Методика работы телефонного консультирования

Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи, имеет своей основной задачей помочь человеку выйти из тягостной для него, кризисной ситуации.
Для успешного решения этой задачи в телефонной беседе должны соблюдаться основные правила:
- Прежде всего, должен быть дан выход эмоциям клиента;
- Следует меньше говорить самому, больше слушать. Собственные эмоции использовать только для постановки вопросов;

Введение…………………………………………………………….....2
1. Методика работы телефонного консультирования………...….3
1.1. Специфика телефонного консультирования…………………3
1.2. Принципы телефонного консультирование……………… ….4
1.3. Этапы телефонного консультирования……………………… ..5
1.4. Типичные ошибки телефонного диалога…………………… …6
2.3. Профессионально - важные качества консультанта……… ….8
Выводы……………………………………………………………… ..10
Список использованной литературы………………………………