Понятие конфликта

Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Люди имеют разные представления, интересы, мотивы, потребности, цели, установки, действия, и нередко они противоречат друг другу. Создаётся конфликтная ситуация.

Введение …………………………………………………………………………..2

1. Понятие конфликта …………………………………………………………....3

2. Структура конфликтной ситуации …………………………………………....4
2.1. Структурные элементы конфликта ……………………………………...5

3. Основные этапы конфликта …………………………………………………..6

4. Причины конфликта …………………………………………………………..6

5. Виды конфликтов ………………………………………………………….…..7

6. Функции конфликта …………………………………………………………...9

7. Способы выхода при конфликтной ситуации ……………………………....10
7.1. Адекватность отражения конфликта …………………………………...12
7.2. Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон …………13
7.3. Создание климата взаимного доверие и сотрудничества ……………..14
7.4. Определение сущности конфликта ……………………………………..15

Заключение ……………………………………………………………………....17

Используемая литература ………………………………………………...…….18