Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2013 в 22:39, курсовая работа
Цель работы будет достигнута через раскрытие следующих задач:
- общие сведения об этической культуре
- деловой этикет
- внешний облик человека
- культура телефонного общения
- деловая беседа
- деловая переписка
- визитная карточка в деловой жизни
- деловой протокол
Введение……….…………………………………………………………..…….
1. Общие сведения об этической культуре……………………………….…..
2. Деловой этикет………………………………………………………….……
3. Внешний облик человека……………………………………………………
4. Культура телефонного общения……………………………………………
5. Деловая беседа……………………………………………………………….
6. Деловая переписка…………………………………………………………...
7. Визитная карточка в деловой жизни……………………………………….
8. Деловой протокол……………………………………………………………
Заключение………………………………………………………………………
Литература…………………………………………
Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно, как говорят, должным образом, с другой — желает удовлетворить свои потребности, реализация которых часто связана с нарушением нравственных норм. Поэтому изучение курса деловая культура и психология общения необходимы, чтобы знать как должно поступать в деловых отношениях.
Литература:
1. Алехина. Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2001.
2.Гусейнов А. А., Ирлиц Г. Краткая история этики. - М.: Мысль, 1987.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. -М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Ковальчук А.С. Основы имидже логии и делового общения.- Ростов-на-Дону, «Феникс», 2003.
5. Ли Се Ун. Международный бизнес: стратегия и управление. - М.: Наука, 1996.
6. Роджер А. Искусство управления.- М., 2000.
7. Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988.
8. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М., 1997.
9. Роджер А. Деловой этикет. -М., 2000.
10. Шкатова Л.А. Этикетные формы делового общения: Методическая разработка. Челябинск, 1992.
11. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. - М., 1994.
[1] Ожегов С. И. Словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1988. — С. 652.