Технология разрешения межличностных конфликтов

Конфликты сопровождают человека на протяжении всей его жизни. Часто люди, связанные узами совместной деловой активности, сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум. Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не преподносят, то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, так как последствия от него могут быть самые непредсказуемые.

Введение
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации……..4
1.1 Понятие и функции конфликта…………………………………………4
1.2 Классификация конфликтов…………………………………………….8
1.3 Причины конфликтов…………………………………………………...12
1.4 Модели конфликта и его последствия…………………………………15
1.5 Группа работников по приверженности к конфликтам……………….21
2. Методические основы управления конфликтами……………………….24
2.1Структурные методы разрешения конфликтов…………………………24
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов………………………26
2.3 Оганизационные, социо-культурные и социально-психологические способы управления конфликтами………………………………………….29
2.4 Медиация – новое направление в разрешении конфликтов…………...35
Заключение………………………………………………………………….38
Список использованной литературы………………………………………...40