Формы и стили обслуживания в турфирме
Реферат, 23 Апреля 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и целевых регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн. туристских прибытий.
Туризм является выгодной высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением.
Содержание
1.Введение
2. Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы
3.Заключение
4.Список использованной литературы
Прикрепленные файлы: 1 файл
формы и стили обслуживания клиентов турфирмы.docx
— 24.37 Кб (Скачать документ)Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.
Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы.
Список использованной литературы
- Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону, 2008. 352 с.
- Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Партнер, 2010. 229 c.
- Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. М.: Нолидж, 2009. 312 с.