Шпаргалка по психологии

Сертификация выделяется из процедур подтверждения соответствия тем, что выполняется третьей стороной, не зависимой от изготовителей (поставщиков) и потребителей, что гарантирует объективность ее результатов. Поэтому в условиях, когда конкуренция на рынке переместилась из ценовой сферы в сферу качества продукции, сертификация стала непременной частью эффективно функционирующей рыночной экономики.

17. Что такое брак и дефект? Каково их место в системе Тейлора и в системе всеобщего управления качеством?

Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект. Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.

В системе Тейлора – выявление на стадии готовой продукции, в TQМ – предупреждение появления.

 

18. Кто такой К. Исикава, для чего и как составляют «диаграмму Исикавы»?

 Каору Исикава 1915—1989. Профессор Токийского университета с 1960 г., Исикава в 1962-м ввел понятие Кружки Качества. Наиболее известен в Северной Америке за метод Диаграмма Исикавы (Fishbone-Ishikawa Diagram), также известный как Причинно-следственная диаграмма и 'рыбий скелет', используемый при анализе производственного процесса.

 

19. Как определяют качество современные системы стандартов? В чем отличие новой версии стандартов серии ИСО 9000-2000 от предыдущей?

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000:2000). Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79). В настоящее время широкое распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000, в основе которых лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). Согласно новой редакции, система менеджмента качества – это управляющая система, используемая руководством и менеджментом компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, подходами, процессами, ресурсами. Система менеджмента качества всегда должна быть составной частью общей системы управления и руководства организацией.

Отличия новой версии:

1. На первом плане стоят  вопросы определения ожиданий  клиента и его удовлетворенность; появилось требование измерять  удовлетворенность клиента; 
2. В большей степени подчеркивается ответственность руководства и т.д. 

20.

10 этапов для повышения  качества по Джурану

1. Сформируйте у персонала осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества. 
2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности. 
3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, выработав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов. 
4. Предоставьте возможность обучения всем сотрудникам организации. 
5. Выполняйте проекты для решения проблем. 
6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях. 
7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества. 
8. Сообщайте о результатах.

21. Кто такой Ф.У. Тэйлор и какова его роль в развитии управления качеством?

Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915) – американский инженер и ученый, родоначальник теории научного управления, индустриальной социологии и социальной психологии.

Ф. Тейлор разработал ряд методов научной организации труда, основанных на изучении

движений рабочего с помощью хронометража, стандартизации приемов и орудий труда.

Система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества — инспекторы (в России — технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

 

22. Чем отличается система тотального контроля качества (TQC) от системы  тотального менеджмента качества (TQM)?

В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества -–-стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.

Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции, и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом, управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества. Этот переход сравнивают с переходом от системы Птоломея к системе Коперника, имея в виду что не Солнце (потребитель) вращается вокруг Земли (производителя), а наоборот.

Если TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQМ — еще и управление целями и самими требованиями. В TQМ включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQМ (рис. 1.4) является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка — стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин «постоянное улучшение качества» (quality improvement).

В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

 

23. Кто такой Д. Джуран и каков его вклад в управление качеством?

Д. Джуран (1904-2008). Сконцентрировал основное внимание на трех областях:

(1) проблемах качества с точки зрения потребителя;

(2) принципе Парето;

(3) обеспечении качества как обязанности менеджмента.

Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества.

Он является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность всего персонала организации в процедуры, обеспечивающие повышение качества и решение производственных проблем

 

24. Что такое контроль и каковы его особенности в системе всеобщего управления качеством?

Контроль – это процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. В TQC и TQМ контроль качества охватывает все стадии жизненного цикла продукции