Общественное управление социальными конфликтами

 

    2.2. Методы  разрешения конфликтов

 

    Разрешение конфликта может быть полное или частичное. Полное разрешение означает прекращение конфликта кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество.

    При частичном же разрешении конфликта чаще изменяется только внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.

    Успешное разрешение конфликта связано с определенными условиями, а именно, своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе этого выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта:

• обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий. Это возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон, для чего субъектам конфликтов необходимо освободиться от недоверия друг к другу;
• совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной ситуации могут быть использованы самые разные средства и методы. В социологической науке соответствующее внимание уделяется выработке технологии регулирования конфликтов, управления ими.

    Задача управления конфликтом в том и состоит, чтобы допустить его разрастания и снизить негативные последствия. В качестве субъекта управления конфликтом может выступать как одна из его сторон, так и третья сила, не участвующая в нем, но заинтересованная в его урегулировании. Кто бы ни выступал субъектом управления социальным конфликтом, важно найти способы или технологию регулирования конфликтных отношений1.

1. Метод избегания конфликта может выражаться в уходе с политической арены того или иного политического деятеля или угрозе ухода, избегании встреч с противником и т. д. Однако избегание конфликта не означает его ликвидацию, ибо остается сама причина
2. Метод переговоров позволяет избежать применения насилия. В процессе переговоров стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы сторон, объективно оценить истинное соотношение сил и условия примирения. Переговоры позволяют рассмотреть альтернативные ситуации, добиться взаимопонимания, прийти к согласию, консенсусу, открыть путь к сотрудничеству. Процесс переговоров включает три стадии2.
1. Предварительная сделка, т.е. условия, на которых стороны согласны их начать.
2. Обсуждение существа спора лицом к лицу, подготовка удовлетворяющего стороны соглашения.
3. Имплементация, т.е. оформление и толкование достигнутого в ходе переговоров соглашения.
3. Метод использования посредничества — примирительная процедура. В роли посредников могут выступать как организации, так и частные лица, а функции посредников могут выполнять не только правительственные, но и любые другие учреждения и организации. Практика подтверждает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его участия согласие было бы невозможно.
4. Метод откладывания, что нередко означает сдачу своих позиций. Это действие распространено на практике. Но здесь важно подчеркнуть, что сторона, «сдавшая свои позиции», по мере накопления сил и изменения ситуации в ее пользу сделает, как правило, попытку вернуть утраченное.
5. Метод третейского разбирательства, или арбитраж.

    Осмысление природы и содержания общественных конфликтов позволило ученым и практикам выработать следующие рекомендации, которые могут помочь ускорить процесс разрешения конфликта:

—    во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению вопросов, касающихся содержания конфликта;

—    стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

—    необходимо демонстрировать взаимное уважение друг к другу;

—    участники переговоров должны гласно и доказательно обосновывать свои интересы и претензии друг к другу, сознательно создавать атмосферу публичного обмена мнениями;

—    все участники переговоров должны проявлять склонность к консенсусу.

 

Заключение

 

    Социальные конфликты в современном российском обществе органически связаны с его переходным состоянием и противоречиями, которые лежат в основе конфликтов. Корни некоторых из них лежат в прошлом, но свое основное обострение они получают в процессе перехода к рыночным отношениям.

    Глубокие и сложные процессы в современном российском обществе – социальный кризис, трансформация социальной структуры, политические и духовные изменения, социальные конфликты – происходят в обществе переходного состояния.

    Конфликтами охвачены все сферы жизни российского общества. Наиболее опасными являются конфликты в политической сфере, особенно в сфере власти, социально-экономических и межнациональных отношений.

    Понимание их природы, причин возникновения и развития поможет выработать правила поведения и пути урегулирования к обоюдному согласию противоборствующих сторон. Целостность Российского государства, стабильность в обществе приобретают приоритетное значение в способах регулирования конфликтов.

     Неудовлетворительное выполнение органами власти функций, связанных с защитой человека и других обязанностей, создает потенциальную угрозу стабильности и может привести к акциям социального протеста, отказу от гражданской ответственности.

    Особая осторожность  необходима в международной политике. Россия не может полностью  уходить от ответственности за  разрешение межгосударственных  конфликтов, затрагивающих ее интересы, как бы ни была слаба в  экономическом отношении. Но прежде  чем вступать в конфликт, необходимо  тщательно проанализировать характер  отношений страны со сторонами  конфликта, объем необходимых ресурсов, степень поддержки власти населением.

Список использованных источников и литературы

 

1. Зеркин Д.П. Игнатов В.Г. Основы теории государственного управления: Курс лекций. М.; Ростов-на-Дону: Тесса; Март, 2000. – 480 с.

 

2. Карташова Л. В. Организационное  поведение: учебник / Л. В. Карташова, Т. В. Никонова, Т. О. Соломанидина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 220 с. – (Высшее образование)

 

3. Пикулькин А. В. Система государственного управления: учебник для вузов / А. В. Пикулькин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 543 с.

 

4. Управление социальным  конфликтом // Ответы к экзамену  по социологии [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – сор. 2010. – Режим доступа: http://www.univer5.ru/sotsialnaya-rabota/otvetyi-k-ekzamenu-po-sotsiologii-70/Page-73.html

 

1 Карташова Л. В. Организационное поведение. М.: 2006. С. 174.

1 Зеркин Д. П., Игнатов В. Г. Основы теории государственного управления. М.; Ростов-на-Дону: Тесса; Март, 2000. – С. 84.

1 URL: http://www.univer5.ru/sotsialnaya-rabota/otvetyi-k-ekzamenu-po-sotsiologii-70/Page-73.html

2 Пикулькин А. В. Система государственного управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – С. 464.