Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Декабря 2013 в 17:26, реферат
Целью данной работы является изучение технологий предоставления услуг на воздушном транспорте выявление слабых сторон оказания услуг, и разработка эффективных мероприятий для совершенствования и развития работы авиакомпаний. Основными задачами являются: ознакомление с видами услуг, предоставляемых на борту (на примере Авиакомпании «Air Moldova»); изучение технологий предоставления услуг; выявление проблем оказания бортовых услуг; предложить ряд мероприятий по решению выявленных проблем.
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Услуги воздушной перевозки…………………………………………….....5
2. Бортовые услуги и особенности их предоставления (на примере Авиакомпании «Air Moldova») ……………………….......................................7
1.1. Проблемы оказания бортовых услуг……………………………...........12
1.2. Основные перспективы совершенствования бортовых услуг ………...13
3. Услуги наземных служб…………………………………………………....17
Заключение………………………………………………………………...........19
Список литературы…………………………………..........................................20
3. Волкова Л.П., Вороницина Г.С. Технология перевозок на воздушном транспорте. М.: МГТУ ГА, 1998
4. Зудилин Н.А., Николишин В.М., Синицина А.С. Сервис на транспорте. М.: Академия, 2004.
7. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2006