Анализ конкурентоспособности
туристской организации
Введение
Современное состояние
туризма в России характеризуется
тем, что отмечаются высокие
темпы строительства туристских
объектов, отвечающих мировым стандартам
из-за резкого падения достигнутых
ранее объемов предоставления
туристских услуг и значительного
несоответствия потребностям населения.
Установить определенные отличия
в развитии данной фирмы позволяет
ее конкурентоспособность. Данная
относительная характеристика по
степени удовлетворения своими
товарами потребности людей и
по эффективности производственной
деятельности способствует развитию
и совершенствованию туристского
бизнеса.
Туристский рынок России
только начинает свою структуризацию,
но уже можно предполагать, что
в ближайшие несколько лет
выделится ряд сильных операторских
компаний, которые и составят
основу многопрофильной работы
рынка.
Маркетинговое исследование
позволяет проследить за изменениями,
происходящими на рынке туристских
услуг, следовательно, рекомендовать
турагентству увеличить конкурентоспособность
турпродукта и расширить спектр предложений
турфирмы.
Создание эффективных
условий для работы туристских
организаций является неотъемлемой
частью при формировании и
совершенствовании законодательной
базы, и развитии предпринимательства
в сфере туризма. Продвижение
России на мировом туристском
рынке способствует развитию
инфраструктуры туризма для обеспечения
конкурентоспособности страны на
мировом туристском рынке, укреплению
материально-технической базы индустрии
туризма путем привлечения отечественных
и иностранных инвестиций, а также
эффективному решению вопросов
сохранения историко-культурного
наследия для возрождения массового
социального туризма к родной
стране.
В мировой практике
основной формой политики является
создание ассоциаций туристских
фирм. Данные общественные организации
являются конкурентоспособными, что
является серьезным стимулом
для расширения рынка потребительских
услуг и обеспечения роста
занятости в сфере туризма.
Данные общественные организации
способны быстро и гибко реагировать
на изменения рынка, пожелания
клиентов, более детально и профессионально
разбираться в организации процесса
предоставления услуг, поскольку
решающее значение в развитии
туризма играет привлечение большего
количества клиентов.
В действительности
сложилась недостаточно эффективная
система государственного регулирования
сферы туризма, что открыло
возможности для недобросовестной
конкуренции и нарушения прав
потребителей, а острый дефицит
квалифицированных специалистов, отсутствие
системы научного и рекламно-информационного
обеспечения продвижения национального
туристского продукта на внутреннем
и внешнем рынках стали объективной
предпосылкой для создания ассоциации
туристских агентств.
В связи с этим, остро
встает проблема укрепления и
развития сферы туристского бизнеса
для обеспечения соответствующего
уровня качества туристских услуг
и разработки эффективной современной
модели конкурентоспособного отечественного
туризма на мировом туристском
рынке. Проблема поиска методов
построения эффективной системы
управления, способствуют дальнейшему
обслуживанию туристов, а в целом
и развитию туристской организации
в индустрии мирового туризма.
Необходимость развития
сферы туризма способствует повышению
конкурентоспособности, поскольку
за счет туризма создаются
новые рабочие места, поддерживается
высокий уровень жизни населения.
Туризм оказывает влияние на
сохранение и развитие культурного
потенциала, ведет к гармонизации
отношений между различными странами
и народами, что играет важную
роль в решении социальных
проблем.
Целесообразным представляется
использование комплекса разработанных
подходов, моделей и процедур
в практике, позволяющих каждой
российской организации, занимающейся
обслуживанием туристов, четко соответствовать
и отвечать мировым стандартам
и, как следствие, сделать российский
туризм конкурентоспособным.
Данная проблема и
определила тему нашего исследования:
«Анализ конкурентоспособности
туристской организации».
Цель работы: разработка
и описание мероприятий по
повышению конкурентоспособности
туристской организации.
Реализация поставленной
цели предполагает решение следующих
задач:
Провести сравнительный
анализ развития туризма, особенностей
туристской деятельности в зарубежной
и отечественной литературе, влияющие
на оценку конкурентоспособности
туристских организаций;
Рассмотреть механизмы
формирования конкурентоспособных
туристских фирм с учетом потребительских
предпочтений туристов;
Предложить комплекс
мероприятий, обеспечивающих повышение
конкурентоспособности туристской
организации.
Объект исследования:
туристская фирма Спутник, ЗАО,
туристско-транспортная корпорация
и туристическое агентство Котрес.
Предмет исследования:
мероприятия, направленные на
повышение конкурентоспособности
и эффективности деятельности
туристской фирмы.
Исследование проводилось
с ноября 2009г. – май 2010г.
Теоретической и методологической
основой исследования послужили труды
отечественных и зарубежных ученых А.Ю.
Александровой, И.Т. Балабанова, А.А. Берестового,
Н.А. Восколовича, Г. Харриса, Д. Гилберта,
К. Купера, Р. Ланкара, А.Д. Чудновского
по проблемам обеспечения конкурентоспособности
туристского бизнеса и исследованию потребительских
предпочтений при формировании комплексных
туристских услуг, в соответствии с законодательством
Российской Федерации по регулированию
туризма, а также официальные материалы
Всемирной туристской организации (ВТО).
В процессе работы
применялись общенаучные методы
и приемы: диалектический подход,
принцип логического и системного
анализа и синтеза, методы сравнительного
анализа.
Практическая значимость
работы заключается в разработке
комплекса мероприятий, обеспечивающих
повышение конкурентоспособности
туристской организации, направленной
на совершенствование, ее устойчивое
развитие и функционирование
в рыночных условиях.
Выпускная квалификационная
работа состоит из введения, трех
глав, выводов, заключения и списка
литературы.
Глава 1. Туристские организации
на рынке туристических услуг
Особенности развития туристских
организаций в России и за рубежом
Развитие техники и
технологий производства способствовало
повышению благосостояния населения
стран, что в свою очередь
положительно повлияло на развитие
туризма. Характерными тенденциями
которого начиная с 80-90-х гг. стало увеличение
спроса на туристские услуги в связи с
многообразием туристского продукта,
рассчитанного на людей с разным материальным
достатком, различными интересами, целями
и требованиями к уровню сервиса.
Анализируя тенденции развития
туризма можно выделить причины, определившие
основные направления в истории развития
туризма: развитие автомобильного и авиатранспорта,
начала систематизации сбора данных по
туризму в мировом масштабе (50-е гг.), разрешения
социально-политических конфликтов, начало
развития туристских контактов стран
(70-е гг.), развитие крупных корпораций
и предприятий питания в странах с благоприятной
для развития туризма обстановкой (90-е
гг.). К началу XXв. политические, экономические,
технические, культурологические и социальные
факторы способствовали интенсивному
развитие туризма. Среди этих факторов
наибольшее положительное влияние оказали
развитие транспорта, повышение комфортабельности,
развитие средств информации и коммуникации.
Рынок – это сфера
обмена. На туристском рынке –
туристские услуги. Они представляют
собой деятельность различных
туристских предприятий (гостиниц,
ресторанов, перевозчиков, предприятий
досуга, организаторов путешествий)
по удовлетворению путешественников
за счет туристских услуг. Деятельность
туристских фирм как организаторов
путешествий и обслуживания туристов
занимают центральное место в
системе рыночных экономических
отношений в туристской индустрии.
Туристский рынок –
это некий механизм взаимодействия
покупателей и продавцов туристских
услуг. В отличие от обычных
товарных рынков туристский рынок
не несет в себе движения
товаров от продавцов к покупателям,
поскольку покупатели перемещаются
к месту назначения сами с
целью получить зарезервированные
услуги. Несмотря на свою значимость,
именно эта сфера рыночных
отношений в индустрии туризма
до настоящего времени остается
недостаточно изученной и освещенной.
Целесообразно представить текущее
состояние туристского рынка
по основным экономическим показателям,
раскрыть основные тенденции
развития рынка предложений туристских
услуг, а также определить значимость
конкурентоспособности туристских
организаций и динамику спроса
на туристские услуги.
Федеральный закон «Об основах
туристской деятельности в Российской
Федерации» от 05.02.2007г. № 12-ФЗ в статье
1 определяет туризм как временные выезды
(путешествия) граждан Российской Федерации,
иностранных граждан и лиц без гражданства
(далее – лица) и постоянного места жительства
в лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных
и иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от источников
в стране (месте) временного пребывания
[20].
Развитие учения о
туризме тесно связано с историей
туризма, поскольку изучение туризма
как науки занимались непосредственно
путешественники. Подобные учения
соответствовали характеру того
времени, в котором непосредственно
осуществлялись путешествия, а
по мере расширения торговой
деятельности и завоеваний, представители
знатных сословий все чаще
отправлялись в поездки не
только с торговыми и дипломатическими
целями, но и с целью развлечений.
В связи с этим, важно рассмотреть
исторический фундамент науки
история туризма.
Изначально термином,
характеризующим перемещение людей
в пространстве, независимо от
цели такого перемещения являлось
путешествие. Путешествие – передвижение
по какой-либо территории или
акватории с целью их изучения,
а также с общеобразовательными,
познавательными, спортивными и
другими целями. До XIXв. путешествия
были одним из основных источников получения
сведений о странах (их природе, населении,
истории, хозяйстве), общем характере и
очертании поверхности Земли. При этом
туризм являлся разновидностью путешествий.
Туризм, по определению М.Б.
Биржакова, это временные выезды (путешествия)
людей в другую страну или местность, отличную
от места постоянного жительства на срок
от 24 часов до 12 месяцев в течение одного
календарного года или с совершением не
менее одной ночевки в развлекательных,
оздоровительных, спортивных, гостевых,
познавательных, религиозных и иных целях
без занятия деятельностью, оплачиваемой
из местного источника. Человека, совершающего
такое путешествие, именуют туристом [5].
Итак, туризм (от фр. tourisme,
от tour) является весьма молодым направлением
в путешествии, но при этом имеет глубокие
исторические корни, поскольку путешествия
известны уже с древних времен. Важно отметить,
что уже с 1842г. за рубежом было создано
первое бюро путешествий, основателем
которого стал Кук, а с 1862г. появляются
первые каталоги туристских поездок, связанный
с расширением туристского спроса.
В России развитие
туризма начало приобретать массовый
характер лишь после Второй мировой
войны, поскольку отдых начал становиться
для большинства населения потребностью,
а развитие авиапутешествий еще больше
привлекло внимание потребителей. На основании
этого туризм начал приобретать более
сложную структуру, его начали изучать
научные школы, одним из представителей
является В.С. Преображенский.
Теоретическую и практическую
важность туристских исследований
представляет опыт развития за
рубежом. Быстрыми темпами начинает
расти массовый туризм, но внедренные
в жизнь проекты стали подвергаться
тщательному анализу и нередко
критике. Экономисты, работавшие
по программам международных
организаций: ООН, Международного
Банка, Организации Экономического
Сотрудничества и Развития, все
больше исследовали значение
туризма. Так, определенный рост
интереса к проблеме туристских
исследований со стороны Франции
и Германии привели к возникновению
в 1946 г. первого европейского
периодического издания «Туристское
Ревю».
Туризм в современном
обществе играет большую роль,
поскольку существует определенная
тенденция, которая благоприятствует
международному туристскому обмену.
Так, возрастает значение социально-экономических
факторов, это связано с тем,
что в современном обществе
все большую роль играет активизация
экономических связей между государствами
на основе международного разделения
труда. При этом важной материальной
предпосылкой развития туризма
явились расширение международной
торговли и совершенствование
транспортных средств. Развитию
туризма способствует расширение
социального состава туристов
за счет повышения культурного
уровня, стремления людей к познанию,
к ознакомлению с бытом, культурой,
историей других стран и народов.