Психология переговоров

1. Рациональность. Необходимо вести  себя рационально, даже если другая  сторона проявляет эмоции. Неконтролируемые  эмоции неблагоприятно сказываются  на процессе принятия решений.

2. Понимание. Постарайтесь понять  партнера. Невнимание к точке  зрения партнера ограничивает  возможность выработки взаимоприемлемых  решений.

3. Общение. Если даже противоположная  сторона вас не слушает, то  все равно постарайтесь провести  консультации с ней, тем самым  будут улучшены отношения.

4. Достоверность. Не давайте ложной  информации, даже если это делает  противоположная сторона. Такое  поведение ослабляет силу аргументации, а также затрудняет дальнейшее  взаимодействие.

5. Необходимость избегать поучительного  тона. Не старайтесь поучать партнера, будьте открыты для его аргументов  и постарайтесь, в свою очередь, убедить его.

6. Принятие. Постарайтесь принять  точку зрения другой стороны  и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от  партнера.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мастерство вести переговоры, как и всякое другое мастерство, приходит с опытом, практикой, умением учиться на ошибках - чужих и собственных, с желанием работать.

Но, как известно, опыт бывает не только положительным, но и отрицательным. Такой опыт наверное скорее мешает, чем помогает. Нельзя руководствоваться только тем, что можно отвергать, что нельзя. Умение использовать во благо все, в том числе и то, что опасно и рискованно, - величайшая наука, которую постиг человек.

В данной курсовой работе я рассмотрел как теоретические, так и практические аспекты психологии переговорного процесса. В настоящее время знание вопросов рассмотренных в работе играет важную роль в работе любой организации. Так как переговоры являются важной составной частью деятельности человека.

Если сотрудник не знает сути вопроса в диалоге с компаньоном, заказчиком, подрядчиком, конкурентом и т.д., переговоры могут просто быть под угрозой срыва, либо из-за одного-двух человек можно будет делать вывод о самой организации, что крайне нежелательно. Во-вторых, необходимо иметь представление о будущих собеседниках, в каком ключе вести переговоры.

Также как говорилось в курсовой работе, большое внимание должно уделяться подготовке переговоров, неоднократно обдумать детали до мелочей. Если переговоры ведутся экспромтом, может сложиться самая непредсказуемая ситуация и в этом случае надо быть предельно внимательным и корректным в отношении собеседника.

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового  общения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.

2. Бройниг Гисберт. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА-М, 1996.

3. Дараховский И.С., Т.В. Прехул “ Бизнес и менеджер” Москва, 1992г.

4. Лебедева М.М. Вам предстоят  переговоры… - М., 1991 г.

5. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры… - М., 1991 г.

6. Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам” Москва, Филинъ, 1996г.

7. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М., Высшая школа, 2000.