Электронное правительство в России

У государственного служащего  могут быть какие-то вопросы, и ему  потребуется связаться с гражданином, заполнившим налоговую декларацию на общественном портале.

Но поскольку этот человек  не является прямым клиентом налоговой  службы, государственное учреждение должно быть готовым использовать свои связи с провайдерами услуг и общественными порталами, чтобы отправлять запросы гражданам и отвечать на их письма.

А провайдеры услуг и  общественные порталы, в свою очередь, должны предоставить государственным  службам возможность ответить гражданину и обеспечить, чтобы отправленное письмо было действительно доставлено. Для комплексного обеспечения отношений  с клиентами государственная  служба, провайдер услуг и общественные порталы должны использовать одинаковые или функционально совместимые  средства.

Заключение

Государство - один из главных лидеров перехода общества в информационную эру. У государства действительно уникальное положение, чтобы быть катализатором перемен. Информационное общество подталкивает многие организации к принятию концепции «электронного правительства». Они ищут возможность предоставлять услуги для населения в интегрированном электронном виде, преодолеть информационное неравенство, обеспечивать обучение на протяжении всей жизни, перестроить отношения с клиентами, способствовать развитию экономики, установить разумные правила и нормы и создать форму правления с бoльшим участием людей. В конечном итоге, автоматизация государственных служб может привести к «прямой демократии» (без промежуточных звеньев).

Переход к «электронному  правительству» начинается с выхода учреждений в Интернет, что приводит к фундаментальному переосмыслению структуры и роли государственных  служб. Гражданин будет находиться «у руля», а государственные услуги и информация будут предоставляться  в то время, в том месте и  в том виде, как этого захотят  люди. Удачно реализованные электронные  государственные услуги будут открытыми, общедоступными, ориентированными на пользователя, интегрированными и основанными  на принципе партнерства государства  и частного сектора. Они не только привлекут тех людей, которые  уже подключены к Интернету, но и  смогут привести в Сеть тех, кто еще  не знаком с ней. Главное для достижения этой цели - предоставить дополнительные услуги гражданам и частным компаниям.

В наиболее полном смысле, «электронное правительство» - это та инфраструктура, которую сегодня создают государственные органы, чтобы перейти к новым способам выполнения своих задач. Они состоят из трех видов информационно – технологических средств инфраструктуры, вертикальных решений и различных точек доступа, таких, как общественные порталы.

Разработка эффективной  сети государственных услуг в  Интернете требует технической  интеграции между общественным порталом, который взаимодействует с клиентом, и провайдером услуг и государственным  учреждением, которые выполняют  работу. Различные участники такой  сети не заключают между собой  эксклюзивных соглашений; напротив, чтобы  обеспечить необходимую для общедоступных  отношений интеграцию, каждый участник действует на основе открытых и стандартных  технических требований и опубликованных бизнес-правил по предоставлению услуг.

Хотя бизнес-модель проведения операций по Интернету не может быть эксклюзивной, государственные службы должны обеспечить высокое качество предоставления услуг для населения  и работоспособность цепочки  взаимодействия с клиентом.

                             Список использованных источников

Монографии

1. Ачкасов В.А., Чугунов А.В. Демократия и интернет: роль интернета в формировании «просвещенного понимания» : Монография / В.А. Ачкасов, А.В. Чугунов - Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный университет, 2008. – 178 с.

Учебники и  учебные пособия

2.  Голобуцкий А.С., Шевчук О.В. Электронное правительство: Учебное пособие / А.С. Голобуцкий, О.В. Шевчук. - М.: Знание, 2007.- 250 с.
3. Электронные правительства: потенциал и практическое использование/  Под ред. Г.Р. Ивановой.- М.: Знание, 2008.- 234 с.
4. Клифт С.Т. Электронное правительство и демократия: Учебное пособие / С.Т. Клифт.- М.: Слово, 2007.- 197 с.
5. Серов А. Г. Электронное правительство как концепция государственного управления: Учебное пособие / А. Г. Серов.- М.: Про Эн Контра, 2008.- 243 с.

Электронные ресурсы

6. Блер, Т. Модернизация правительства. «Белая книга» британского электронного правительства [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.e-gorod.ru/e-project/whitepaper/4310.htm