Технология обслуживания клиентов туристической фирмы
Курсовая работа, 02 Июня 2013
Целью работы является исследования психологии продаж туристского продукта менеджерами туристической фирмы.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм.
2. Исследовать психологию продаж турпродукта, используемые менеджерами по туризму.
3. Изучить культуру общения с клиентом по телефону и в личных беседах.
4. Рассмотреть правила поведения при презентации турпродукта.
Анализ развития гостиничных услуг туристического обслуживания в РК
Доклад, 02 Декабря 2013
Согласно реализации программы развития перспективных направлений туристской индустрии Республики Казахстан на 2010-2014 годы финансирование в сферу туризма составят в 2012 г. - 269 625,0 тыс. тенге, в 2013 г. - 269 625 тыс. тенге и в 2014 г. - 268 825,0 тыс. тенге. Специалисты прогнозируют дальнейший рост значения Республики Казахстан на мировом туристском рынке. Однако, мечтая об эффективном использовании туристского потенциала страны, необходимо уделять большое внимание к неотложным задачам – создать современную инфраструктуру отрасли и, прежде всего, сектор размещения, отвечающий международным стандартом.
Методологические основы управления логистической системой туристического обслуживания
Диссертация, 08 Февраля 2015
Целью диссертационной работы является разработка теоретических и методологических подходов к формированию концепции логистики в сфере услуг и методических рекомендаций по проектированию и функционированию логистической системы туристского обслуживания.
Для достижения поставленной цели в соответствии с предметом и объектом исследования сформулированы и решены следующие задачи:
- уточнить понятийный аппарат логистики, предложить усовершенствованную классификацию логистических потоков;
- сформулировать концептуальные положения логистики в сфере услуг с целью определения общих и специфических методологических принципов исследования логистических процессов в туризме;
- исследовать процесс формирования цепи поставок услуг на основе аналитического описания ресурсов туристского обслуживания;
- разработать методологию моделирования цепи поставок услуг;
- обосновать методическое обеспечение реализации туристского обслуживания на основе моделей и методов логистики;
- предложить методический подход к управлению цепями поставок услуг;
- развить методологию формирования функционального и обеспечивающего комплексов логистической системы туристского обслуживания;
- сформировать научно-практические рекомендации по формированию модели информационной поддержки процесса управления логистической системой туристского обслуживания;
- разработать модель проектирования цепи поставок услуг.
Совершенствование технологии обслуживания туристических групп в службе приема и размещения (на примере Гранд Отеля Эмеральд)
Курсовая работа, 04 Ноября 2014
Цели данной работы рассмотреть службу приема и размещения и дать её общую характеристику.
Задачи работы:
рассмотреть состав службы приема и размещения и квалификационные требования к персоналу;
выявить особенности приема и размещения туристских групп и индивидуальных туристов;
выделить типы конфликтов, характерные для данной службы;
предложить способы совершенствования технологии приема туристических групп.
Организация экскурсионного обслуживания в гостиницах и туристических комплексах. Использование элементов природы при оформлении интере
Курсовая работа, 15 Мая 2013
Транспортное обеспечение является важнейшим элементом туристкой инфраструктуры и входит в основной комплекс услуг, включаемых в состав туристского продукта. Перемещение представляет собой наиболее характерную черту туризма, а транспорт, обеспечивающий это перемещение, является важнейшей отраслью, оказывающей услуги туристского типа. Без транспорта нет туризма, если не говорить о пеших экскурсиях и походах, ограниченных как числом туристов, так и расстоянием.