Специфика договора на оказание гостиничных услуг, его характеристика

Осуществляя перебронирование, т.е. заключая договоры на оказание гостиничных  услуг в отсутствие в гостинице  свободных номеров, исполнитель заведомо вводит заказчика в заблуждение относительно своих возможностей исполнить договор. Беря на себя определенные обязательства, исполнитель не вполне уверен, будет ли у него возможность эти обязательства исполнить. Однако договор он заключает и уверяет заказчика, что гостиничные услуги будут оказаны в соответствии с условиями этого договора.

При установлении последствий такого отказа законодатель явно отошел от принципа равенства  сторон, так как заказчик услуги обязывается возместить лишь фактически понесенные исполнителем расходы, в то время как исполнитель должен возместить заказчику убытки в полном объеме.

Считается целесообразным законодательно ограничить право заказчика  на односторонний отказ от исполнения условий договора, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности.

Таким образом, в договоре, связанном с осуществлением его сторонами предпринимательской  деятельности, может быть установлен срок, до наступления которого заказчик имеет право отказаться от исполнения договора, а также может быть предусмотрена неустойка, которая взыскивается с заказчика в случае отказа от исполнения договора позднее установленного срока. Ограничения права заказчика по непотребительскому договору на отказ от исполнения своих обязательств вернемся к высказанному ранее предложению о включении в Правила предоставления гостиничных услуг нормы, гарантирующей заказчикам право на отказ от исполнения договора. Действие предлагаемой нормы следует распространить только на потребительские договоры об оказании гостиничных услуг. Таким образом, заказчик имеет право отказаться от исполнения потребительского договора об оказании гостиничных услуг в любой момент до начала его исполнения или во время его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Взыскание с заказчика неустойки, штрафа или применение к нему иных мер ответственности за отказ от исполнения договора недопустимо.

Заключение

Таким образом, процесс  предоставления гостиничных услуг  представляет собой довольно сложный, но хорошо организованный и последовательный комплекс действий. Выполнение каждого этапа этого комплекса должен быть подчинен определенным правилам, которые установлены законодательными и иными нормативно-правовыми актами. За невыполнение правил предоставления гостиничных услуг предприятие гостеприимства несет ответственность перед клиентом.

Одним из обязательных условий оказания гостиничных услуг  в полном объеме служит оформление договора. Предмет договора об оказании гостиничных услуг составляют гостиничные услуги. Согласно абз. 4 п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг гостиничные услуги оказываются по возмездному договору, т.е. за плату.

Используя конструкцию  п. 1 ст. 779 ГК РФ, определение договора об оказании гостиничных услуг можно сформулировать следующим образом. Договор об оказании гостиничных услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется осуществить комплекс действий по обеспечению комфортного временного размещения и связанного с ним обслуживания заказчика в гостинице, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договор об оказании гостиничных услуг является двусторонним, консенсуальным и возмездным.

Договор об оказании гостиничных  услуг является двусторонним, так  как каждая из сторон этого договора — исполнитель и заказчик — несет обязанность в пользу другой стороны и считается должником другой стороны в том, что обязана сделать в его пользу, и одновременно ее кредитором в том, что имеет право от нее требовать.

В договоре об оказании гостиничных  услуг оговаривается такой важный критерии как ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг.

В каждой стране имеются  собственные показатели степени  ответственности, как со стороны  исполнителя, так и со стороны  потребителя.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если имеются существенные нарушения в процессе предоставления гостиничных услуг, к примеру:

• недостатки в оказанной услуге, низкое качество услуг, не соответствующее уровню качества, указанному в договоре;
• отступление исполнителя от условий договора;
• нарушения техники безопасности;
• утрата или повреждение имущества потребителей, и т.д.

Однако при обнаружении  недостатков услуги, оказанной потребителю, он вправе потребовать:

• устранения недостатков, без отдельной платы за это;
• уменьшения цены за оказанную услугу.

В случае, если исполнитель  в установленный срок не устранил эти недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного  возмещения убытков.

Все убытки возмещаются  в определенные сроки, установленные  для удовлетворения соответствующих  требований потребителя.

Исполнитель вправе расторгнуть  договор на предоставление услуг  и потребовать полного возмещения убытков, если потребитель не производит оплату за предоставленные ему услуги.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. № 15. Ст. 766.
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // СЗ РФ. 1996. №49. Ст. 5491.
5. Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // СЗ РФ. 1997. № 18. Ст. 2153
6. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». Утвержден приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. № 518-ст «Об утверждении национального стандарта». М., 2009.
7. Борисов К.Г. Международный туризм и право: учеб. пособ. для вузов. М., 1999.
8. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Кн. вторая: Договоры о передаче имущества. М., 2000.
9. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Кн. третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М., 2003.
10. Вахмистров В.П., Вахмистрова СИ. Правовое обеспечение туризма: учеб. пособ. СПб., 2005.
11. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д, 2003.
12. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: учебник. М., 2007.
13. Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса. Ростов н/Д, 2007.
14. Гостиничный и туристический бизнес: учебник / [А.Д. Чудновский и др.]; под ред. А.Д. Чудновского. М., 1999.
15. ИсмаевД.К. Маркетинг гостиничных услуг в России: учеб. пособ. М., 1999.
16. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособ. Минск, 2001.
17. Какосьян Э.К. Стратегии развития предприятий гостиничного хозяйства. СПб., 2003.
18. Ковалев С.Н., Чернов Г.Е., Попов А.Г. Гостиничный бизнес: Классификация гостиниц и стандарты первоклассных отелей: учеб.пособ. СПб., 2001.
19. Медлик С, Инграм X. Гостиничный бизнес: учебник для студ. вузов. М., 2005.
20. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: проблемы правового регулирования. Владивосток, 1999.
21. Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России. М., 2006.
22. Сенин B.C., Денисенко А.В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособ. М., 2006.