Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций по продвижению сети ОАО «Лукойл»

В современных  условиях единственным шансом для выживания  и развития действующих АЗС становится превращение их в мультитопливные станции с широким перечнем услуг, привлекающих клиентов, которые все более ориентируются в своем выборе на высокое качество обслуживания

Оценка рыночной стоимости АЗС в России затруднена в связи со следующими обстоятельствами:

1.   Неразвитостью рынка

2.   Недостаточность статистических данных

3.   Отсутствие прозрачности в бизнес процессах, доходах и расходах

4.   Высокий уровень инфляции

 

4.Миссия и Цели  Компании «АЗС Лукойл» 

 
Миссия компании заключается  в том, что бы способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов 
 
Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления. 
 
ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках 
 
Ежедневно их продукты, энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни 
Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке.

 
ЛУКОЙЛ считает своей  целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов

Для достижения этих целей ЛУКОЙЛ будет использовать все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и

предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологи.

5.Стратегии  маркетинговых коммуникаций 

ОАО «АЗС Лукойл»

Стратегия: увеличение количества продаж за счет ввода инновационного продукта, введение программы поощрения постоянных клиентов и эффективное распространение информации о автозаправках.

Тактика:

• Использование медийных лиц в рекламе, для улучшения имиджа компании и его привлекательности;

• Управление репутацией в сети: работа с негативной информацией;

• Привлечение новых клиентов, за счет выпуска новой экологической продукции, завоевание нового сегмента населения;

Используемые  инструменты коммуникаций: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, директ-маркетинг, продажи через интернет.

Маркетинговая  стратегия – ввод инновационного продукта.

ЛУКОЙЛ - первая компания в России, которая выпустила  бензины «ЭКТО» с улучшенными  эксплуатационными и экологическими характеристиками, соответствующие европейскому уровню качества. Сегодня все преимущества бензинов «ЭКТО» доступны и для владельцев дизельных автомобилей: на АЗС ЛУКОЙЛ реализуется современное дизельное топливо «ЭКТО».

По сравнению  с обычным дизельным топливом « ЭКТО» обладает улучшенными экологическими, эксплуатационными и очищающими свойствами. Базовой основой для его изготовления служит дизельное топливо стандарта Евро-5.Дизель «ЭКТО» идеально подходит для новейших моделей легковых, грузовых и иных дизельных автомобилей зарубежного производства. Кроме того, дизель «ЭКТО» улучшает работу любого отечественного дизельного двигателя.

Преимущества  дизеля «ЭКТО» для двигателя:

·  улучшенное горение топлива;

·  высокий крутящий момент;

·  100% заявленной мощности;

·  снижение шума и вибрации;

·  увеличение ресурса работы;

·  качественное улучшение запуска и сокращение времени перехода на рабочий режим;

·  увеличение срока замены моторного масла;

·  снижение износа системы впрыска топлива;

·  предотвращение формирования углеродистых отложений на форсунках;

·  снижение удельного расхода топлива;

·  надежная работа системы бортовой диагностики.

Для улучшения  эксплуатационных свойств двигателя дизель «ЭКТО» содержит в своем составе комплекс очищающих, антикоррозионных и антипенных присадок, благодаря которым достигается:

- защита от  коррозии

- удаление отложений  на форсунках

- хорошие распылительные  свойства форсунок

- уменьшенное пенообразование топлива, в результате чего значительно возрастает скорость заправки автомобиля и снижается опасность перелива топлива.

Преимущества  дизеля «ЭКТО» для экологии:

Низкое содержание серы и ароматических углеводородов  в дизеле «ЭКТО» сокращает выброс вредных продуктов сгорания в окружающую среду:

·  выброс канцерогенов снижается в 8 раз;

·  выброс соединений азота снижается более чем в 2 раза;

·  выброс сажи снижается в 1,5-2 раза.

 

Дизельное топливо «ЭКТО» для экологии:

Дизельное топливо  «ЭКТО» прошло испытания в сертифицированном европейском исследовательском центре. Испытания показали, что дизель «ЭКТО» по очищающим и антипенным свойствам превосходит рекомендации Всемирной топливной хартии и сравнимо с лучшими брендованными топливами, реализуемыми на рынках Европы.

Приобрести  дизель «ЭКТО» можно на всех фирменных  АЗС «ЛУКОЙЛ» в России.

-Реклама

Рекламные плакаты у дилеров автосалонов BMW с символикой «Новый Экологически чистый  ЭКТО Дизель Лукойл»

• Пресса – среди печатных СМИ были выбраны журналы «За Рулем, Пятое колесо, Собака и Тайм-Аут»
• Наружная реклама-рекламные щиты (билборды), на реклама на общественном транспорте
• Еще один способ поднять бренд - банерная реклама. Она редко бывает очень эффективной. Банерная реклама влияет на узнаваемость бренда и на психологию людей. В конечном счете человек выбирает тот продукт, который ему известен, хотя он может быть даже хуже. Еще одна закономерность: чем известнее бренд - тем выше цена. Банерная реклама покрывает свои расходы только в далеком будущем.

 

-Связи  с общественностью 

• Спонсирование ежегодного масштабного события «Ралли Белые Ночи 2013»
• Проведение экскурсий по предприятию, так называемый «день открытых дверей»
• Участие в благотворительных акциях «Моя планета»

-Стимулирование  сбыта

• Рассылки флаеров, лишний раз напоминающих потребителю о различных продуктах компании, и оперативно информирующих о скидках и акциях.

• Проведение промо акций на автомобильных выставках (например «Мир автомобиля) с раздачей рекламной продукции (блокноты, ручки, пакеты).

 

 

-Директ-маркетинг

Прямой маркетинг  развивается втрое интенсивнее, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней  вдвое прибыльней для рекламных  агентств. В связи с этим ОАО «Лукойл» необходимо учесть данные факты и расширить средства инструмента директ-маркетинг, добавив в него смс-рассылки.

SMS-рассылки-один из наиболее широко применяемых инструментов мобильного маркетинга, позволяющий непосредственно доносить различную информацию до абонентов сотовой связи. Мобильный телефон при этом обеспечивает прямой контакт с адресатом и почти на 100% гарантирует прочтение того или иного сообщения.

Для создания баз  данных для СМС - рассылок могут применяться  онлайн анкеты. Для этого необходимо разместить их на собственном веб-сайта. Также базу абонентов можно собрать в результате проведения стимулирующей акции с использованием короткого номера. Подобные рассылки призваны напоминать потребителям лояльным к бренду о компании, сообщать им о новинках и прочих новостях компании.

-Продажи через интернет

Продажи через  интернет сопутствующей продукции компании «Лукойл»,  в нашем случае сопутствует увеличению объема продаж.

Маркетинговая  стратегия - Программа поощрения клиентов ЛУКОЙЛ

 
Карта ЛУКОЙЛ предназначена для постоянных клиентов компании ЛУКОЙЛ, которые регулярно совершают покупки на АЗС и хотели бы делать это на более выгодных условиях, а также для тех, кому интересно участие в специальных мероприятиях клуба с акциями, конкурсами и подарками.  

С картой ЛУКОЙЛ вы можете покупать топливо и товары на АЗС «ЛУКОЙЛ» выгоднее, обменивая накопленные  бонусы на скидку и экономя ваши деньги.

Накопление  баллов на АЗС «ЛУКОЙЛ» происходит по схеме 1 балл за каждые 50 рублей, потраченных на покупку топлива и других товаров.  

Оплачивайте накопленными баллами покупки на АЗС «ЛУКОЙЛ» по курсу 1 балл = 1 рубль. 

Накопите  больше баллов и оплатите существенную часть Вашей покупки вплоть до 100%, внеся в кассу всего 1 рубль.  

-Реклама

• Телевизионные ролики: Заправляйся на заправках Лукойл и получай дополнительные бонусы, в выходные дни увеличение бонусов до 50%,а затем меняй бонусы на рубли 1 бонус=1 рублю.
• Реклама на дорожном радио.

-Связи  с общественностью 

• Спонсирование ежегодного масштабного события «Ралли Белые Ночи 2013»
• Проведение экскурсий по предприятию ОАО «Лукойл», так называемый «день открытых дверей».
• Участие в благотворительных-экологических акциях «Моя планета»
• Еще один очень сильный метод в продвижении бренда - это отзывы известных людей. Когда человек очень известен и он говорит, что Adidas - крутая фирма, то все примут это во внимание. А самые обезбашенные фаны сразу умчаться в магазин "Adidas". Сюда можно отнести не только отзыв, но и то, например, что носит этот известный человек.

-Стимулирование сбыта

• При приобретение двух бонусных карт, вы получите стартовый наминал 20 бонусов
• Поиск новых партнеров, установление с ними взаимовыгодных отношений. При предъявлении их партнерских карт, клиентам ОАО «Лукойл» предоставляется скидка от 1% до 5% процентов. А так же при предъявлении бонусной клубной карты Лукойла , предоставляется скидка у партнеров.

Например 

• Спонсорство детской молодежной футбольной команды. Спонсорство - еще один очень эффективный вид продвижения бренда. В реале это можно увидеть в любом виде спорта (логотипы на гоночных машинах, на футболках футболистов и т.д.), на конференциях или телевидении. В интернете же спонсорство развито в разнообразных конкурсах.

 

-Продажи через интернет

Продажи через  интернет сопутствующей продукции компании «Лукойл»,  в нашем случае сопутствует увеличению объема продаж.

 

 

 

Одна  из стратегических задач компании ОАО «ЛУКОЙЛ» - является развитие направления благотворительных программ:

 

ЛУКОЙЛ оказывает  благотоворительную и спонсорскую  поддержку различным некоммерческим организациям.

Главное отличие  организации благотворительной  и спонсорской деятельности ЛУКОЙЛ - ее системный характер. Такой подход стал возможен после создания в 1993 г. Благотворительного фонда "ЛУКОЙЛ" и Координационного Совета по благотворительности и спонсорской деятельности.

Компания разработала  и утвердила в 2001 году «Социальный  кодекс», где система-

тизировала  и определила основные направления  своей благотворительной и соци -

альной деятельности. В кодексе намечены два подхода: социальные инвестиции и

традиционная  благотворительная помощь.

 

Благотворительные проекты ОАО «Лукойл»:

- «ЛУКОЙЛ» - ДЕТЯМ;

- «Помощь образовательным  учреждениям»

-«Поддержка  медицинских учреждений»

-«Помощь ветеранам  войны»

-«Поддержка  религиозных организаций»

-«Благотворительность  в области искусства и культуры»

-«Помощь народа  крайнего севера»

-«Конкурсы социальных  проектов».

Ссылка на источник информации и подробное  описание благотворительных проектов ОАО «Лукойл» http://www.lukoil.ru/materials/doc/social/Blagotv_FINAL.pdf

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Бюджетирование

В бюджет заложены расчеты ожидаемых доходов и  необходимых расходов. Разница между  ними и есть выгода от реализации проекта, чем она выше, тем больше денежных средств может быть выделено на раскрутку бренда. Когда определенна общая сумма капиталовложений, происходит ее распределение между отдельными инструментами маркетинга.