Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Февраля 2014 в 13:13, контрольная работа
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
1. Введение………………………………………………………………......3
2. Конфликты и их виды………………………………………………......4
3. Причины конфликтов и управление конфликтной ситуацией……...10
4. Заключение……………………………………………………………...16
5. Литература……………………………………………………………...17