Исследование психологического климата в организации

Действительно, отношения  человека к миру формируются в  рамках его образа жизни в целом, который никогда не исчерпывается  предметами того или иного, даже самого значимого для него коллектива.

Аналогичным образом обстоит  дело и с отношением к самому себе. Самосознание человека складывается в  течение всей его жизни, а самочувствие находится в существенной зависимости  не только от его статуса в трудовом коллективе, но нередко в еще большей  мере от семейно-бытового положения  и физического здоровья индивида. Это, разумеется, не снимает возможности  рассмотрения самооценки и самочувствия индивида в данном конкретном коллективе и в зависимости от него.

На самочувствие личности в коллективе отражаются отношения  личности к определенной группе в  целом, степень удовлетворенности  своей позицией и межличностными отношениями в группе.

Каждый из членов коллектива на основе всех других параметров психологического климата вырабатывает в себе соответствующее  этому климату сознание, восприятие, оценку и ощущение своего «я» в  рамках данной конкретной общности людей.

Самочувствие личности в  определенной мере может служить  и известным показателем степени  развернутости ее духовного потенциала. В данном случае подразумевается  психическое состояние, определяемое во многом атмосферой производственного  коллектива.

С этой точки зрения саму самочувствие личности может рассматриваться  как один из наиболее общих показателей  социально - психологического климата.

Вместе с тем он не может  считаться вполне основательным  для того, чтобы конкретно судить о всех аспектах социально - психологического климата в коллективе, о мере эффективности  его деятельности.

 

2 Факторы формирования  социально-психологического климата

 

Социально–психологический климат коллектива представляет собой  систему, где, во-первых, все элементы взаимосвязаны; во-вторых, элементы системы  более высокого порядка тесно  увязаны с другими (внешней и  внутренней средой предприятий, демографическими и личностными характеристиками людей). Взаимодействие этих элементов  влияет на активность коллектива, а  она, в свою очередь, на производственные и социальные результаты деятельности, которые определяют характер внутренней и внешней среды предприятия.

На социально-психологический  климат коллектива оказывают влияние  множество объективных и субъективных факторов. Можно выделить, в первую очередь, факторы внешней и внутренней среды предприятия. К факторам внешней  среды относятся общесоциальная, экономическая и политическая обстановка, уровень и условия жизни, культура.

Внутренняя среда или  внутренние условия жизнедеятельности  коллектива весьма многообразны. К  ним относятся: организация и  условия труда, действующая система  стимулирования, бытовые условия  труда, методы и стиль руководства, уровень самоуправления и информированность  коллектива.

Следует отметить взаимообусловленность  внешних и внутренних фактов и  социально–психологического климата (состояние социального здоровья коллектива).

Внешняя и. внутренняя среда  взаимодействуют на социально-психологический  климат не прямо, а косвенно, через  восприятия людей. Восприятие определяется принадлежностью людей к социальной группе в зависимости от характера  и содержания труда, места и роли в иерархической структуре управления, профессии, пола, возраста, семейного  положения и образования, комплекса  социально-психологических характеристик (потребностей, интересов, мотивов поведения).

Базовыми компонентами системы  социально–психологического климата  являются ценностные ориентации коллектива, установки и нормы поведения.

Социальные группы усваивают  ценности, соответствующие их положению  в обществе. Помимо этого каждая группа формирует собственную систему  ценностей, существуют методики исследования ценностных ориентаций малых групп. При исследовании ценностных ориентаций организации в целом возникает  проблема формирования репрезентативной выборки.

Следующим элементом социально–психологического климата являются социальные установки, которые представляют интерес, так  как характеризуют наиболее глубокое и устойчивое отношение человека к своим статусам и ролям. Особенность  заключается в том, что для  исследования социально–психологического климата важны установки всего  коллектива предприятия.

Нормы поведения - следующий базовый компонент социально-психологического климата. При исследовании социально-психологического климата наиболее интересным является выявление соотношения принятых общественных, групповых и индивидуальных норм поведения.

Социальная норма представляет собой систему представлений, составляющих определенный шаблон поведения, разделяемый  членами социальной группы и необходимой  для совершения совместных согласованных  действий.

Социальные нормы формируются  на базе ценностей коллектива. Их основное назначение в том, чтобы обеспечить соответствие поведения каждого  работника общеколлективным ценностям.

Норма трудового поведения  выполняет две функции: предписывающую и оценочную. В зависимости от содержания социальные нормы подразделяются на нормы отношения:

- к целям и задачам  коллектива;

- к деятельности руководителя;

- к товарищам или коллегам;

- к собственной активности.

По сфере распространения  и применения выделяют два вида норм:

- нормы требования;

- нормы-стереотипы.

Важным элементом системы  социально–психологического климата  является приемлемость руководителя. Главным показателем является здесь  авторитет руководителя, измеряемый по социометрической методике.

Авторитет руководителя характеризуется  влиятельностью, признанием руководителя подчиненными (коллективом).

Групповая совместимость  представляет собой социально-психологическую  характеристику, проявлявшуюся в  способности ее членов согласовывать  свои действия и оптимизировать взаимоотношения  в различных видах совместной деятельности. Совместимость в коллективе имеет иерархию уровней. На нижнем уровне находится физиологическая совместимость, основывающаяся на учете половозрастных особенностей людей и физиологических  процессов их организма. Психофизиологический вид совместимости предполагает согласованность темпераментов, характеризующих  динамические особенности психической  деятельности людей. Психологическая  совместимость основывается на взаимодействии личностных особенностей, характеров, мотивов поведения. На высшем уровне находится социально-психологический  вид совместимости, предполагающий согласованность социальных ролей, функционально-ролевых ожиданий, интересов, ценностных ориентации.

Деление совместимости на вышеперечисленные виды достаточно условно, в практической деятельности трудно отделить одно от другого, поскольку  все они проявляются в поведении  людей во взаимодействии. Поэтому  обычно употребляется термин «социально-психологическая  совместимость»

При изучении взаимной приемлемости в организации в целом важна  психологическая совместимость  тех работников, которые вступают в контакт в силу организационных  и технологических условий. Оценка взаимной приемлемости изучается, как  правило, на основе социометрии, различных  тестовых методик.  Уровень идентификации работников с предприятием. Идентификация представляет собой сознательное, внутреннее мотивированное принятие индивидом целей, ценностей и норм поведения коллектива организации.

Существует несколько  видов идентификации:

- эмоциональная (общность переживаний, образование идентичных чувств);

- ценностно-мировоззренческая (восприятие взглядов, точек зрения кого-либо);

- поведенческая (отождествление образа действия другого человека).

Идентификация может быть не только положительной, но и отрицательной. Отрицательной идентификации чаще всего поддаются молодые работники.

Сплоченность понимается как степень единства действий членов коллектива в условиях свободного выбора вида этих действий из нескольких возможных  вариантов.

В результате многочисленных экспериментов было установлено, что  существует определенная тенденция  личности воспринимать свою группу, если это высокоразвитое сообщество, как  источник ориентации. Возникает значительная однородность в установках членов такой  группы в оценке содержательной стороны  совместной деятельности, определяемое как ценностно-ориентационное единство. Сплоченность, понимаемая как ценностно-ориентационное единство, - это характеристика системы внутригрупповых связей, показывающая степень совпадения оценок, установок и позиций группы по отношению к объектам (лицам, задачам, идеям, событиям), наиболее значимым для группы в целом.

Наибольшее значение имеет  совпадение оценок в деловой сфере, в подходе к целям к задачам  совместной деятельности. Количественным показателем групповой сплоченности может служить индекс сплоченности, определяемый как частота, совпадений оценок или позиций членов группы по отношению к объектам, существенно  значимым для группы в целом.

Сплоченность - обратимый процесс, на любой стадии он может быть ослаблен или сведен на нет в результате разобщения, конфликта.

Удовлетворенность условиями  труда и жизни зависит не только от существующего положения дел, но и от притязаний, социальных ожиданий членов коллектива.

 

3 Методы исследования  социально-психологического климата

 

Поскольку проявления психологического климата многообразны как в поведении  людей, так и в различных системах их отношений, постольку не существует и не может существовать какой-то единой методики исследования психологического климата. Практически все известные  социальной психологии методики применяются  в исследовании психологического климата. Социальный психолог в каждой конкретной ситуации творчески подходит к составлению  набора методик. Он может комбинировать  при этом методику наблюдения, интервью, социометрию, различные способы  диагностики группы, специальные  приемы установления стиля руководства  и т.д. Профессиональная подготовка психолога, работающего на предприятии, тем и отличается, что он в состоянии  сам определить необходимый набор  методических средств исследования.

В практике исследований социально-психологического климата  используются следующие методы: социометричеcкий, ролевые игры, интервью, тестирование, наблюдение, эксперимент, анкетирование.

Наиболее распространенной методикой изучения межличностных  отношений является социометрическая - метод, структурного анализа малых  групп.

Социометрия означает измерение межличностных отношений  в группе. Самым известным представителем социометрического метода является американский психиатр, социальный психолог Якоб Морено (1892-1974). Основное внимание Я. Морено сконцентрировал на психологических  взаимоотношениях людей в небольших  группах. При разработке социометрической методики им были использованы экспериментальные, методы, некоторые постулаты психоанализа и теории ролей.

Система социометрии  Я. Морено основана на пяти теоретических  положениях.

1. Распределение  симпатии-антипатии между людьми  связано с существованием «теле»  невидимых нематериальных сгустков  эмоциональной энергии, простейших  единиц чувства, которые направлены  от индивида к индивиду. Эти  «теле» подлежат измерению.

2. Человек не  может существовать без взаимодействия  с другими людьми, которое осуществляются  на двух уровнях: спонтанном  и реальном. Спонтанным является  уровень, на котором находятся  лица, с которыми данный индивид  хотел бы вступить в контакт.  Реальный представлен теми, кто  действительно является эмоциональными  партнерами. Социальная общность  представляет собой социальный  атом, а каждая личность - ядро  этого атома, где собираются  воедино многочисленные роли, связанные  с существованием других участников. Вскрыть эти структуры позволяет  разработанные Я. Морено тест  ролей, психодрама, социодрама.

3. Закон социальной  гравитации устанавливает, что  сплочённость группы прямо пропорциональна  влечению участников друг к  другу и обратно пропорциональна  влечению пространственной дистанции  между ними.

4. Социологический  закон - высшие формы коллективной  ориентации развиваются из простейших.

5. Социодинамический  закон отмечает, что в любой  группе человеческие привязанности  распределяются неравномерно; большая  часть эмоциональных явлений  приходится на немногих индивидов  (звезды), большинство участников  оказываются эмоционально обездоленными  (социометрический пролетарий). Увеличение  размеров группы еще более  усиливает эту непропорциональность. Изменить это может только  социометрическая революция.