Права и обязанности туриста

Права и обязанности туриста

 

Подготовила: Сухова Л.Ю. ТУР 42 п-я

• Каждый человек должен хорошо представлять, какие права и обязанности у него есть. Это необходимо, прежде всего, для того, чтобы знать, где и когда следует требовать выполнения каких-то обязательных условий, к кому можно обратится и как действовать в случае спорных ситуаций. Туристам очень важно знать, что в нашем законодательстве есть закон, защищающий их права и подтверждающие обязанности, принятый «Об основах туристской деятельности в Республике Казахстан» от 23 июня 2001 года, определяющий принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Казахстане, и регулирующий отношения, возникающие при реализации права граждан Казахстана, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяющий порядок рационального использования туристских ресурсов Казахстана.

Права туриста

 

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

• 1) обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество;
• 2) необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания, а также выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, об особенностях законодательства страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• 3) свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

 

• 4) возмещение убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора на туристское обслуживание лицом, осуществляющим туристскую деятельность, в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан;
• 5) получение экстренной медицинской помощи;
• 6) содействие органов государственной власти Республики Казахстан в получении правовой и иных видов помощи иностранным туристам;
• 7) беспрепятственный доступ туристов к имеющимся средствам связи.
• Иные права туристов определяются законодательством страны (места) пребывания.

 

Дополнительная информация

 

• Нормы права, указанные в федеральных законах определяют лишь общие правила поведения участников туристической деятельности, основные права и обязанности сторон регулирует договор. Договоры в туристических фирмах, как правило, стандартные или, иными словами, типовые.

 

Договор должен содержать четкое описание тех услуг, которые турист заказывает, а так же подробный перечень прав туриста:

 

- страна, маршрут путешествия, информация  о стране пребывания. Турист вправе  получить информацию о безопасности  путешествия в виде памятки, брошюры  об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры  и других объектах туристского  показа, находящихся под особой  охраной, состоянии окружающей природной  среды; 
 
- наименование отеля, категория («звездность»), тип номера. Эти данные должны быть зафиксированы особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов. Чтобы можно было отстоять свои права, получить компенсацию при их нарушении, необходимо настаивать на детальном описании: общая или две отдельные кровати в двухместном номере, дополнительная кровать для ребенка и т. д. Если для туриста неприемлема замена места проживания, необходимо обратить внимание на пункт о возможной замене отеля и внести в него коррективы.  

•   
  - тип питания (пансион, полупансион, «ол инклюзив» и т. д.); 
   
  - экскурсии и условия их оплаты (что включено в стоимость путевки, а что предоставляется за отдельную плату); 
   
  - сроки поездки: даты начала и окончания либо количество дней и ночей пребывания; 
   
  - виды транспорта, используемого для доставки и при совершении путешествия, с указанием класса (категории) билетов, порядок встречи, проводов, сопровождения.

     - порядок и сроки предоставления  документов. Если турфирме необходимо  представить документы для оформления  поездки, необходимо четко оговорить  их перечень, сроки предоставления, а также каким требованиям  и ограничениям они должны  соответствовать. 
 

 

- условия аннуляции тура  и порядок возврата денежных  средств. Эти условия договора  могут понадобиться туристу в  случае, если поездка по каким-либо  причинам не может состояться. Задача туриста – ознакомиться  с возможными последствиями аннуляции  тура, дабы эти условия были  четко прописаны в договоре  и согласованы между сторонами. 
 
- возможность дополнительного страхования. Если у туриста имеются какие-либо сомнения относительно возможности совершить поездку, он имеет право приобрести дополнительную страховку от возникновения таких рисков, как, например, «невыдача визы», «болезнь или смерть близких родственников», «страхование личного имущества». 
 
- время и место вылета. Следует получить информацию, когда и откуда вылетает рейс. Дата и время вылета должны быть указаны в авиабилете. 
 
- турист вправе потребовать разъяснений у турфирмы относительно порядка въезда в страну временного пребывания и выезда из нее.

Обязанности туриста

 

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

1) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания;

2) сохранять окружающую среду, бережно  относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

3) соблюдать правила въезда и  пребывания в стране (месте) временного  пребывания, а также выезда из  страны (места) временного пребывания  и в странах транзитного проезда;

4) соблюдать во время путешествия  правила личной безопасности.

Иные обязанности туристов определяются законодательством страны (места) пребывания.

 

Дополнительная информация

 

Основной обязанностью потребителя является предоставление о себе полных и достоверных сведений. Это относится как к состоянию здоровья (наличие хронических или недавно перенесенных заболеваний, операций и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на отдых), так и к возникшим в предыдущих поездках проблемам с органами государственной власти иностранных государств, скажем, нарушение визового режима. Также всегда необходимо сообщать о наличии двойного гражданства, служебного или иного документа, отличного от обычного вида заграничного паспорта, непогашенных визах и прочем. Предоставление данной информации позволит предотвратить конфликтные ситуации с компетентными органами, полномочными давать разрешение на въезд в иностранное государство.

• Законодательно закреплена и такая обязанность туриста, как соблюдение правил поведения в стране временного пребывания, ее традиций, обычаев и обрядов. Обычно все эти правила содержит памятка для выезжающих за рубеж (или ее аналог), выдаваемая вместе с туристскими документами. Необходимо внимательно ознакомиться с ее содержанием и неукоснительно соблюдать изложенные требования. Их невыполнение за границей может повлечь за собой серьезные последствия, вплоть до крупного штрафа или лишения свободы

При нахождении на отдыхе и осмотре каких либо природных достопримечательностей турист так же должен охранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания. За нанесение ущерба природе в стране места пребывания может быть установлена серьезная ответственность, так как природные достопримечательности как правило и являются основным фактором привлечения туристов в эту местность.. 
 Турист обязан знать правила въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там и позаботиться о надлежащем оформлении всех проездных документов, учитывать эти правила при укладывании своего багажа и вывозе сувениров и подарков из страны пребывания, чтобы при таможенном досмотре не возникло проблем с ввозом/вывозом вещей, запрещенных законодательством Республики Казахстан или законодательством страны пребывания к ввозу/вывозу.

Краткая таблица о правах о обязанностях туристов

Практика развития международного и внутреннего туризма свидетельствует, что с увеличением количества путешествующих и расширением географии туристских поездок актуальность вопросов обеспечения прав и обязанностей в туризме все более возрастает. Помимо повышения информированности граждан,  государство организует конференции, возглавляемые специализированными организациями и осуществляет принятие нормативно-правовых актов в сфере туризма.