Коммуникационные процессы на предприятии ООО «Галерея окон»

Формами делового общения  являются: деловая беседа, деловая  переписка, деловые переговоры, деловое  совещание и публичное выступление, каждое из которых имеет свои особенности.

В практической части курсовой работы были рассмотрены коммуникации в управлении на примере ООО «Галерея окон».

Данное предприятие осуществляет следующие виды деятельности: производство оконных конструкций; изготовление и монтаж дверных блоков; изготовление срубов домов; отделка фасадов зданий. Потребителями продукции являются и население, и различные предприятия, организации, учреждения. Потребители  хорошо осведомлены о работе ООО  «Галерея окон» и отзываются о  нем положительно, и именно поэтому, несмотря на жесткие условия конкуренции, ООО «Галерея окон» занимает лидирующее место на рынке оконных конструкций. Основными конкурентами фирмы являются ООО «Мегапласт», ООО «Риком Башкортостана», ООО «Мастер окон», ООО «Оконный базар».

В ходе проведенного анализа  было выявлено, что на предприятии  внешние коммуникации осуществляются с потребителями, с поставщиками и посредниками, с государственными органами власти, и осуществляются в таких формах как беседы, переговоры, совещания, письма и пр. Внутренние коммуникации так же представлены во всех формах: приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др.

По  моему мнению, на каждом предприятии  существуют определенные преграды в  процессе коммуникации. На предприятии  «Галерея окон» к таким преградам  можно отнести: неудовлетворительный кадровый состав; информационные перегрузки; конфликты.

Для повышения эффективности коммуникации и быстроты прохождения информации в ООО «Галерея окон» каждый сотрудник  имеет сотовый телефон, разговоры  по которому оплачиваются предприятием (однако, установлен определенный лимит  по времени разговоров, сверх лимита оплачивает уже сам работник). Также  все компьютеры подключены к сети ИНТЕРНЕТ, что позволяет мгновенно и без искажений передавать информацию (особенно это необходимо при приеме, регистрации и отслеживанию выполнения заказов).

Для устранения такой преграды, как информационные перегрузки, можно  рекомендовать часть организационных и контрольных работ возложить на исполнителей.

Для устранения конфликтных  ситуаций, как коммуникационных преград, мною рекомендуется использовать руководством и сотрудниками предприятия такой метод преодоления конфликтов как внутриличностные методы, которые могут быть полезными в любой обстановке.

Так же в ходе анализа коммуникаций в процессе управления мною был сделан вывод, что фирме «Галерея окон»  есть вертикальные и горизонтальные коммуникационные каналы, а коммуникационной структурой является сеть типа «дом».

Рассматривая деловое общение  на предприятии, я пришла к выводу, что основными способами делового общения на ООО «Галерея окон»  являются собрание, совещание, переговоры, беседа и диалог, присутствует так  же и спор. Однако мною было отмечено, что проводя совещание руководство  делает грубые ошибки, снижая тем самым  эффективность коммуникаций в процессе совещания.

Список рекомендуемой литературы

1.  Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА – М, 2005. - 278 с.
2. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности»  (Для   деловых  людей).   -  Таллин:   Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 2008. – 258 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 451 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 157 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 254 с.
6. Драчева Е.Л. Менеджмент. – М.: Издательский центр «Академия»: Мастерство, 2007. – 305 с.
7.   Ионова С.М., Шумал С.С. Менеджмент. – М.: Аллель-2000, 2005. – 321 с.
8.   Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» - М.: Издательство «ДЕЛО», 2006. – 254 с.
9.    Кусков А.П., Чумаченко А.П. Менеджмент. – М.: ГИНФО, 2006. – 541 с.
10. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент» - М.; Издательство «Элник», 2005. – 248 с.
11. «Менеджмент организации»: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007. – 297 с.
12. «Менеджмент»: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева – Спб.: СПбГИЭА, 2007. – 541 с.
13. Основы менеджмента /под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2009.- 241 с.
14. «Основы менеджмента»: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2005. – 275 с.
15. «Основы предпринимательской деятельности»: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: «Финансы и статистика», 2005. – 312 с.
16. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. – М.: Экзамен, 2007. – 125 с.
17. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент орагнизации. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 192 с.
18. Смирнов Э.А. Теории организации. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 264 с.
19. Туровец О.Г., Родионова В.Н. Теория организации. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 193 с.
20. «Управление организацией»: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 289 с.
21. Юкаева В.С. «Управленческие решения»: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009. – 365 с.