Реклама предприятий туристкой отрасли

 

Реклама предприятий туристкой отрасли

План

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1. Реклама в туристкой отрасли…………………………………..5

1.1 Основные цели рекламной  кампании для предприятий туризма………5

1.2 Соотношение маркетинговых  и рекламных стратегий фирмы…………10

1.3 Организация рекламной  деятельности на предприятиях  работающих в сфере туризма……………………………………………………………………14

1.4. Роль рекламы в сфере туризма……………………………………………17

Глава 2. Элементы рекламы предприятия общественного питания «Елки-палки»……………………………………………………………………….........22

2.1 Описание деятельности  и концепция рекламы ресторана «Елки-палки»

2.2 Основные направления  по рекламы ресторана «Елки-палки»…………..28

2.3 Реклама услуг ресторана  «Елки-палки»……………………………………30

2.4 Определение эффективности  продвижения ресторана «Елки-палки»…..34

Заключение………………………………………………………………………39

Список использованной литературы…………………………………………41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Условия современного экономического рынка, века жестокой конкуренции предприятий в сфере туризма важным направлением их деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности данных предприятий.

В настоящее же время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя  на него, играет существенную роль в  жизни человеческого общества. Эта  роль не ограничивается ни рамками  средств массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль. Задача рекламы в современной  рыночной экономике доведение товаров  от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических  особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров и услуг.

Глобальным развитием рыночной экономики конкуренция во всех направлениях и сегментах бизнеса накаляется. Коммерческим компаниям, в том числе туристским, все больше сил приходится тратить на захват и сохранение своей доли рынка. Для более эффективной работы требуются новые ресурсы, обеспечивающие большую продуктивность.

Имидж в рекламе тесно  связан с какой-либо потребностью целевой  аудитории. Эта потребность передается константами фирменного стиля: фирменные  цвета, графика, логотип, товарный знак, фирменный блок, фирменный шрифт, дизайн - в виде особой верстки рекламных  обращений фирмы, фирменная символика, слоган.

Реклама туристского потенциала России представляется как имиджевая  реклама страны как таковой. Россия имеет многие привлекающие факторы: значительный исторический и культурный потенциал России; наличие большого числа достопримечательностей мирового значения; общий рост интереса к России; наличие уникальных природных и климатических зон; подъем и развитие экономики.

Однако, существуют и сдерживающие факторы - это недостаточно развитая инфраструктура туризма; негативная информация о социальной и криминальной обстановке в стране; недостаточный уровень  сервиса в сфере обслуживания; а самое главное - слабая рекламно-информационная деятельность – и данный фактор приобретает особое значение, поскольку  активное его развитие дает позитивные результаты.

Объект исследования –  туристическая реклама, которая  относится к числу самых распространенных и самых влиятельных видов  рекламной деятельности.

Актуальность исследования определила цель работы – рассмотреть  характеристику и роли рекламы в  туристской отрасли.

В процессе написания курсовой работы автором были использованы научные  методы, такие как: библиографический, табличный, графический, анализ и сравнение. Работа состоит из основной части, заключения, списка литературы, объемом 34 страницы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Реклама  в туристской отрасли

1.1 Основные цели  рекламной кампании для предприятий  туризма

Рекламная кампания — это  комплекс взаимосвязанных рекламных  мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охватывающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с  целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стратегических или  тактических задач. При планировании рекламной кампании, прежде всего, необходимо точно определить и сформулировать ее цели. Цели рекламной кампании обусловливаются  стратегией развития предприятия в  целом, решаемыми на данном этапе  тактическими маркетинговыми задачами, а также состоянием целевой аудитории. Рекламная кампания должна быть скоординирована  с учетом двух позиций: во-первых, с  учетом общего маркетингового плана  предприятия, во-вторых, должны быть взаимосвязано  спланированы все рекламные акции  данной рекламной кампании. Можно  выделить три типа целей рекламной  кампании: экономические, имиджевые, социальные.

Экономические (коммерческие) цели выражаются, как правило, в увеличении объемов продаж товаров или услуг, росте прибыли, увеличении доли занимаемого  фирмой рынка, выходе на новые рынки  и т. п. Экономические цели рекламной  кампании являются преобладающими и  основными в деятельности предприятий  туризма. Имиджевые цели сводятся к  формированию положительного имиджа фирмы, повышению ее престижа и репутации, известности и популярности. Эти  цели, как правило, тесно координируются с экономическими целями.[17, с.169]

Для предприятий сервиса  постановка и достижение имиджевых  целей является очень важной задачей. Это связано с тем, что качество сервисных услуг можно оценить  только после их использования и  для привлечения и удержания  клиентов фирма должна иметь определенную имиджевую стратегию. С учетом того, что в настоящее время основное поле конкурентной борьбы в сфере  сервиса лежит не в области  ценообразования и разнообразия предлагаемых услуг, а в их качестве, надежности, стабильности, можно говорить о возрастании роли имиджевой рекламы.    Именно имидж фирмы является одним из элементов, посредством которых клиент может судить о качестве предоставляемых услуг, надежности самой фирмы.

Социальные цели в рекламе  связаны с проблемами охраны окружающей среды, улучшением социальных условий, повышением уровня занятости населения  и т. п. Цели рекламной кампании фирмы зависят от состояния целевой аудитории. Можно выделить следующие основные цели:

• создание осведомленности у потенциальных клиентов о существовании фирмы или о предлагаемых фирмой новых продуктах (услугах);

• предоставление необходимой информации о фирме и ее продуктах (услугах);

• формирование благосклонности по отношению к фирме;

• создание предпочтения перед аналогичными продуктами (услугами) других фирм;

• формирование убежденности о необходимости воспользоваться услугами именно данной фирмы;

• побуждение к приобретению услуги.

Определение цели рекламной  кампании является трудоемкой, сложной  и не всегда до конца выполнимой задачей. При этом установленная  цель должна быть реальной, достижимой в заданный срок и определенными  средствами. Без четко поставленной цели нельзя успешно проводить рекламную  деятельность и точно прогнозировать ее результат. В зависимости от временного интервала различают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные рекламные кампании и, соответственно, рекламные цели. С учетом того, что горизонт планирования на предприятиях сферы сервиса и туризма, как правило, не выходит за рамки года, можно предложить следующие временные границы для определения срочности рекламных кампаний. К долгосрочным рекламным кампаниям целесообразно отнести рекламные кампании, спланированные в рамках перспективных программ развития компании и рассчитанные на год и более. Такого рода рекламные кампании связаны с поддержанием имиджа фирмы, запланированным выходом на новые региональные рынки, участием в международных выставках, на которые заявки подаются, как правило, за год и т. п. Среднесрочными являются рекламные кампании, рассчитанные на несколько месяцев и чаще всего приуроченные к началу туристского сезона.    Краткосрочные рекламные кампании, как правило, охватывают период в пределах месяца и связаны с реализацией горящих путевок и тому подобных акций. Правильно сформулированные цели рекламной кампании влияют как на выбор средств распространения рекламы, так и на стоимость всей рекламной кампании. Кроме того, верно выбранная рекламная стратегия фирмы приносит большой эффект и существенно увеличивает объемы продаж. Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара – туристического продукта.

1.  Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает  к потенциальному клиенту не  лично от сотрудника фирмы,  а с помощью различного рода  посредников (СМИ, проспекты, каталоги, афиши).

2.  Односторонняя направленность. Реклама фактически имеет только  одно направление: от рекламодателя  к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают  лишь в форме конечного поведения  потенциального клиента.

3.  Неопределенность с  точки зрения измерения эффекта.  Эта особенность является логическим  продолжением предыдущей. Обратная  связь в рекламной деятельности  носит вероятностный, неопределенный  характер. Факт приобретения туристического  продукта зависит от большого  количества факторов, часто не  имеющих прямого отношения к  рекламе, носящий субъективный характер и практически не поддающийся формализации.

4.  Общественный характер. Туристическая реклама несет  особую ответственность за достоверность,  правдивость и точность передаваемой  с ее помощью информации.

5.  Информационная насыщенность. Туристические услуги, которые в  отличие от традиционных товаров  не имеют материальной формы,  постоянного качества, нуждаются  в приоритетном развитии таких  функций рекламы, как информационная  и коммуникативная.

6.  Броскость и способность  к убеждению. Специфика туристических  услуг обуславливает необходимость  использования зрительных, наглядных  средств, обеспечивающих более  полное представление объектов  туристического интереса. Поэтому  в рекламе используются видео-  и фотоматериалы, картины, красочная  продукция.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В  результате многочисленных исследований доказано, что реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими  элементами комплекса маркетинга, является не только малоэффективной, но и, более  того, может привести к отрицательным  результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому  специалисту А. Политцу сформулировать два основополагающих закона рекламы, которые, конечно же, справедливы и в отношении туристской рекламы:

1.  Реклама стимулирует  продажу хорошего товара и  ускоряет провал плохого. Она  показывает, каких качеств продукт  не имеет, и помогает потребителю  в этом быстро разобраться.

2.  Реклама, называющая  тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных  количествах и который сам  потребитель не в состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал продукта.

Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило  бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристическими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма  не в состоянии, и это отрицательно сказывается на имидже предприятия  и удовлетворенности клиента  его работой.[16, с.69]

Универсальный и всеобъемлющий  характер, многообразие видов и средств  распространения рекламы обусловливают  необходимость более глубокого  ее анализа.

  К основным факторам, влияющим на выбор и формирование целей рекламной кампании, относятся:

1. общие цели развития предприятия сервиса и туризма;

2. маркетинговая стратегия предприятия сервиса и туризма;

3. состояние целевой аудитории.

Автор считает, что в зависимости от занимаемой доли рынка и маркетинговых задач предприятие сервиса и туризма может реализовывать одну из трех видов маркетинговых стратегий: атакующую, оборонительную или отступательную.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Соотношение  маркетинговых и рекламных стратегий  фирмы

  Маркетинговая стратегия позволяет компании направить свои  ресурсы и усилия на ещё большее увеличение продаж и усиление конкурентного преимущества. Маркетинговая стратегия работает наиболее эффективно, когда является составной частью корпоративной стратегии, в которой описывается то, как компания должна находить и работать с клиентами, возможностями и конкурентами в данном сегменте рынка.

Проще говоря, маркетинговая  стратегия – это понимание  ваших клиентов и их желаний. Именно способность выполнить все пожелание  клиента лучше и быстрее, чем  это сделают конкуренты, является залогом успешных продаж и долгосрочных отношений с клиентами. Однако запросы  клиентов и сам рынок постоянно  меняются. Ваша маркетинговая стратегия  должна всегда учитывать эти изменения.

Одним из наиболее важных элементов  успешной маркетинговой стратегии  является чёткое понимание того, кто  ваши клиенты и какие требования они выдвигают. Именно поэтому всё  больше и больше компаний по всему  миру понимают, что без системы  управления взаимоотношениями с  клиентами (CRM) в условиях современного бизнеса выжить становится практически  невозможно. Именно на основе CRM строится маркетинговая стратегия, и определяются (контролируются) все запросы и  потребности клиентов.