Процесс управления взаимоотношениями с потребителями
Контрольная работа, 29 Апреля 2015
На действия каждого человека постоянно оказывают влияние биогенные и психогенные факторы, причем, чем интенсивнее тот или иной фактор, тем больше вероятность стать ему мотивом. Мотивы являются причиной всех поступков человека. Существуют психологические и маркетинговые подходы к исследованию мотивации, которые используются товаропроизводителями для стимулирования сбыта.
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами компании B2B сектора
Курсовая работа, 13 Декабря 2011
Ядром автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная информационная система (КИС) или Enterprise Resources Management (ERP). Ее главной задачей является автоматизация управления потоками информации между отдельными подразделениями компании. Она позволяет как руководству предприятия, так и руководителям основных подразделений, получать полную оперативную информацию о состоянии производства, запасов сырья, материалов и комплектующих в отделе снабжения, наличии товаров на кладе готовой продукции, финансовом состоянии предприятия и людских ресурсах, а также контролировать и управлять корпоративными ресурсами.
Понятия социального управления. Проблема взаимоотношений государства и общества
Контрольная работа, 14 Января 2014
Цель работы – проанализировать взаимосвязь общества, государства. На основании цели поставлены следующие задачи.
В отечественной научной литературе существуют разные трактовки содержания понятия гражданское общество, его структуры, взаимосвязи элементов. Без выявления и анализа термина «гражданское общество» раскрытие данной темы не представляется возможным.
Внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентом в компанию «Nestle»
Курсовая работа, 31 Мая 2015
Цель работы внедрение автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами в компанию «Nestle». Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы использования автоматизированных информационных систем взаимоотношения с клиентами
• рассмотреть понятие CRM – система
• сравнить современные автоматизированные системы взаимоотношения с клиентами
• описать процесс внедрения автоматизированных систем взаимоотношения с клиентами в компанию «Nestle»
• дать краткую характеристику компании «Nestle»
• описать процесс внедрения процессного подхода в «Nestle» с использованием систем бизнес-моделирования Fox Manager
• описать автоматизированную систему взаимоотношений с клиентами, рекомендуемую к внедрению в «Nestle»
• произвести оценку эффективности внедрения системы автоматизации на «Nestle»
• выбрать критерии и способы оценки эффективности
• рассчитать эффективность внедрения системы автоматизации на «Nestle»
Анализ эффективности управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс»
Дипломная работа, 15 Июня 2014
Целью курсовой работы является анализ управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс» и разработка мероприятий по совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить основные теоретические понятия: клиентоориентированность, преимущества клиентоориентированного подхода, программа формирования лояльности и ее основные этапы;
- проанализировать деятельность компании «Пепсико Холдингс» с точки зрения взаимоотношениями с клиентами