Применение метода структурирования функций качества в анализе БП

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Июня 2015 в 09:46, лабораторная работа

Краткое описание

Цель: освоение методов структурирования функций качества бизнес-процесса и оценки его эффективности.
Вывод: Наибольшее влияние на стоимость бизнес-процесса оказывают частые обращения по служебным запискам и не правильное оформление договора поставки. Затраты на эти факторы составляют 330000рублей и 220000 рублей. Для решения этих проблем руководству предприятия следует нанять на работу компетентный персонал.

Скачать полностью (32.42 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

laba_6.docx

— 36.61 Кб (Скачать документ)

Лабораторная работа № 6

Применение метода структурирования функций качества в анализе БП.

Цель: освоение методов структурирования функций качества бизнес-процесса и оценки его эффективности.

Таблица 1.

Стоимость бизнес-процесса «Оформление и согласование заявки клиента»

Этап бизнес- процесса	Ответственный за исполнение	Почасовой размер оплаты труда, руб.	Длительность бизнес-процесса (норма), мин..	Стоимость бизнес-процесса (норма), руб. 5=3*4	Длительность бизнес-процесса (факт), час.	Стоимость этапов бизнес-процесса (факт), руб. 7=3*6
1	2	3	4	5	6	7
«Заключить договор поставки»	Менеджер по продажам	250	1	250	1	250
«Оформить лист заказа»	Менеджер по продажам	250	1	250	1,17	292,5
«Проверить лимит кредита»	Менеджер по продажам	250	0,17	42,5	0,34	85
«Написать и подписать служебную записку»	Менеджер по продажам	250	0,34	85	0,34	85
«Согласовать заявку с превышением лимита кредита»	Коммерческий директор	500	0,84	420	1,5	750
«Подписать лист заказа»	Коммерческий директор	500	0,17	85	0,17	85
«Оформить товаросопроводительную документацию»	Бухгалтер	200	0,50	100	0,50	100
Итого, стоимость бизнес-процесса, руб.	Х	Х	4,02	1232,5	5,02	1647,5

Таблица 2.

Качественные показатели бизнес-процесса

«Оформление и согласование заявки клиента»

Название показателя	Нормативное значение	Фактическое значение	Откло-		Затраты
Название показателя	Нормативное значение	Фактическое значение	нение	1 этап		всего
Возвраты листов заказа	Не более 1 раза по одному договору поставки	2 раза по одному договору поставки	1	250		110000
Правильность оформления договора поставки	Полное отсутствие нареканий со стороны бухгалтерии	Каждый договор поставки возвращается менеджеру на переработку (чаще 1 раза)	1	500		220000
Частота обращений по служебным запискам	Не более 2 раз в неделю	5 раз в неделю	3	750		330000
Соответствие отгрузки заявке клиента	100% соответствия	70% соответствия	3	75		33000
Итого	Х	Х	Х	Х		693000
Потери из-за увеличе-ния длительности БП (итог табл.1)	Х	Х	Х	Х		182600
Всего потерь				1575		875600

Индекс, учитывающий изменение стоимости бизнес-процесса без изменения стоимости его этапов рассчитывается по формуле:

=1.33

i - индекс этапа бизнес-процесса;

- фактический расход времени на i –й этап, час.

- плановый расход времени на i –й этап, час.;

- стоимость единицы времени бизнес-процесса, ден.ед./ час.

Индекс показывает относительное изменение стоимости бизнес-процесса

Относительное изменение (если «-», то снижение, если «+», то увеличение) затрат за продолжительности этапов

- 100% =0.0133

В денежном выражении это изменение составляет:

Ек =

- , ден.ед. = 415

Вывод: Наибольшее влияние на стоимость бизнес-процесса оказывают частые обращения по служебным запискам и не правильное оформление договора поставки. Затраты на эти факторы составляют 330000рублей и 220000 рублей. Для решения этих проблем руководству предприятия следует нанять на работу компетентный персонал.

Анализ качества БП и потерь от снижения качества

При анализе снижения качества БП (брака) рассчитывают абсолютные и относительные показатели. Результаты расчёта свести в таблицу 3. При расчётах принять. Что размер потерь в отчётном году увеличился по сравнению с предыдущим годом на 12 %.

Таблица 3

Расчет показателей брака

Показатель, ден. ед.	Предыдущий год	Отчетный год
1. Размер потерь от снижения качества БП	105072	875600
2. Расходы по исправлению (30% от стр.1)	31521.6	262680
3. Абсолютный размер потерь фирмы (стр.1 + стр.2)	136594	1138280
4. Стоимость потерь по цене использования	-	-
5. Суммы, удержанные с лиц — виновников потерь (50% от потерь)	52536	437800
6. Абсолютный размер потерь фирмы из-за снижения качества БП (стр.3 + стр.4 - стр.5)	574394	1576080
7. Валовая (товарная) продукция по производственной себестоимости	4000000	4200000
8. Относительный размер потерь (стр.3 / стр.7) 100%	34,14	271,01
9. Относительный размер потерь от снижения качества БП (стр.6 / стр.7) 100%	143,5	375,2

Рекомендации по снижению потерь:

Предприятию следует найти решение по повышению качества продукции, за счет снижения издержек обращения.
Найти квалифицированный персонал для решения проблем с документами.
Разработать новый бизнес план предприятия по расходу времени.
Купить на предприятия новые станки для уменьшения себестоимости и брака.

Информация о работе Применение метода структурирования функций качества в анализе БП