Отчет по практике в ООО" Самараинтур"

 

Основной зарубежный туристский рынок -Австрия, Болгария, Венгрия, Германия,Египет,Израиль,Индия,Италия,ОАЭ,Словения,США,Таиланд,Франция,Чехия,Швейцария,Шри-Ланка.

Внутренний туристский рынок представляет вся Россия и страны ближнего зарубежья. В структуре турфирмы "Самараинтур" предусмотрены два отдела: отдел внутреннего туризма и отдел международного туризма, которые занимаются соответственно приемом туристов на территории России (гостиницы, турбазы, базы отдыха) и отправкой туристов в различные страны мира. Основные цели турфирмы - это увеличение объемов продажи путевок, как на внутреннем туристском рынке, так и на зарубежные маршруты. И как результат получение чистой прибыли и увеличение доли участия ООО "Самараинтур" на туристском рынке. Для достижения своих целей турфирма "Самараинтур" планирует провести рекламную кампанию, поданы заявки на участие в ряде международных выставках и ярмарках путевок, заказаны цветные буклеты и брошюры, рекламные листки. В этих целях туристское предприятие "Самараинтур" заключает договора с туроператорами и турагентами, гостиничными комплексами, транспортными организациями.

 Туристическая  фирма "Самараинтур" имеет право:

• Оказывать услуги предприятиям, организациям согласно заключенным договорам.
• Покупать, продавать другим предприятиям и организациям, сдавать гражданам в аренду, предоставлять во временное пользование здания, сооружения, транспортные средства, инвентарь и другие материальные ценности, а также списывать имеющееся на балансе имущество.
• Передавать на договорных началах материально-денежные ресурсы другим предприятиям, организациям и гражданам, производящим продукцию или выполняющим для туристского предприятия "Самараинтур" работы и услуги.

Центральный офис компании пл. 569 кв. м, расположен по адресу: г. Самара, ул. Самарская, 51. Количество сотрудников, включая инфраструктурные подразделения, на постоянной основе – 174, на временной основе –

На турфирме "Самараинтур" разработан турпродукт для реализации туристам, как на внутреннем рынке, так и на зарубежном. Предлагаемый турпродукт выгодно отличается от турпакета конкурентов тем, что за счет уменьшения транспортных расходов удалось снизить цену пакета, что существенно повлияет на покупательную способность туристов. Относительно невысокие цены и высокие уровни обслуживания по сравнению с конкурентами, а также обеспечение безопасности отдыхающих дают турфирме "Самараинтур" дополнительные преимущества перед другими туристскими фирмами.

Для нормального функционирования турфирмы "Самараинтур" проводится анализ его деятельности, в зависимости от постоянно меняющейся конъюнктуры туристского рынка. Это позволяет сделать турфирму "Самараинтур" устойчивой - прибыльной и конкурентоспособной, а также обеспечить ее дальнейшее развитие. Проведение систематических анализов деятельности туристского предприятия "Самараинтур" позволяет:

быстро, качественно и персонально оценивать результаты деятельности турфирмы "Самараинтур" и его филиалов;

• точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль;
• определить расходы и тенденцию их изменения, что необходимо для определения продажной цены путевок и расчета рентабельности;
• находить оптимальные пути решения различных проблем и получение достаточной прибыли.

Для всесторонней оценки эффективности деятельности туристского предприятия "Самараинтур" используются различные показатели: товарооборот, прибыль, рентабельность, издержки обращения и производства и др.

Информационной основой анализа хозяйственной деятельности туристского предприятия "Самараинтур" являются данные бухгалтерской и статистической отчетности, бухгалтерские балансы.

Документооборот на предприятии "Самараинтур" играет очень важную роль. Здесь очень важным является документальное оформление купли-продажи путевок (договоров). Очень важным аспектом является оформление платежных документов (счета-фактуры и др.).

Документация оформляется делопроизводителями, и в зависимости от назначения заверяется директором, главным бухгалтером. Организация работы с документами - это создание оптимальных условий для всех видов работ с документами. К таким работам относятся: прием и регистрация, рассмотрение документов руководителем, порядок прохождения документов в организации и в исполнении, контроль исполнения, формирование дел, подготовка и передача дел в архив.

В документационном обеспечении туристского предприятии "Самараинтур" выделяется три группы документов:

 1) внутренние;

 2) поступающие (входящие);

3) отправляемые (исходящие).

В каждой из этих групп имеются свои особенности обработки и прохождения. Прием и обработку поступающих и отправление исходящих документов осуществляет секретарь.

 Регистрация  документов - это присвоение ему  индекса и проставление его  на документе с последующей  записью кратких сведений о  нем в журнале-регистрации. Регистрация  необходима для обеспечения сохранности  документа, учета и контроля. Документы  предприятия в дальнейшем либо  остаются на длительное хранение  в архиве, либо временно хранятся, а потом передаются к уничтожению.

Деятельность предприятия "Самараинтур" сопровождается составлением разных типов документов:

• организационные документы (устав, структурная и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции и др.);
• распорядительные документы (решения, распоряжения, приказы по основной деятельности);
• документы по личному составу (контракт, приказы по личному составу, трудовые книжки, личные дела, лицевые счета);
• финансово-бухгалтерские документы (годовой отчет, главная книга, счета прибыли и убытков, акты, ревизии и т.п.);
• информационно-справочные документы (письма, справки, докладные записки);
• нормативные документы от вышестоящих органов;
• коммерческие документы (контракты и договора);
• рекламная продукция (буклеты, календари, визитки и т.д.).

Основными правовыми документами во взаимоотношениях между предприятиями являются коммерческие контракты (договора), представляющие собой соглашение сторон об установлении и регулировании каких-либо отношений.

 

1.2. Характеристика  туристских продуктов и услуг

Туристическая фирма «Самараинтур» работает по следующим направлениям.

Международный туризм

«Самараинтур» предлагает своим клиентам путешествия практически в любую точку Земного шара: от шикарных мальдивских пляжей до респектабельной Швейцарии, от горнолыжных курортов Италии и Франции до экзотических Китая и Японии.

Компания имеет аккредитацию в посольствах Германии, Швейцарии, Франции, Италии, Чехии, Венгрии, Болгарии. Благодаря аккредитации в IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта) фирма работает по прямым контрактам с крупнейшими авиакомпаниями мира и имеет от них конфиденциальные тарифы. Подписаны контракты с международными системами бронирования, а также авиакомпаниями, как российскими, так и зарубежными. Операторская деятельность компании основывается на прямых контрактах с зарубежными принимающими партнерами и непосредственно отелями.

Российский туризм

Российское направление — одно из приоритетных для турфирмы. Для того, чтобы предложить своим клиентам самые качественные и интересные туры, проводятся постоянные работы, изучение новых объектов и направлений и контролируется качество уже существующих. Турист сможет отдохнуть на пляжах Черноморского побережья, Калининградской области, Среднего Поволжья; посетить экскурсионные программы в Москве, Санкт-Петербурге, Золотом Кольце, городах Средней Волги; поправить здоровье в санаториях Черноморского побережья, Северного Кавказа, Самарской, Ульяновской, Пензенской областях, республиках Чувашии, Татарстан, Башкирии и других уголках России. Для любителей активного отдыха — имеются разнообразные предложения по горнолыжным направлениям. И, конечно, имеются офисы турфирмы в Самаре, Тольятти, Сызрани, Новокуйбышевске и Ульяновске, которые предлагают самый широкий выбор путевок на круизы Волжско-Камского водного бассейна.

Прием в Самарской области

Особое место в деятельности Компании занимает прием туристов, клиентов на территории Самарской области. ООО «Самараинтур» аккредитована в МИД России. Реализация турпакетов на приеме в Самарской области ведется как для групп на определенные даты заездов, так и под конкретные заявки индивидуальных туристов. Осуществляется бронирование отелей, организация трансферов, экскурсий, предоставляются услуги переводчиков и гидов. Компания имеет собственный туристический комплекс в одном из самых красивых мест Самарской Луки — селе Ширяево, а также магазин самарских сувениров «Сувенирная лавка» и ресторан-музей самарской домашней кухни «Старая квартира»,который является Лауреатом  национальной туристической премии им. Ю. Сенкевича.

Продажа пассажирских перевозок

Продажей пассажирских авиаперевозок ООО «Самараинтур» занимается с 1995г., железнодорожных перевозок — с 1997г. Сегодня в кассах любой желающий может приобрести авиа и железнодорожные билеты практически в любую точку Земного шара, куда летят самолеты и идут поезда!

 Преимущества покупки  билетов в компании:

• полный ассортиментный ряд предложений от перевозчиков;
• возможность получения профессиональной консультации по максимально выгодному и удобному способу передвижения (в том числе, аренда авто в городе прибытия, услуги «Аэро-экспресса», бронирование бизнес-терминалов и т.д.);
• возможность бронирования и приобретения билетов через Интернет-магазин; развитая филиальная кассовая сеть (10 собственных касс, 28 субагентских в Самаре, Тольятти, Сызрани, Ульяновске, Уфе, Москве, Балаково, Саратове).

Корпоративное обслуживание

На сегодняшний день ООО «Самараинтур» заключило порядка 450 контрактов на корпоративное обслуживание. Основой этого рода деятельности является обслуживание командировочного бюджета, т.е. обеспечение сотрудников предприятий авиа и железнодорожными билетами, бронирование гостиниц в России и за рубежом, трансферы.

Компания ООО "Самараинтур" работает в сфере въездного, выездного и внутреннего туризма.

Отдых в России:

• бронирование отелей и гостиниц
• прием гостей в Самаре
• горнолыжный отдых (Абзаково, Красная Глинка, Банное, Трехгорный, Аша, Альметьевск, СОК "Казань", Хвалынск, Домбай, Приэльбрусье, Красная Поляна, Ленинские горки)
• оздоровительные программы и лечение (Подмосковье, Лен.Область, Карелия, Псковская обл., Костромская обл.)
• программы активного отдыха: Южный Урал, Карелия, Алтайкруизы по Волге
• экскурсионные программы: путешествия на ретро-поезде, в Москву, Санкт-Петербург, по Золотому Кольцу, в Казань, Калининград, по Саянскому Кольцу, Ульяновск.
• школьные и студенческие программы: экскурсии по России, детские лагеря,
• обучающие программы санаторно-курортное лечение отдых на море: Краснодарский край, Абхазия, Украина, Калининград.

Отдых за рубежом (все виды отдыха): авиаперелет / проживание / виза / трансфер / страхование / питание.

Основные виды деятельности:

• Отдых на побережье
• Экскурсии
• Детский отдых
• Туры на лечение
• Экстрим, активный туризм и т.п.
• Туры по России, СНГ
• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги
• Прием в Санкт-Петербург

Турфирма Самараинтур работает туроператором по странам: Австрия, Болгария, Венгрия, Германия, Египет, Израиль, Индия, Италия, ОАЭ, Россия, Словения, Франция, Чехия, Швейцария

В целях более качественного обслуживания туристов в компании создана дополнительная инфраструктура:

• Магазин сувениров «Сувенирная лавка» в центральной части города с семью филиалами;
• Ресторан-музей «Старая квартира» для обслуживания туристических групп, на базе ресторана проводятся также экскурсии-дегустации;
• Приобретен наземный и водный транспорт: легковые автомобили, катера – от 5 до 8 мест, прогулочное судно на 80 мест;
• Причалы для приема круизных судов в с. Винновка, с. Ширяево;
• Летнее кафе для приема туристов в Национальном Парке «Самарская Лука»;
• Лошади для проведения конно-верховых маршрутов;
• Спортивный инвентарь (палатки, велосипеды, байдарки и т.д.);
• Экскурсионный автобус;
• На базе ООО «Самараинтур» работают курсы экскурсоводов. При завершении курсов выдаются дипломы государственного образца;
• Гостевой дом на 20 мест;
• Летний кемпинг.

Добиться реализации главной стратегии компании, можно при слаженном взаимодействии всех подразделений компании. ООО «Самараинтур» состоит из следующих подразделений:

• Агентство Пассажирских Перевозок;
• Агентство Путешествий;
• Московский офис;
• Филиалы.