Способы устранения конфликтов и условия их применения

Для каждой организации очень важно гармонично функционировать. Проявления конфликтов воспринимаются очень негативно. До 20% рабочего дня менеджеров занимает непосредственное участие или посредничество между подчиненными в конфликтах. Поэтому понимание природы конфликтов и обладание навыками их разрешения является неотъемлемой составляющей управленческого искусства.

Введение………………………………………………………………………...…3
1.Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала………………………………………………………………………..…6
1.1 Понятие и сущность конфликта……………………………………………...6
1.2 Три подхода к оценке конфликта……………………………………………7
2. Классификация конфликтов в организационном поведении персонала……9
2.1. Виды конфликтов и их классификация……………………………………..9
2.2 Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта………15
3. Применение различных способов устранения конфликтов на предприятии...........................................................................................................18
3.1 Методы устранения конфликтов……………………………………………18
3.2 Анализ конфликта и выбор оптимальной стратегии поведения в зависимости от конкретной ситуации……………………………………….…22
Заключение…………………………………………………………………….…30
Список используемой литературы………………………………………….…..34
Приложение………………………………………………………………………36