Понятие конфликта

Конфронтация как путь разрешения конфликта – вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта (по существу, это уже не конфликт, а трудовой спор), вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки.

Цель конфронтационных заседаний – свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению. Публичное и откровенное общение – одно из средств управления конфликтом.

Главная задача руководителя состоит в том, чтобы определить конфликт и «войти» в него на начальной его стадии.

Установлено, что если менеджер входит в конфликт на начальной  фазе, он разрешается в 92 %; на фазе подъема  – в 46 %, а на стадии «пик», когда  страсти накалились до предела, конфликты  практически не разрешаются или  разрешаются очень редко.

Когда все силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает спад и, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой силой, так как в период спада для сражения могут быть привлечены новые силы и применены новые способы.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. правила поведения в конфликтах

• Дать партнеру «выпустить пар», т.е. дать человеку выговориться.
• Потребовать от него спокойно обоснованной претензии. Нужно ему сказать, что будете учитывать только факты и объективные доказательства.
• Сбивать агрессию неожиданными приемами.

Пример: Попросить у конфликтующего партнера совета, напомнить о том, что Вас связывало в прошлом, и было очень приятным.

• Не давать партнеру отрицательных оценок, а говорить о своих чувствах.

Пример: Не говорить: «Вы меня обманываете», лучше: «Я чувствую себя обманутым».

• Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

Пример: Определить вместе с ним проблему и сосредоточиться на ней.

• Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.
• В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо».

Пример: Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не затрагивайте его личности.

• Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий.
• Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных».
• Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.

Во – первых, это  обезоружит оппонента, во – вторых, вызовет у него уважение.

• Ничего не надо доказывать.
• Замолчать первым.

Ваше молчание позволит выйти из ссоры.

• Не характеризовать состояние оппонента.
• Уходя, не хлопать дверью.
• Говорить, когда партнер остыл.
• Независимо от результата разрешения противоречия стараться не разрывать отношения.
• Чтобы уменьшить напряжение, не замыкаться на своей обиде, попытаться настроиться на собеседника. Мысленно встать на его место и представить себе, какие события привели его в такое состояние.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Изучив  основные характеристики социальных  конфликтов, можно сказать, что большая часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, связанных с задачами объяснения социокультурных изменений в современном  обществе.

     Вместе  с тем, проблематика конфликта  носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтолог - это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в "горячие  точки", где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях и в разных ситуациях.   

      В последнее  время для нашего общества  характерно нарастание конфликтности.  Миграция русскоязычного населения, инфляция, рост безработицы - все это обещает нелегкое и конфликтное будущее. Важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфликтов. Умение управлять ситуацией, находить компромиссы - необходимое качество для социолога, менеджера, социального работника, тем более руководителя, политического или общественного деятеля. Социальный конфликт - сложное социальное взаимодействие, содержанием которого является процесс развития и разрешения непримиримых противоречий, т. е. таких, которые невозможно разрешить без изменения основных условий и факторов взаимодействия. Из этого следует - разрешение конфликта требует изменений в социальной жизни людей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Социология / А.В. Волков, В.И. Добреньков, В.Н.Нечипуренко, А.В.Попов.-М.,2000.
2. Касьянов В.В., Нечипуренко В.Н. Социология.-Ростов-на-Дону,2000.
3. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.:  Аспект пресс, 1994.
4. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина – 2 – е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2000.
6. Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. Ростов – на – Дону, 2000.