Классификация управленческих решений

Чаще всего УР связаны  не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют УР на уровне БС; на уровне подсистем; на уровне отдельных  элементов системы. Обычно инициируются общесистемные решения, которые  затем доводятся до элементарного  уровня, однако возможен и обратный вариант.

В зависимости от организации  разработки решений выделяются следующие УР:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа  организации выработки УР зависит  от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера  задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей  принимаемые решения могут быть представлены как:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

По причинам возникновения УР делятся на:

а) ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные  с включением данного объекта  управления в определенную структуру  программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные  с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных  процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических  работ).

Важным классификационным  подходом служат исходные методы разработки УР. К их числу можно отнести:

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых  моделей и методов, ленточных  графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические, связанные  с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению УР делятся на:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в  соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры  протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются  людьми, то их характер во многом несёт  на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято  различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения  принимают менеджеры, внимательно  и критически относящиеся к своим  действиям, выдвигаемым гипотезам  и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые  разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются  недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и  уточняющие действия преобладают над  генерированием идей, поэтому в таких  решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании  своих гипотез и, если уверены  в себе, могут не испугаться любых  опасностей.

Осторожные решения характеризуются  тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к  делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений  принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы  менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

 

1.2. Технология  принятия управленческого решения  и его реализация

Процесс принятия решения  определяется в значительной мере четкостью  его структуры.

Решение с четко выраженной структурой;

Слабо структурированное  решение.

Принятое решение оказывает  воздействие и на ЛПР (ответственность, углубление интуиции, приобретение опыта).Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован

Содержание основных фаз  принятия и реализации решения

Фаза	Содержание фазы
Сбор информации о возможных  проблемах	Наблюдение за внутренней средой фирмы Наблюдение за внешней средой
Выявление и определение  причин возникновения проблемы	Описание проблемной ситуации Выявление организационного звена, где возникла проблема Формулировка проблемы Оценка ее важности Выявление причин возникновения проблемы
Формулирование целей  решения проблемы	Определение целей фирмы Формулировка целей решения проблемы
Обоснование стратегии решения  проблемы	Детальное описание объекта Определение области изменения переменных факторов Определение требований к решению Определение критериев эффективности решения Определение ограничений
Разработка вариантов  решения	Расчленение задачи на подзадачи Поиски идей решения по каждой подзадаче Построение моделей и проведение расчетов Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме Обобщение результатов по каждой подзадаче Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче Разработка вариантов решения всей задачи
Выбор лучшего варианта	Анализ эффективности вариантов решения Оценка влияния неуправляемых параметров
Корректировка и согласование решения	Проработка решения с исполнителями Согласование решения с функционально взаимодействующими службами Утверждение решения
Реализация решения	Подготовка рабочего плана реализации Его реализация Внесение изменений в решение в ходе реализации Оценка эффективности принятого и реализованного решения

 

На практике, разумеется, все проходит не так гладко:

-       подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;

-       процесс  принятия решения тем более  индивидуален, чем решение сложнее;

-       ограниченный  объем информации ограничивает  рациональность решения, растет  роль интуиции;

-       предварительные  установки по альтернативам влияют  на выбор решения;

-       нет  стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;

-       участие  нескольких лиц и организационные  условия изменяют порядок прохождения  подэтапов;

-       менеджеры  различным образом вмешиваются  в структуру и процесс принятия  решений, влияя, таким образом,  на их качество.

Наиболее часто встречаются  следующие случаи вмешательства менеджеров:

-       априорное  определение лица, принимающего  решение к исполнению;

-       определение  круга лиц, участвующих в решении;

-       участие  ЛПР в его исполнении;

-       определение момента решения и его места;

-       определение  методики и калькуляции решения;

-       задание  целей и их относительной важности;

-       ограничение  числа альтернатив;

-       привлечение  лиц определенной компетентности;

-       контроль  хода решения;

-       предоставление  или ограничение информации;

-       ссылки  на аналогичные решения;

-       моральное  и материальное воздействие;

-      расширение свободы в решениях;

-       возложение  ответственности за решения.

 

Возможны два направления  распределения полномочий:

-       делегирование  полномочий,

-       централизация  решения.

 

1.3. Исследование и проектирование управленческих решений в кафе “Гелиос”

ИП Петрухина А.Н.. Руководством кафе занимается Петрухина Алла Николаевна. Юридический адрес: Россия, г. Надым, ул. Зверева, д.47/а

Обязанности сотрудников  кафе «Гелиос»:

Бухгалтер:

1.         Осуществляет организацию бухгалтерского  учета хозяйственно-финансовой деятельности  предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

2.         Формирует в соответствии с  законодательством о бухгалтерском  учете учетную политику.

3.         Возглавляет работу по:

                 Подготовке и принятию рабочего  плана счетов форм первичных  учетных документов, применяемых  для оформления хозяйственных  операций.

4.         Организует:

               Учет имущества обязательств  и хозяйственных операций, поступающих  основных средств, товарно-материальных  ценностей и денежных средств.

5.         Обеспечивает:

                 Законность, своевременность и правильность оформления документов.

                 Расчеты по заработной плате.

                 Правильное начисление и перечисление  налогов и сборов в федеральный,  региональный и местный бюджеты.

Администратор зала:

1.         Обеспечивает работу по эффективному  и культурному обслуживанию посетителей  кафе, созданию для них комфортных условий.

2.         Руководит работой официантов, барменов, гардеробщика, мойщиков посуды.

3.         Встречает гостей и помогает  им в выборе места, поручая  дальнейшее обслуживание официантам.

4.         Несет материальную ответственность  за товарно-материальные ценности, полученные под отчет.

5.         Осуществляет контроль за рациональным оформлением зала, барных стоек.

6.         Принимает меры к предотвращению  и ликвидации конфликтных ситуаций.

Директор кафе:

1.         Руководит работой ресторана «Гелиос»

2.         Занимается кадровой работой.

3.         Оформляет документы, необходимые  для осуществления деятельности  по оказанию услуг общественного  питания.

4.         Осуществляет организацию, планирование  и координацию деятельности ресторана.

5.         Изучает спрос потребителей на  продукцию ресторана.

6.         Составляет меню вместе с зав.  производством,  бухгалтером-калькулятором.

7. Занимается рекламой

Старший кассир:

1.         Осуществляет прием, хранение  и сдачу денежных средств

2.         Ведет кассовые операции, составляет  кассовый отчет, несет материальную  ответственность за вверенные  ему материальные ценности

Официант - бармен должен знать:

1.          Порядок работы кафе-бара

2.          Правила розничной торговли

3.          Приемы и методы обслуживания  посетителей

4.          Правила сервировки стола

5.          Правила подачи блюд и напитков.

В данном кафе все решения принимаются администратором. Он принимает следующие управленческие решения:

1.     При приходе  на работу проверяет готовность  работы бара. Если имеются какие-либо  неисправности, принимает меры  по их устранению до того, как  начнет работать развлекательное  заведение.

2.     При встрече  посетителей, поручает обслуживание  официантам.

3.     По окончании  рабочего дня записывает в  специальном журнале поручения,  которые необходимо выполнить  следующей смене.

4.     Принимает  меры по предотвращению конфликтных  ситуаций.

5.     Информирует  руководство фирмы об имеющихся  недостатках в обслуживании посетителей,  принимает меры по их ликвидации.

Данные управленческие решения  можно отнести к организационным.

На первом этапе нужно  собрать информацию о возможной  проблеме. Если таковая имеет место, то необходимо выяснить проблему. Далее  необходимо сформулировать цель решения  проблемы, обосновать стратегию решения, разработать варианты решения, выбрать  лучший и реализовать.

Возникла ситуация в плохом обслуживании посетителей. Администратор  должен выяснить причину жалобы клиента  у официанта, который закреплен  за обслуживанием этого посетителя. Сопоставить те претензии, которые  предъявил посетитель с обоснованными  доводами официанта и если официант действительно плохо обслуживает  клиента, то целью решения проблемы будет – удовлетворительное обслуживание посетителя данным официантом. Стратегия  решения – поговорить с официантом, чтобы он был более внимателен к посетителям, извинился за невнимательность к посетителю, что впредь он будет  более внимателен.

Администратор должен знать  правила и методы организации  процесса обслуживания посетителей, ассортимент  реализуемых услуг, права и обязанности  официантов. В данном кафе администратор прекрасно выполняет свои обязанности. Главной задачей, которая требует реализации, является качество обслуживания клиентов.

 

 

 

 

 

 

Заключение

Решение – это выбор  альтернативы. Принятие решений –  связующий процесс, необходимый  для выполнения любой управленческой функции.

На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и  внутренних обстоятельств, таких как  ценностные ориентации менеджера, среда  принятия решений и др.

Решение можно рассматривать  как продукт управленческого  труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого  продукта. Правильно принимать решение - это область науки и может  быть познана из книг. Принятие же правильных решений это область управленческого  искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости  от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди  имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим  желаемым состоянием организации. Таким  образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.