Управление отношений с клиентами
Реферат, 07 Декабря 2012
Можно с уверенностью сказать, что в современном мире ориентация фирмы на одну из четырех концепций не приведет к успеху, хотя раньше компания могла стать лидером на рынке, используя только производственно-ориентированную теорию. Сейчас в идеальном случае компания в своей деятельности должна учитывать все концепции маркетинга, перечисленные выше. Современные технологии позволяют не только существенно уменьшить затраты по ведению данной стратегии, но и повысить эффективность применения каждой концепции маркетинга в деятельности фирмы.
Сущность управления отношениями с клиентами
Реферат, 20 Октября 2014
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) —прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами
Реферат, 21 Мая 2014
Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
Доверительное управление портфелем ценных бумаг клиентов
Курсовая работа, 04 Июня 2014
После всех потрясений, пережитых российской экономикой и благодаря титаническим усилиям правительства по ее укреплению, построение цивилизованной рыночной экономики, для которой необходимым условием является мощный рынок ценных бумаг, и энергичная инвестиционная деятельность в условиях долговременной финансовой стабильности перестает быть чисто теоретическим вопросом, постепенно выходя из тени. Отечественным инвесторам потребуются экономические технологии, разработанные и испытанные в странах с длительной историей высокоразвитых рыночных отношений. И одной из таких технологий является портфельное инвестирование.
Портфельное инвестирование позволяет планировать, оценивать, контролировать конечные результаты всей инвестиционной деятельности в различных секторах фондового рынка.
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами компании B2B сектора
Курсовая работа, 13 Декабря 2011
Ядром автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная информационная система (КИС) или Enterprise Resources Management (ERP). Ее главной задачей является автоматизация управления потоками информации между отдельными подразделениями компании. Она позволяет как руководству предприятия, так и руководителям основных подразделений, получать полную оперативную информацию о состоянии производства, запасов сырья, материалов и комплектующих в отделе снабжения, наличии товаров на кладе готовой продукции, финансовом состоянии предприятия и людских ресурсах, а также контролировать и управлять корпоративными ресурсами.
Внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентом в компанию «Nestle»
Курсовая работа, 31 Мая 2015
Цель работы внедрение автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами в компанию «Nestle». Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы использования автоматизированных информационных систем взаимоотношения с клиентами
• рассмотреть понятие CRM – система
• сравнить современные автоматизированные системы взаимоотношения с клиентами
• описать процесс внедрения автоматизированных систем взаимоотношения с клиентами в компанию «Nestle»
• дать краткую характеристику компании «Nestle»
• описать процесс внедрения процессного подхода в «Nestle» с использованием систем бизнес-моделирования Fox Manager
• описать автоматизированную систему взаимоотношений с клиентами, рекомендуемую к внедрению в «Nestle»
• произвести оценку эффективности внедрения системы автоматизации на «Nestle»
• выбрать критерии и способы оценки эффективности
• рассчитать эффективность внедрения системы автоматизации на «Nestle»
Анализ эффективности управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс»
Дипломная работа, 15 Июня 2014
Целью курсовой работы является анализ управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс» и разработка мероприятий по совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить основные теоретические понятия: клиентоориентированность, преимущества клиентоориентированного подхода, программа формирования лояльности и ее основные этапы;
- проанализировать деятельность компании «Пепсико Холдингс» с точки зрения взаимоотношениями с клиентами
Разработка программ управления преданностью клиентов». (на примере компании ООО «Евлашевский ДОК»)
Курсовая работа, 22 Октября 2013
Цель работы: изучение и освоение навыков в использовании различных подходов в работе с клиентами.
Задачи курсовой работы:
Изучить методы управления отношениями с клиентами;
Уметь использовать различные подходы к анализу клиентов;
Сформулировать базу данных клиентов;
Дать рекомендации по разработке стратегии взаимодействия с клиентами.