Методы социальной психологии

если в фундаментальной  науке стремятся к элиминации личности исследователя из метода (метод  должен работать "сам по себе"), то в практической психологии личность психолога есть неотъемлемая часть  метода. Психолог-практик является не только обладателем знаний, но и  носителем опыта, т.е. таких знаний, которые до поры до времени, а может  быть и никогда, не могут быть эксплицированы в конвенциональных формах; знаний, которые если и передаются от одного лица к другому, то только при установлении между передающим и принимающим  отношений типа Учитель - Послушник.

 

 

В ситуации оказания помощи психолог имеет дело с человеком  как целостностью (человек предстает  перед психологом целостно). Специалист здесь объективно нуждается в задействовании целого комплекса подходов и средств в силу комплексного многогранного характера самих реальных проблем клиента, будь то отдельный человек либо организация, группа. выбор адекватного практического метода или их сочетания - это в большой мере и дело личного вкуса, опоры на непосредственный собственный опыт. В ситуации оказания помощи многое определяется потенциалом личностных возможностей конкретного специалиста, ибо инструментом оказываются методы, как бы сплавленные, сопряженные с его собственной психологической организацией.

Перед психологом-практиком, естественно, встает задача осмысленной  интеграции заимствуемых и, возможно, самостоятельно изобретаемых средств в некую целостность.

 

Уже в процессе, но в особенности  после заключения всех и всяческих  контрактов, основной для практического  психолога задачей становится установление оснований для работы непосредственно  с Клиентом. Эти основания могут  различаться в зависимости от характера проблем клиента, временных  рамок, ресурсных возможностей обеих  сторон и многого другого. Есть, однако, укорененные в культуре образцы  или стандарты, к которым тяготеют все эмпирически устанавливаемые  формы взаимоотношений психолога  с клиентом. В этих устоявшихся  в данной культуре формах положение  психолога-практика обозначается как  позиция Эксперта, Учителя или  Консультанта.

 

 

 

групповые формы тренинга,

 

Однако необходимо ясно отдавать себе отчет в том, что последствия  тренинговой работы тоже достаточно локальны (ограничены). Правомерность  последнего утверждения целиком  зависит от того, что мы принимаем  за "универсум". Если мы ставим акцент на организационном контексте и  стремимся достигнуть позитивных организационных  изменений, то имеет смысл говорить о локальности и частичности  тренинговых эффектов.

Правда, мы можем занять и  другую позицию, считая достижение чисто  психологического эффекта (например, своеобразное открытие членами группы тренинга психологического измерения организационной реальности, или психологической грани в  призме, сквозь которую осуществляется восприятие этой реальности) самоценностью. Ведь психологический угол зрения, однажды появившись у человека, уже  не может исчезнуть бесследно, становится частью его индивидуального культурного  опыта. Кроме того, определенная (не утилитарная, а гуманистическая) "заточка" психологической грани, безусловно, обогащает духовный опыт человека.

 

 

 

 

 

Эксперт

 

 

Эксперт вступает в дело тогда, когда нечто уже свершено (произошло событие, разработан проект, создан образец продукции) и необходимо как-то квалифицировать это свершившееся, дать прогноз и оценить последствия.

Эксперт - носитель специальных  и специализированных знаний и опыта. Поэтому от эксперта ждут заключений в пределах приписываемой ему  компетенции. Из этого следует, что  авторитетность экспертных суждений зависит  от: 1) связи, усматриваемой между  объектом экспертизы и отраслью знаний, которую представляет Эксперт; 2) авторитетности самой отрасли знания; 3) формальных атрибутов самого Эксперта (наличие  степеней и званий, занимаемая должность  и др.); 4) того специфического доверия, которое возникает в ходе контактов  Заказчика и Эксперта.

Положение дел в практической социальной психологии таково, что  важнейшим для наделения экспертного  суждения атрибутом авторитетности выступает как раз последний  момент, обусловленный мотивами, подчас весьма далекими от рациональных. Действительно, хотя мало людей сомневаются в  важности той роли, которую социально-психологические  явления и механизмы играют в  жизни общества, авторитет самой  дисциплины недостаточно высок, а, кроме  того, "всяк сам себе психолог" и чувствует себя вправе оспаривать мнение профессионала, если оно не согласуется с его опытом. Недостаточно высокая репутация научной дисциплины снижает доверие и к таким символам квалификации, как степени и звания, тем более, что последние связаны скорее с успехами в разработке теорий и постановке экспериментов, чем с достижениями в прикладных областях. Поэтому авторитетность экспертных заключений в области практической социальной психологии покоится на таком зыбком фундаменте, как впечатления клиентов и заказчиков от личных контактов с психологом. Сколь ни казалось бы это прискорбным, сетования на это обстоятельство малопродуктивны, и поэтому не следует жалеть усилий для установления деловых и доверительных отношений с партнерами, даже если основания этих отношений представляются иррациональными.

Второе следствие специализированности знаний - использование клиентами  и заказчиками отдельных экспертных заключений в комплексе с другими, ибо реальные проблемы часто, если не всегда, должны подвергаться многостороннему  анализу, что не обеспечивается дисциплинарным знанием. Данное обстоятельство порождает  проблему согласования различных и  разноплаsновых экспертных заключений. В случае, когда Заказчик не берет  эту проблему на себя, она ложится  на плечи самих Экспертов. Формирование комплексного экспертного заключения осложняется не только недостаточной  проработкой междисциплинарных  связей. Дисциплинарная амбициозность  нередко сопровождается личностной, что на эмпирическом уровне различается  с большим трудом и не без ошибок. И неудивительно, что Заказчик стремится  не только оставить за собой право  окончательного "диагноза", но и  нередко берет на себя роль арбитра  в споре между специалистами, представляющими различные ареалы знания.

Ответственность Эксперта за качество экспертного заключения и  полная и ограниченная. Ограниченность означает то, что эксперт отвечает за обоснованность заключения, его  соответствие существующему уровню знаний в данной предметной области, но вовсе не за эффективность решений, принятых на основе экспертных суждений. Однако, несмотря на всю ограниченность зоны ответственности, позиция Эксперта не выражена в поговорке: "Пете-петуху лишь бы прокукарекать - а там хоть и не рассветай!" Эксперт отвечает не только за содержание, но и за форму  своих экспертных заключений. Форма  должна придавать заключениям действенность - действенность в том смысле, что суждения Эксперта должны с неизбежностью  склонять лиц, принимающих решение, не к определенному выбору, но к  обязательному учету предметной позиции Эксперта. А для этого  экспертное заключение должно быть, как  минимум, понятным и локализованным. Локализованность означает здесь наличие  указаний на границы точности и пределы  компетентности Эксперта, ведь как  давно известно: "Специалист подобен  флюсу, ибо полнота его односторонняя". Вот как раз сторону этой полноты  и необходимо установить, причем в  такой форме, чтобы это было ясно Заказчику.

Если Эксперт выступает  как носитель профессионального  знания и с позиций этого знания выносит свои заключения и оценки по поводу событий, действий, программ, планов и образцов продукции, совершенных  или разработанных к моменту  вынесения экспертного суждения, то Учитель занят передачей специальных  знаний, необходимых людям для  эффективной организации их собственной  деятельности в ближайшем и отдаленном будущем.

 

 

Профессия консультанта

 

 

Консультирование является одним  из ведущих методов в деятельности социального психологапрактика.

При всем внешнем разнообразии форм, подходов, жанров, техник и контекстов, в консультировании

есть нечто, служащее объединяющим началом всех видов и подвидов этого направления.

Во-первых, как это уже отмечалось в первой главе, психолог-практик, находясь в позиции 

Консультанта, оказывает содействие своим Клиентам в решении их проблем  и осуществляет

это содействие в режиме реального  времени, то есть не до и не после  выполнения Клиентом его 

задач, а в процессе их выполнения.

 

Во-вторых, психолог оказывает именно содействие, а не берет на себя полностью  или частично

бремя разрешения проблем. Иначе говоря, его роль не тождественна той, которая  описывается 

понятием субподрядчик. Распределение  активности и, соответственно, ответственности  за результат 

лежит не в плане сегментирования  деятельности и того способа разделения труда, которое 

описывается как конвейерный способ производства или совместно-последовательный способ

осуществления деятельности. Но и  простая ссылка на то, что это  есть вид совместновзаимодействущей 

активности, не сильно продвигает в  понимании существа взаимоотношений 

между Консультантом и Клиентом. Для прояснения ситуации воспользуемся  введенным 

Л.С.Выготским понятием зоны ближайшего развития. В современной интерпретации  понятие «коллективной 

зоны ближайшего развития» рассматривается  как объяснительное для того факта, что 

люди, объединяя должным образом  свои ресурсы и усилия, могут достичь  большего, чем если бы

они действовали порознь (Moll, Whitmore, 1993, O'Donnell, 1999). Клиент и консультант  как раз и 

образуют такую зону как поле взаимопроникновения и расширения их межличностных перспектив.

Но и понятие коллективной зоны ближайшего развития тут явно недостаточно. Отношения консультанта

и клиента не симметричны. Особенностью их способа взаимодействия есть то, что в 

ходе этого взаимодействия решаются не общие проблемы, а лишь проблемы клиента (принцип 

центрированности на клиенте), но решаются таким образом, что инициатива, активность и ответственность 

за результат должна в конечном итоге принадлежать клиенту. В чем-то позиция консультанта

напоминает позицию штурмана в  паре штурман-пилот во время многодневных автогонок.

Одной из функций штурмана является ориентировка пилота в зоне, выходящей  за пределы 

непосредственно воспринимаемого. Точно  также консультант работает на расширение сознания

клиента или расширение его перспективы. Только методы у него иные. Фраза  – Консультант ра-

ботает вопросами, а не ответами – как нельзя лучше характеризует  способ приложения его 

усилий в решение проблем. И, разумеется, консультант обязан слушать  и слышать ответы на эти 

вопросы. И понимать смысл этих ответов.

 

Есть еще одна общая для всех видов консультирования черта –  выстраивание определенной последовательности

этапов работы с клиентом. Как  правило, на первом этапе идет анализ существующего 

положения дел (включая и анализ переживаний), потом определяется направление  желаемых

изменений ситуации и только затем  разрабатывается план и способы  его реализации для 

движения в избранном направлении.

 

Наличие общих черт у весьма различающихся  во многих других отношениях видов  консультирования

не случайно и отражает не только структурное подобие решаемых задач, но и общие генетические

корни, лежащие, например, в психотерапевтической и психокоррекционной практике. И  все 

же различия есть и они весьма значительны. На сегодня отчетливо  выделяются три основных типа

консультативной практики, которой  занимаются социальные психологи. Это  психологическое кон-

сультирование, организационное консультирование и коучинг.

По мнению группы исследователей из университета Западной Каролины, Дж.Кирка, Ш.Ховард,

И.Кеттинг и К.Литтл (Kirk, Howard, Ketting, Little, 1999) целью психологического консультирования

в организации является оказание помощи клиентам, когда они пытаются справиться со своими

личностными проблемами. При этом клиентами могут быть все сотрудники организации и члены 

их семей. Такую помощь могут  оказывать квалифицированные консультанты, специализирующиеся

в области психотерапии и психокоррекции. Использование психологического консультирования

в организациях считается оправданным, если личностные проблемы ценных для  организации работников

оказывают негативное влияние на их производственную деятельность.