Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Сентября 2013 в 09:07, курсовая работа
Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.
Введение
1. Понятие и сущность конфликта
1.2. Управление конфликтами в организации
1.3. Методы управления конфликтами
1.4. Причины конфликта в организации
1.5. Основные типы конфликтов по отношению к субъектам
2. Этапы развития конфликта
2.1 Классификация и причины конфликтов
2.2 Сфера разрешения конфликта
2.3 Управление конфликтными ситуациями
2.4 Задачи руководителя при разрешении конфликта
3. Исследование уровня конфликтности
Заключение
Список литературы