Туроператоры в РФ

ФГОУ СПО СО

 «Екатеринбургский экономико-технологический  колледж»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Доклад на тему

«Туроператоры в РФ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентки группы 233-ГС

Кравченко Александры

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург 
2013 г.

1.ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

 

Туристская деятельность складывается из туроператорской и  турагентской деятельности, а также  иной деятельности по организации путешествий: туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению  и реализации туристского продукта (туроператор);

Туроператоры выполняют  функции организаторов и создателей комплексного продукта для группового туризма. Туроператор предлагает путешествия  различной стоимости и продолжительности  по различным направлениям и в  разное время года.  

Потребитель платит за поездку  фиксированную цену. Начало маршрута предварительно оговаривается и  является местом сбора группы. В  стоимость поездки включаются и  услуги гида-переводчика, который в  зависимости от условий может  сопровождать группу в течение всей или части поездки. 

Туристические поездки принимают  все более популярный характер т.к. обязательным элементом обслуживания является пакет информационной литературы, которая содержит перечень видов  обслуживания, включенных в стоимость, а также подробную информацию по всем вопросам которые чаще всего  возникают во время путешествия. Будущий участник туристической  группы, таким образом, может выяснить заранее условия поездки, а также  ее приблизительную стоимость. 

Туроператоров часто называют “оптовиками”, потому что они продают  свои туры оптом в турагентства, которые, в свою очередь, выступают  как розничные продавцы туристского  продукта. При этом турагенту выплачивается  комиссия.

 
Термины и определения. 

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц  без гражданства (далее - граждане) с  постоянного места жительства в  оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных  и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. 

 

Туристский продукт - право  на тур, предназначенное для реализации туристу. 

 

Туристический продукт –  это комплекс услуг, предоставляемых  туристско-экскурсионными предприятиями  гражданам (туристам). 

Комплексная система организации  производства такого продукта называется индустрией туризма.В систему индустрии туризма  входят специализированные предприятия, организации и учреждения: 

 

1. Предприятия, предоставляющие  услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);

 

2. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары);

 

3. Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные  предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного  транспорта);

 

4. Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок);

 

5. Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные  бюро, информационные агентства);

 

6. Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения);

 

  

 

Продвижение туристского  продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках; организация туристских информационных центров по продаже  туристского продукта; издание каталогов, буклетов и другое. 

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический  социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия  спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.  

Туристы являются потребителями  основных, дополнительных и сопутствующих  услуг. Основные туристические  услуги регламентируются договором  на туристическое обслуживание и  путевкой. К таким услугам, как  правило, относятся: 

 

1. Размещение;

 

2. Питание;

 

3. Транспортные услуги, включая  трансферт;

 

4. Экскурсионные услуги.

 

5. Дополнительные услуги имеют  весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма  до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

 

6. Дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;

 

7. Физкультурно-оздоровительные  услуги;

 

8. Медицинские услуги;

 

9. Культурно-зрелищные и  игровые мероприятия;

 

 

К сопутствующим услугам  относятся:  

 

1. Обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;

 

2. Торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;

 

3. Услуги специальных видов  связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

 

 

 

2.Формирование туристского  продукта. 

 

Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании  договоров с лицами, предоставляющими услуги по приему туристов (напр., аэропортами, гостиницами, выставочными центрами). 

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и лицами, предоставляющими конкретные услуги, (или туроператором  по приему туристов) входящие в тур, осуществляется на основании туристского  ваучера. 

 

Продвижение туристского  продукта. 

 

Конкретный заказ туриста  или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристского  продукта туроператору оформляется  в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора. 

При продвижении туристского  продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность  информации о туристском продукте в  порядке. 

 

Реализация туристского  продукта. 

 

Реализация туристского  продукта осуществляется на основании  договора. Договор заключается в  письменной форме и должен соответствовать  законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. 

К существенным условиям договора относятся: 

 

1. информация о туроператоре или турагенте (продавце) - данные о  лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес  и банковские реквизиты;

 

2. сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

 

3. достоверная информация о  потребительских свойствах туристского  продукта (включая информацию о программе  пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о  результатах сертификации туристского  продукта);

 

4. дата и время начала и окончания путешествия, его  продолжительность;

 

5. порядок встречи, проводов и  сопровождения туристов;

 

6. права, обязанности и ответственность  сторон;

 

7. розничная цена туристского  продукта и порядок его оплаты;

 

8. минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста  о том, что путешествие не состоится  по причине недобора группы;

 

9. условия изменения и расторжения  договора, порядок урегулирования возникших  в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

 

10. порядок и сроки предъявления претензий туристом.

 

 

Иные условие договора определяются по соглашению сторон. 

 

Турист вправе требовать  от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. 

 

Изменения или расторжения  договора. 

 

Каждая из сторон вправе потребовать  изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых стороны  исходили при заключении договора. 

 

К существенным изменениям обстоятельств  относятся: 

 

1. ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

 

2. недобор указанного в договоре минимального количества туристов в  группе, необходимого для того, чтобы  путешествие состоялось;

 

3. непредвиденный рост транспортных тарифов;

 

4. введение новых или  повышение действующих ставок налогов  и сборов;

 

5. резкое изменение курса  национальных валют.

 

 

Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих  обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось  невозможным вследствие непреодолимой  силы. 

 

Возмещение убытков.  

 

Возмещение убытков при  расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами  сторон. При этом сумма, выплачиваемая  в качестве возмещения убытков, не может  превышать два размера стоимости  туристского продукта. Претензии  к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме  в течение 20 дней с момента окончания  действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения  претензии. 

Конкретные условия путешествия, розничная цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором  или турагентом. Туристская путевка  является письменным акцептом оферты туроператора или турагента на продажу  туристского продукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или  турагента. 

Дополнительные требования к организации путешествий лиц  с ограниченной дееспособностью  устанавливаются Правительством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.РАЗРАБОТКА МАРШРУТОВ.  

 

Разработка маршрутов  сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом  технологии туристического обслуживания. 

 

После процедуры разработки и утверждения маршрута приступают к формированию тура. 

 

Маршрут – это заранее  спланированная трасса передвижения туриста  в течение определенного времени  с целью предоставления ему предусмотренных  программой услуг. 

 

Тур – это индивидуальная или групповая поездка по определенному  туристскому маршруту в конкретно  определенный срок. 

Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде путевки или ваучера.  

 

Разрабатывают два основных вида туров.