Закон самосохранения: сущность, содержание и специфика реализации на внутрифирменном уровне

Решение и профилактика конфликтных ситуаций в организации предъявляется ряд требований к работникам:
1) Знание своего дела
2) Знание правовых норм
3) Знание этических, моральных норм
4) Умение установить доброжелательный контакт с руководством, сотрудниками, клиентом.
5) Угодить клиенту не во вред себе, компании, делу, трудовому законодательству и самому клиенту;
6) Гибкость и самоконтроль в общении и пр.

Введение………………………………………………………………………………...2
1. Теоретические и методологические основы изучения условий разрешения конфликтных ситуаций в организации…………………………………………….…4
1.1.1 Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления в организации………………………………………………………………………….…4
1.1.2 Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта…………………………………………………………………...18
1.1.3 Основные модели поведения в конфликте………………………………..…..31
2 Причины конфликтов организации и роль менеджера в их разрешении на примере гостиницы «Колос»…………………………………………….………..….39
2. 1 Характеристика гостиницы «Колос»………………………..…………………..39
2.1.1 Общеорганизационные сведения гостиницы «Колос»………………………..39
2.1.2 Характеристика структуры управления гостиницы «Колос»……………..….40
2.1.3 Экономическая характеристика и оценка финансового состояния гостиницы «Колос»…………………………………………………………………………………41
2. 2 Анализ конфликтных ситуаций в гостинице «Колос»………… …………...….43
2.2.1 Причины конфликтных ситуаций в гостинице «Колос»…………………..…49
2.2.2 Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций ………………………....51
2.3 Рекомендации по решения конфликтных ситуаций в гостинице «Колос»…………………………………………………………………………..….…53
Заключение……………………………………………………………………….…....57
Использованные источники………………………………