Методы сбора социологической информации

Основными достоинствами  метода телефонного интервью является оперативность опроса, низкая стоимость, возможность прямого контроля за работой интервьюера. Общение по телефону предъявляет свои специфические требования к построению вопросника и ситуации беседы. Интервью по телефону должно быть достаточно коротким (до 40 минут). Вопросы должны быть более краткими и конкретными по сравнению с личным интервью или анкетированием. Не рекомендуется включать в формулировки вопросов длинные перечни ответов.

Обеспечение качества вопросника было рассмотрено выше. В связи  с участием интервьюера следует  добавить, что вопросник должен включать четкие и однозначные инструкции и указания для интервьюера по его заполнению: пересылки от вопросов-фильтров карточка к вопросам с перечнями  ответов. Формулировки вопросов в плане  интервью должны быть удобными для  произнесения, следовательно, не должны включать громоздких синтаксических конструкций. В противном случае интервьюер все  равно перескажет их “своими словами”, возможно, сместив смысловые акценты  или даже исказив смысл.

Кроме минимального инструктивного материала в тексте вопросника необходим  специальный документ “Инструкция  интервьюеру”. Обычная структура  такой инструкции:

объяснение целей и  задач исследования; создание мотивации  на добросовестную работу; объяснение роли, задач, обязанностей, прав и ответственности  интервьюера; правила поиска респондента, установление контакта с ним и  получение согласия на интервью, т.е. примерный текст вступительной беседы, описание возможных ситуаций при поиске респондента и установлении контакта с ним и способов их решения (отказ от интервью, вопросы по поводу выборки, правила замены и т.п.);

организация ситуации интервью (указание времени, повторные посещения, устранение влияния третьих лиц  и т.п.); правила заполнения отдельных  видов вопросов; правила стимулирования внимания респондента; правила завершения беседы.

При разработке вопросника и “Инструкции интервьюера” следует  учитывать, что чем больше стандартизирована  ситуация интервью и чем выше качество разработанной методики, тем меньше не учитываемое влияние интервьюера.

Интервью как вид социально-психологического взаимодействия может оказывать  смещающее воздействие на получаемую информацию в зависимости от психологических  особенностей собеседников. Например, возможно взаимовлияние взглядов и  убеждений интервьюера и респондента  на содержание получаемых данных. В  ряде случаев респонденты стремятся  “угадать желаемый ответ”, т.е. ответить таким образом, чтобы произвести благоприятное впечатление на интервьюера. Это явление наблюдается в том случае, когда интервьюер воспринимается как выразитель официальных норм и требований, как человек более опытный, авторитетный, образованный, компетентный. Подобное психологическое “давление” опытный интервьюер заметит и сумеет снять, подчеркнув значимость и ценность для исследования учета именно индивидуальных мнений и позиций каждого человека, попавшего в выборку. Ситуация опроса должна быть скорректирована в сторону равноправного сотрудничества в пользу достоверности искомой информации.