Управление поведением в проблемно-конфликтных ситуациях

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2012 в 14:35, контрольная работа

Краткое описание

Цель данной работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- теоретические исследования конфликтов, их причин и стилей поведения ;
Классифицировать конфликты
- изучение методов разрешения конфликтов и управление поведением в проблемных ситуациях;

Содержание

Введение
1. Теоретические основы управления конфликтами
1.1 Определение и признаки конфликта
1.2 Классификация конфликтов
2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях
2.1 Профилактика конфликтов
ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: ВЫБОР СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ
КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
2.2 Способы урегулирования конфликтов
Заключение
Список литературы

Скачать полностью (52.27 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

психологияяя онтрольнаяя.docx

— 55.26 Кб (Скачать документ)

Таким образом, диалог —  это не всякий «разговор с другим»  или «с самим собой». В диалоге  обе смысловые позиции получают равное право выражения.

 

Мотивы и цели участников взаимодействия

Цель предлагается трактовать как «осознанный образ предвосхищаемого ре¬зультата, на достижение которого направлено действие человека» (Краткий психо¬логический словарь, 1998, с. 434). Исходя из этого определения, цели могут иметь только осознаваемый характер, точно так же, как мотивы превращаются в мотивы-цели только будучи осознанными (там же, с. 433). Следовательно, говоря о поведе¬нии человека в конфликте, мы должны были бы говорить о целях как осознаваемых им мотивах своего поведения и просто о мотивах в тех случаях, когда человек не ста¬вит перед собой сознательных целей

Цели могут иметь различный  характер: в широком смысле цели человека — это главные, направляющие факторы, определяющие его образ  жизни, выбор тех или иных ситуаций, предпочтение одних возможностей другим и т. д. Наряду с долго¬срочными существуют и цели более частные, связанные с конкретной ситуацией {далее речь будет идти именно о втором типе целей).

В ре¬зультате были получены три основные группы целей:

а)   специфические ситуационные задачи;

б) социальные потребности (присоединение, одобрение, доминирование, при¬знание, самоуважение и др.);

в)  собственное самочувствие (на уровне биологических потребностей).

Целевая структура конфликтной  ситуации, исхо¬дя из нашей позиции, должна описываться в трех основных измерениях;

1.   Цели участников  конфликтной ситуации, связанные  с предметной стороной конфликта,  за которыми стоят мотивы получения  желаемого результата.

2.   Цели участников  конфликта, связанные с социальными  аспектами конфлик¬та (их взаимоотношениями друг с другом).

3.   Цели участников  конфликта, связанные с психологической  потребностью в обосновании своей  позиции/действий для себя и/или  для других

 

 

Стратегии и тактики взаимодействия и поведения

Напомним, что традиционные стратегии поведения, избираемые участниками  конфликта, различаются в зависимости  от их ориентации на достижение своих  соб¬ственных целей и/или ориентации на цели партнера. Эти стратегии можно считать признанными большинством конфликтологов, хотя разные авторы описывают их в различных терминах:

1) доминирование (конкуренция,  соперничество, борьба, напористость);

2) уход (избегание, игнорирование);

3) уступчивость (иногда обозначается  как приспособление);

4) сотрудничество (кооперация, интеграция).

К этому часто добавляют  еще одну стратегию, хотя многими  она рассматривает¬ся также и как вариант сотрудничества:

5) компромисс.

Вид влияния

Определение

Средства влияния

1. Убеждение

Сознательное аргументированное  воздействие

Предъявление адресату ясных, четко сформулированных аргумен-

 

на другого человека или  группу людей, имеющее тов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах

 

своей целью изменение  их суждения, отноше-

(метод развертывания аргументации). Открытое признание как

 

ния, намерения или решения

сильных, так и слабых сторон предлагаемого решения, дающее ад-

   

ресату понять, что инициатор сам видит ограничения этого реше-

   

ния (метод двусторонней аргументации).

   

Получение согласия на каждом шаге доказательства (метод поло-

   

жительных ответов Сократа)

2. Самопродви-

Открытое проявлениие свидетельств своей

Реальная демонстрация своих  возможностей.

жение

компетентности и квалификации для того,

Предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов,

 

чтобы быть оцененным по достоинству  и

патентов,печатных работ и др.

 

благодаря этому получить преимущества

Раскрытие своих личных целей.

 

при отборе кандидатов, назначении на долж-

Формулирование своих  запросов и условий.

 

ность н др.

  

3- Внушение

Сознательное, неагументированное воздейст-

Личный магнетизм.

 

вие на человека или группу людей, имеющее

Личный авторитет.

 

своей целью изменение  их состояния, отноше-

Уверенность вербального  и невербального поведения.

 

ния к чему-либо и предрасположенности к

Отчетливая, размеренная  речь.

 

определенным действиям

Использование условий и  обстановки, усиливающих суггестивное

   

воздействие (приглушенное освещение, ритмические звуки, риту-

   

альные прикосновения и др.).

   

Выбор наиболее внушаемых  партнеров.

4. Заражение

Передача своего состояния  другому человеку

Высокая энергетика собственного поведения.

 

или группе людей, которые  каким-то образом

Артистизм в исполнении действия.

 

(пока не нашедшим объяснения) перенимают

Интригующее вовлечение партнеров  в выполнение действия.

 

это состояние или отношение. Передаваться

Постепенное наращивание  интенсивности действия.

 

или усваиваться состояние  может как непро-

Индивидуализировнаный взгляд в глаза. Прикосновение и теле-

 

извольно, так и произвольно.

сный контакт.

Вид влияния

Определение

Средства влияния

5. Пробуждение

Способность вызывать стремление быть подоб-

Публичная известность.

импульса к

ным себе. Эта способность может как непро-

Демонстрация высоких  образцов мастерства.

подражанию

извольно проявляться, так и произвольно

Явление примеров доблести, милосердия, служения идее.

 

использоваться. Стремление подражать и под-

Новаторство.

 

ражание (копирование чужого поведения и

Личный магнетизм.

 

образа мыслей) также может  быть как произ-

«Модное» поведение и  оформление внешности.

 

вольным, так и непроизвольным

Призыв к подражанию.

6. Формирование

Развитие у адресата положительного отноше-

Проявления инициатором  собственной незаурядности и  привлека-

благосклонности

ния к себе.

тельности.

   

Высказывание благоприятных  суждений об адресате.

   

Подражание адресату.

   

Оказание ему услуги.

7. Просьба

Обращение к адресату с  призывом удовлетво-

Ясные и вежливые формулировки.

 

рить потребности или желания инициатора

Проявление уважения к  праву адресата отказать в просьбе, если

 

воздействия

ее выполнение неудобно ему  или противоречит его собственным

   

целям.

8. Принуждение

Требование выполнять  распоряжения иници-

Объявление жестко определенных сроков или способов выполне-

 

атора, подкрепленное открытыми или подразу-

ния работы без каких-либо объяснений или обоснований.

 

меваемыми угрозами. Субъективно принужде-

Наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений.

 

ние переживается: инициатором — как собст-

Запугивание возможными последствиями.

 

венное давление, адресатом  — как давление-

Угроза наказанием, в наиболее грубых формах — физической рас-

 

на него со стороны инициатора или обстоя-

правой.

 

тельств

  

9. Деструктивная

Высказывание пренебрежительных или оскор-

Принижение личности партнера по общению (например, по фор-

критика

бительных суждений о личности человека и/

муле: «Да что тебе объяснять, все равно ты не поймешь.»).

 

или грубое агрессивное осуждение, поношение

Высмеивание того, что критикуемый не в состояниии изменить:

 

или осмеяние его дел и  поступков. Разруши-

внешности, социального и  национального происхождения, скоро*

 

тельность такой критики состоит в том, что

сти реакций, тембра голоса и др.

 

она не позволяет человеку «сохранить лицо»,

Высказывание справедливых критических замечаний адресату,

отвлекает его силы на оорьоу с возникшими

который находится в состоянии ошеломленности и подавленнос-

отрицательными эмоциями, отнимает у него

ти неудачей.

веру в себя

  

10. Игнорирование   Умышленное невнимание, рассеянность по

Демонстративное пропускание  слов партнера «мимо ушей». Не-

отношению к партнеру, его  высказываниям и

вербальное поведенние, указывающее на то, что присутствие парт-

действиям. Чаще всего воспринимается как

нера не замечается. Невыполнение обещаний или опоздание с от-

признак пренебрежения и  неуважения, однако

сутствием попыток что-либо объяснить.

в некоторых случаях игнорирование  выступает

Молчание и отсутствующий  взгляд в ответ на вопрос, упрек  или

как тактичная форма прощения бестактности

любое другое высказывание партнера.

или неловкости, допущенной партнером

Внезапная смена темы разговора.

11. Манипуляция      Скрытое от адресата побуждение  к пережива-

Нарушение личного пространства, выражающееся в слишком тес-

нию определенных состояний, изменения отно-

ном приближени или даже касании.

шения к чему-либо, принятию решений и выпол-

Резкое   ускорение   или,   наоборот,   замедление   темпа   беседы.

нению действий, необходимых  для достижения

Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так легко рас-

инициатором своих собственных  целей. При

строить (задеть, обмануть, заставить  подчиниться)?»

этом для манипулятора важно, чтобы адресат

Подзадоривающие высказывания (например: «Вряд ли ты смо-

считал эти мысли, чувства, решения и действия

жешь это сделать» или «Эта вещь слишком дорогая, чтобы ты смог

своими собственными, а  не «наведенными* из-

ее купить»).

вне и признавал себя ответственными за них.

«Невинный» обман, введение в заблуждение.

 

Замаскированные под малозначительные и случайные высказыва-

 

ния оговор и клевета, которые могут быть приняты за таковые яко-

 

бы лишь по недоразумению.

 

Преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, не-

 

осведомленности, «глупости» для того, чтобы пробудить у  адресата

 

стремление помочь, сделать  за манипулятора его работу, передать

 

ему ценную или даже секретную  информацию, научить его делать

 

что-либо н т. п.

 

«Невинный» шантаж (например, «дружеские» намеки на ошибки,

 

промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом; шутли-

 

вые упоминаия «старых грехов» или личных тайн адресата)

Вид противостояния влиянию

Определение

1. Контраргументация

Сознательный  аргументированный  ответ  на  попытку

 

убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы

 

инициатора воздействия.

2. Конструктивная критика

Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или

 

действий инициатора воздействия  и обоснование их

 

несоответствия целям, условиям и  требованиям адресата.

3. Энергетическая мобилизация

Сопротивление адресата попыткам внушить  или пере-

 

дать ему определенное состояние, отношение, намере-

 

ние или способ действий.

4. Творчество

Создание нового, пренебрегающего  влиянием образца,

 

примера или моды либо преодолевающего  его.

5. Уклонение

Стремление избегать любых форм взаимодействия с ини-

 

циатором воздействия, в том числе случайных личных

 

встреч и столкновений.

6. Психологическая самооборона

Применение речевых формул и интонационных  средств,

 

позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть

 

время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации

 

деструктивной критики, манипуляции  или принуждения-

7. Игнорирование

Действия, свидетельствующие о том, что адресат умыш-

 

ленно не замечает либо не принимает  во внимание слов,

 

действий и выраженных инициатором  воздействия чувств.

8. Конфронтация

Открытое и последовательное противопоставление адре-

 

сатом своей позиции и своих требований инициатору

 

воздействия.

9. Отказ

Выражение адресатом своего несогласия выполнить прось-

 

бу инициатора воздействия.


 

ПРИМЕРЫ ДЕСТРУКТИВНЫХ ПРИЕМОВ  В ОБСУЖДЕНИИ

\. Запугивание и угрозы.                                                         ■    - '                   .

Общая формула: «потому что  я сильнее тебя», «потому что  если ты не..., то я ...». Примеры: «У меня есть возможности оказать на вас  влияние», «Если вы не решите мой  вопрос, мне придется обратиться к  вашему руководству».

2.  Унижение партнера, оскорбления в его адрес.

Общая формула: «потому что  ты (делаешь это всегда неправильно; никогда не можешь ясно объяснить, что  ты хочешь; никогда не доводишь дело до конца; просто дурак; ничего в этом не понимаешь)».

Примеры: «Вы даже не в  состоянии понять проблему», «Мне неоднократно приходилось убеждаться в том, что  вы делаете ошибки в самых простых  ситуациях».

3.  Ссылки на свой  авторитет или отрицание авторитета  другого.

Общая формула: «потому что  я... (здесь решаю; лучше вас в  этом разбираюсь)», «потому что вы... (совсем не так компетентны, правы, как  думаете)».

Примеры: «Поверьте, мне уже  неоднократно приходилось принимать  подобные реше¬ния», «Не думаю, чтобы вы в этом разбирались лучше других».

4.  Уклонение от обсуждения  проблемы.

Примеры: «По-моему, вы драматизируете ситуацию», «Я вообще не вижу здесь  никакой проблемы».

5.  Лесть.

Примеры: «Вы настолько  лучше меня в этом разбираетесь, что вам нетрудно будет найти  правильное решение проблемы», «Неужели ты не пойдешь мне навстречу, ведь ты же все можешь и тебе это ничего не стоит».

Однако методы воздействия  на партнера, связанные с его использованием или устранением на пути достижения целей, т. е. то, что мы условно обозначили соби¬рательным понятием «борьбы», могут включать в себя «мягкие» приемы и разнообразные формы манипулирования, позволяющие «переиграть» партнера. Все приемы манипулирования — мы имеем в виду только случаи их сознательного применения — направлены на создание ситуа¬ций, помогающих манипулятору использовать партнера для достижения своих целей (Доценко, 1997;Шостром, 1994).

Поведение в споре должно быть простым: не слушать собеседника, а разглядывать его или напевать, глядя в глаза. В самый острый момент попросить документ, све¬рить прописку, попросить характеристику с места работы, легко перейти на «ты», ска¬зать: «А вот это не твоего собачьего ума дело», — и ваш партнер смягчится, как ош¬паренный.

Приемы конструктивного  взаимодействия

Вид противостояния влиянию

Определение

1. Контраргументация

Сознательный  аргументированный  ответ  на  попытку

 

убеждения, опровергающий  или оспаривающий доводы

 

инициатора воздействия.

2. Конструктивная критика

Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или

 

действий инициатора воздействия  и обоснование их

 

несоответствия целям, условиям и требованиям адресата.

3. Энергетическая мобилизация

Сопротивление адресата попыткам внушить или пере-

 

дать ему определенное состояние, отношение, намере-

 

ние или способ действий.

4. Творчество

Создание нового, пренебрегающего  влиянием образца,

 

примера или моды либо преодолевающего  его.

5. Уклонение

Стремление избегать любых  форм взаимодействия с ини-

 

циатором воздействия, в том числе случайных личных

 

встреч и столкновений.

6. Психологическая самооборона

Применение речевых формул и интонационных средств,

 

позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть

 

время для обдумывания  дальнейших шагов в ситуации

 

деструктивной критики, манипуляции  или принуждения-

7. Игнорирование

Действия, свидетельствующие  о том, что адресат умыш-

 

ленно не замечает либо не принимает  во внимание слов,

 

действий и выраженных инициатором воздействия чувств.

8. Конфронтация

Открытое и последовательное противопоставление адре-

 

сатом своей позиции и своих требований инициатору

 

воздействия.

9. Отказ

Выражение адресатом своего несогласия выполнить прось-

 

бу инициатора воздействия.


 

 

 


Информация о работе Управление поведением в проблемно-конфликтных ситуациях