окончательной.

3. Закон неадекватности  самооценки.

Суть этого закона состоит в том, что при попытке  оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами  и ограничениями, что и при  анализе других людей. Известно, что  самооценка никогда не бывает адекватной — она всегда либо завышена, либо занижена. Кроме того, человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это, безусловно, накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Следует помнить, что человек — это существо не столько рациональное, логическое, разумное, сколько алогическое, эмоциональное, нерациональное и порой неразумное. Его психику упрощенно можно представить в виде осознаваемого (логико-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-интуитивного) компонентов. Скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным.

 

4.Закон искажения информации.

Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления  смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». Степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые проходит информация: чем больше работников знакомится с ней и передает ее другим людям, тем сильнее смысл отличается от первоначального. Происходит это не по чьей-то злой воле. В основе потери смысла информации лежат следующие обстоятельства:

1) Язык, на котором  передается управленческая информация, является языком многозначным. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50% (кстати, на этом факте построена известная игра «испорченный телефон»).

2) Если информация  неполная, если доступ к ней  ограничен и потребность подчиненных  в получении оперативных сведений  удовлетворяется не полностью,  то люди неизбежно начинают  домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации изменяется не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения.

3) Люди, воспринимающие  информацию и передающие ее, отличаются  друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации.

 

5. Закон самосохранения.

Суть этого закона в том, что одним из ведущих  мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию. Понять смысл и значение этого закона очень легко. Представим себе производственное совещание, на котором руководитель предложил присутствующим высказаться по какому-либо вопросу. Один из присутствующих немедленно отреагировал на предложение и сказал что-то невпопад. «Вечно вы начинаете с глупостей», — ответил на это руководитель.

 

6. Закон компенсации.

В общем виде этот закон  означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается  компенсировать их усиленной работой  в другой области. Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способами или навыками и умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, при слаборазвитой памяти нужно умело организовать труд: использовать записные книжки, диктофоны, еженедельники и т. д.

 

3. Психологические особенности  основных  управленческих  функций.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Основные психологические особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:1)Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях

управленческой иерархии; 2)Неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый  при  недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки; 3)Ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;4) Значительная роль коммуникативной функции; 5)Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления (совершения, исполнения) руководителями множества разнообразных управленческих работ.

Специализированные виды этих работ именуются функциями  управления. Всё содержание процесса управления расчленяется на специализированные функции главным образом для того, чтобы закрепить отдельные виды работ за определёнными исполнителями и этим самым придать процессу управления упорядоченность, обеспечить высокий профессионализм выполнения управленческих работ.

Общие или универсальные функции присущи управлению любой сферой и любой деятельностью. К таким функциям относят целеполагание, планирование, организацию, координирование, стимулирование и контроль. Функция целеполагания заключается в выработке основных, текущих и перспективных целей деятельности. Руководитель должен сверять свою деятельность с реальной ситуацией, сложившейся в обществе, в подразделениях организации, с решениями вышестоящих руководителей. При всём этом надо ещё и уметь корректировать текущие действия и стратегию, то есть пересматривать цели, менять их положение в системе целей.

Функция планирования заключается  в выработке направлений, путей, средств и мероприятий по реализации целей деятельности организации. Предпосылкой планирования является прогнозирование – выявление и предвидение объективных (реальных) тенденций, состояний развития организации в будущем.

Функция организации. Под  организацией понимается процесс, деятельность,

направленные на упорядочение взаимодействия людей, идей, процессов. Функция организации заключается, прежде всего, в объединении элементов (людей, идей и процессов) в системное целое, в результате чего образуется жизненноспособная, эффективная и устойчивая система.

Организация взаимодействия членов организации должна быть гибкой, оперативной, надёжной, экономичной и самокорректирующейся. Последовательность реализации функции организации обычно следующая:

·        Определение целей, задач и особенностей совместной деятельности

членов организации;

·        Выявление потребности в ресурсах для осуществления целей и

обеспечение бесперебойного снабжения этими ресурсами;

·        Установление последовательности действий исполнителей,

продолжительности и  контрольных сроков их выполнения;

·        Выбор способов осуществления необходимых  действий и взаимодействий

людей для достижения целей;

·        Установление между членами организации  необходимых организационных отношений (соподчинённости, координации и  др.);

·        Создание соответствующей мотивации  у членов организации в достижении стоящих целей.

Ключевым моментом реализации этой функции является процесс организации  взаимодействия между подчинёнными. В числе принципов эффективной  организации взаимодействия следующие:

·        Специализация исполнителей;

·        Количественная и качественная пропорциональность частей, образующих систему;