Отчет по практике в турфирме «Трэвел Лайт»

CoolReferat.com

 

 

Содержание:

 

1. Введение

2. Общая характеристика предприятия

3. Организационная структура предприятия
4. Управление технологическим процессом
1. Формирование тура
2. Продвижение тура
3. Реализация тура
5. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов (на примере турфирмы Трэвел Лайт)
6. Заключение
7. Список используемых информационных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Введение

 

 В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга, а именно в турфирме «Трэвел Лайт».

 

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие  задачи:

• Выявить направления работы предприятия в низкий сезон
• Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой
• Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента
• Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ
• Соединить теоретические знания с практическими навыками
• Повысить уровень владения иностранными языками

 

 

За время прохождения  учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

• знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;
• изучение каталогов.
• изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).
• расчет тура туристам
• ответы на телефонные звонки
• изучение электронной почты
• изучение базы данных туристов
• изучение системы оформления страховых полисов
• изучение памятки туриста
• изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Также я работала в  качестве курьера.

В мои обязанности  при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:

• оформление виз и медицинских страховок.
• принятие у клиента всех необходимых документов.
• я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;
• передача клиенту подготовленных документов и билетов.

                

                    Общая характеристика предприятия

 

    Фирменное наименование предприятия: ООО «Трэвел Лайт».

Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56

    Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

   Обращаясь туристскую фирму  «Трэвел Лайт», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

    Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха.

Услуги:

• заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;
• продажа авиа и ж/д билетов;
• организация корпоративных мероприятий за рубежом;
• индивидуальное бронирование отелей;
• организация образовательных туров для детей и школьников за границей;
• помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений

 

Основные виды деятельности:

• Отдых на побережье
• Экскурсии
• Морские и речные круизы
• Детский отдых
• Туры на лечение
• Экзотика
• Туры на обучение
• Корпоративный отдых
• Паспорта, визы, оформление документов
• Туры по России, СНГ
• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
• Прием в Санкт-Петербург

                                                            

При обращении клиента  в турфирму ему предлагают просмотреть

«Информационный листок к туру».

Который содержит следующую  информацию:   

Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                    

Раздел 2. Характеристика условий тура.                                         

    Этот раздел  содержит следующую информацию:

- условия размещения  в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда,  санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении  родителей с детьми;

- характеристику транспортных  средств;

- перечень услуг, получаемых  за дополнительную плату.           

Раздел 3. Информация о  странах пребывания.                                            

    В этом разделе  помещается следующая информация:

- особенности въезда  и выезда в страну. Визы. Санитарные  правила (страховка, прививки). Таможенные  правила;

- специфика поведения  в каждой стране, особенные ограничения  в связи с преобладающей религией;

- местные традиции  и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения,  ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая  информация.                                                 

 Раздел 4. Правила обеспечения  безопасности.                                        

    Этот раздел  содержит следующую информацию:

- перечень туристических  фирм – соисполнителей тура  и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния  общественного порядка в стране  и рекомендации в связи с  этим;

- правила поведения  на воде;

- правила санитарии  и гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные , пресмыкающиеся  и растения;

- как и где хранить  вещи, деньги и ценности;                                                                  

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

 

    Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.     

 

    Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

   Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. т.к. он очень светлый и просторный.

   Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.

    Общая численность штата работников предприятия- человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

  Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         Организационная структура предприятия

 

  Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

• отдел управления, в состав которого входит генеральный директор – Нетягина Оксана Викторовна и заместитель ген. директора- Мацаковская Юлия.
• отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;
• бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

 

   В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

  Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость  тура для клиента и выдает счета  на предоплату и так далее.

   Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

   Каждому из них присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

   Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

    Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

    Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

    В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

   Клиент вправе обратиться в турфирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Туристская фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

   В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.