Менеджмент в сфере услуг
Курсовая работа, 01 Апреля 2013
Целью данной работы является рассмотрение особенностей менеджмента в организации сферы услуг.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть типы и виды организации сферы услуг,
- проанализировать специфику и отличительные черты организаций сферы услуг,
- рассмотреть особенности планирования в сфере услуг,
- проанализировать особенности мотивации персонала и внедрение инноваций в организациях сферы услуг.
Тест по дисциплине "Менеджмент транспортных услуг"
Тест, 21 Сентября 2014
Работа содержит тестовые задания по дисциплине "Менеджмент транспортных услуг".
Маркетинг таможенных услуг как концепция таможенного менеджмента
Реферат, 14 Февраля 2014
Целью таможенного маркетинга является определение путей обеспечения конкурентоспособности таможенной службы.
На рынке государственных услуг, который в последнее время проходит лишь начальные шаги формирования, таможенная служба в условиях сохранения её целостности практически остается монополистом.
Эти факты обуславливают актуальность темы данной курсовой работы. В этой связи, целью данной курсовой работы является исследование таможенных услуг в РФ и маркетинга таможенных услуг, как концепции таможенного менеджмента.
Процесс стратегического менеджмента на рынке телекоммуникационных услуг
Курсовая работа, 28 Октября 2013
Целью написания курсовой работы является изучение особенностей организации стратегического менеджмента на предприятии, функционирующем в сфере телекоммуникаций.
Пути совершенствования менеджмента в сфере услуг (на примере гостиницы «Кокшетау»)
Дипломная работа, 11 Июня 2013
В Послании Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева народу Казахстана отмечено: «Мы выбрали модель конкурентоспособной экономики с приоритетными отраслями, имеющими экономический потенциал повышения конкурентоспособности, положив тем самым начало развитию системы казахстанских кластеров». К числу таких приоритетных сфер деятельности, как свидетельствует мировой опыт, относится гостиничное хозяйство.
Сущность операционного менеджмента. Различия между процессами производства продукции и услуг
Реферат, 06 Июня 2012
Целью данной работы является рассмотрение сущности операционного менеджмента и различий между процессами производства продукции и услуг. Цель конкретизируется в следующих задачах:
1. определить понятие операционного менеджмента
2. описать историю развития операционного менеджмента
3. выделить общность и различие между процессами производства продукции и услуг
4. рассмотреть тенденции в операционном менеджменте
Теоретические и методологические основы разработки проекта по созданию системы менеджмента банковских услуг
Дипломная работа, 10 Апреля 2013
Целью дипломной работы является совершенствование качества кредитования населения для создания основы системы управления качеством кредитных и других услуг в данном кредитном учреждении.
Задачами призванными обеспечить достижение поставленной цели являются:
рассмотрение теоретических подходов к управлению качеством банковских услуг;
анализ эффективности и конкурентоспособности качества услуг ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»;
проект по созданию системы управления качеством банковских услуг ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ»;
поиск и обоснование возможных путей решения выявленных проблем управления качеством услуг кредитования населения.
Современная система менеджмента качества – основное условие конкурентоспособности и качества потребительских товаров и услуг
Доклад, 18 Мая 2012
В условиях жесткой конкуренции привлечение и удержание клиентов должно обеспечиваться высоким качеством продукции/услуг, обслуживания клиентов и взаимодействия с партнерами. Иметь сертифицированную систему менеджмента – это значит двигаться по пути непрерывного улучшения. Все чаще наличие такой системы становится контрактным требованием потребителя.
Система менеджмента качества (СМК) — часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах TQM. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес - целей организации.
Анализ оказания услуг по антикризисному консалтингу (на примере ООО «Консалтинговая фирма «Технологии антикризисного менеджмента»)
Курсовая работа, 08 Ноября 2012
Целью исследования данной работы является изучение практики заключения контракта и оплаты услуг по антикризисному консалтингу на примере ООО «Консалтинговая фирма «Технологии антикризисного менеджмента»».
Понятия: «менеджмент гостеприимства», «гостеприимство», «услуга», «этика гостеприимства». Роль и место гостеприимства в сфере услуг
Контрольная работа, 06 Января 2014
Составляющими термина «менеджмент гостеприимства» являются два понятия. Менеджмент – это система управления каким-либо объектом, цели, задачи, функции, составляющие которой должны быть направлены на объект управления. В данном случае управляемым объектом является не «гостеприимство» как философское понятие, свойство, принцип деятельности, общий «детерминант» сферы обслуживания туристов, а «технология гостеприимства», под которой понимается процесс или совокупность процессов, операций обслуживания туристов (гостей) в некоторой замкнутой системе (гостинице, гостиничном комплексе (ГК)), направленных на удовлетворение их потребностей