Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов

Частное учреждение образования

«Институт предпринимательской  деятельности»

 

 

Факультет экономики  и бизнеса

 

 

Кафедра коммерческой деятельности

 

 

Реферат

По дисциплине «Основы психологии и педагогики»

На тему: «Управление  конфликтами. Способы разрешения конфликтов»

 

 

 

Выполнила:

                                                    

 

 

Проверила:                                                            

 

 

 

 

Минск 2011

Введение:

 

Конфликты - неизбежное свойство человеческого общения, обратная сторона любых, даже самых теплых человеческих отношений. Они были, есть и будут. Конфликты - это реальность, и если их нет - проверьте на всякий случай, дышите ли вы, живы ли вы. Избежать конфликта не удается даже самым миролюбивым людям: что поделать, область человеческих отношений далека от совершенства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Управление  конфликтами. Способы разрешения конфликтов

 

Конфликты, препятствующие эффективной работе, взаимодействию, психологическому климату и групповой  сплоченности, принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Есть и обратная сторона медали – вступая в конструктивный конфликт участники получают возможность выражать различные мнения, спорить, искать альтернативы решений. Поэтому считается, что уничтожать условия для возникновения и развития конфликтов неправильно. Правильный подход – осуществлять управление конфликтами с выгодой для компании. Для этого требуется умение грамотно анализировать конфликты и причины их возникновения, также возможные последствия.

Разновидности и причины  конфликтов

Конфликтология  выделяет три разновидности конфликтов:

• личность – личность
• группа – группа
• группа – личность

Основными причинами  конфликта в компании являются:

• Распределение ресурсов
• Взаимозависимость задач
• Различия в целях и способах их достижения целей
• Неудовлетворительные коммуникации
• Различия в психологических особенностях сотрудников, работающих вместе
• Конфликтный тип личности
• Внезапно возникающая личная неприязнь

Способы разрешения конфликтов

Конструктивные  способы разрешения конфликтов

• Проблема решается путем, устраивающим все стороны, т.е. теоретически максимально правильно и эффективно.
• Коллегиальное решение проще реализовать, т.к. устраняются препятствия, в том числе и скрытые.
• Оппоненты приобретают опыт сотрудничества и поиска консенсуса.
• Конфликты между руководителем и подчиненным, которые решены конструктивно, побуждают подчиненных и далее занимать активную профессиональную позицию, а не становится бездумным исполнителем воли руководителя.
• Сотрудники перестают рассматривать возникающие разногласия, как негативный факто, мешающий работе.

 

Деструктивные способы разрешения конфликтов

• Испорченные отношения между конфликтующими сторонами.
• Неэффективное сотрудничество, скрытая борьба и противодействие, препятствующее решению производственных задач.
• Необъективное представление о позиции оппонента, как о заведомо неправильной.
• Ошибочное убеждение, что одержать победу в споре важнее, чем решить реальную проблему.
• Негативные эмоции сторон конфликта, обиды, неудовлетворенность, стресс, плохое настроение, текучесть кадров.

Типовые способы  управления конфликтами

Конфликтология  рекомендует следующие типовые  способы управления конфликтами:

• Правильная и четкая формулировка требований.
• Создание и применение механизмов координации.
• Становление общих целей, развитие корпоративной культуры, формирование общих ценностей.
• Справедливая система поощрений.
• Осуществление отбора персонала.

Алгоритм разрешения конфликтов

• Выявление основной проблемы.
• Выявление причин конфликта.
• Поиск возможных путей его разрешения.
• Принятие решения о выходе из конфликта.
• Реализация разработанного сторонами плана выхода из конфликта.
• Оценка эффективности действии плана, корректировка по результатам оценки.

Если конфликтная  ситуация зашла в тупик, и все  испробованные средства бессильны, для разрешения и управления конфликтов прибегают к помощи посредников, особенно эффективно в этой роли зарекомендовали  себя психологи – специалисты  в области конфликтологии.

Психологами разработаны некоторые общие рекомендации по управлению конфликтами. С нашей помощью вы сможете научиться выявлять и эффективно управлять конфликтами внутри компании.

Профилактика  конфликтов, предупреждение и предотвращение конфликтов

В арсенале современной конфликтологии, кроме способов борьбы с конфликтными ситуациями по факту,  имеется множество эффективных методик для предупреждения  конфликтов, профилактики их возникновения и развития.

Метод согласия, как один из способов предупреждения конфликтов, - строится на том, что конфликтующие стороны вовлекаются в совместные мероприятия, в ходе взаимодействия в которых у них появляются общие интересы, или проблемы, требующие совместных усилий для их решения. Он обычно применяется совместно с методом взаимного дополнения, который основан на том, что одна из сторон обладает теми качествами и возможностями, которыми не обладает другая и для решения общей проблемы им необходимо объединить свои усилия.

Метод доброжелательности (симпатии и понимания другого человека) направлен на выработку чувства сострадания, понимания проблем другого человека и оказания ему моральной поддержки. Метод хорошо зарекомендовал себя в кризисных ситуациях для предотвращения конфликта.

Профилактика  конфликта с помощью метода сохранения репутации коллеги по работе. При наличии любого рода разногласий, которые способствуют возникновению конфликтной ситуации, для предотвращения и предупреждения конфликта необходимо объяснить сторонам важность признания достоинств партнера, его авторитета, выявления скрытых положительных сторон. Данный способ часто применяется совместно с методом предотвращения дискриминации, который основан на том, что достоинства одних перед другими не преподносятся слишком однозначно и безаппеляционно.

Метод психологического подъема говорит о том, что настроение в коллективе, чувства людей и эмоции людей поддаются психокоррекции и регулированию. Такому способу профилактики конфликта, кроме работы психолога, полезны такие мероприятия, как проведение корпоративов, совместное празднование юбилеев и праздников. Такие мероприятия устраняют психологическую напряженность, приводят к разрядке обстановки и создают благоприятный психологический климат в организации.

Предотвращению  конфликта способствуют любые факторы, которые формируют благоприятные деловые отношения в коллективе, укрепляет взаимное уважение и доверие между сотрудниками. Все работники должны помнить простое правило - пытайтесь относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы они относились к вам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение:

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.  К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:

• умение определить, что общение стало предконфликтным;
• стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
• снижение своей общей  тревожности и агрессивности;
• умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
• постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
• умение улыбнуться;
• не ждать от окружающих слишком многого;
• искренняя заинтересованность в партнере по общению;
• конфликтоустойчивость и чувство юмора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы:

1. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г
2. http://psyweb.ru/st_0026. htm