Специфика телефонных переговоров

Целью данной контрольной работы является рассмотреть и классифицировать правила ведения телефонных переговоров и их записи.
Для этого я поставила перед собой следующие задачи:
- определить специфику телефонных переговоров
- узнать особенности организации и ведения телефонных переговоров
- рассмотреть записи телефонных коммуникаций.

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................. 3
1. Специфика телефонных переговоров....................................................................4
1.1. Отличие телефонных переговоров от других видов переговоров….………4
1.2. Планирование телефонных переговоров……………………….…….……….6
2. Базовые правила телефонного общения................................................................8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................15