Контрольная работа по «Психологии»

 

3. Визуальные средства общения: мимика, пантомима, направление взгляда, зрительный контакт, позы, изменение поз относительно словесного текста, расстояние до собеседника, угол поворота  к нему, личное пространство.

 

Визуальный  контакт является исключительно  важным элементом общения.

К основным визуальным средствам общения  относят:

- мимику;

- жесты;

- движения туловища, особенности  походки и др., обычно называемые  пантомимикой;

- пространственную и временную  организацию общения (расстояние  до собеседника, угол поворота  к нему, персональное пространство  и др.), называемую проксемимикой;

- выражение лица, выражение глаз;

- позу, осанку, посадку головы;

  - направление взгляда, визуальные  контакты;

- кожные реакции –покраснение, бледность, потливость;

- подчеркивание или сокрытие  особенностей телосложения (признаков  пола, возраста, расы);

- средства перобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и т.д.)

Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

 Отчасти долгота взгляда  человека зависит от того, к  какой нации он принадлежит.  Жители южной Европы имеют  высокую частоту взгляда, что  может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда принимать во внимание этот важный факт.

 Американскими психологами  Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова – на собеседника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

 По своей специфике взгляд  может быть:

1)                        Деловой – когда взгляд фиксируется  в районе лба собеседника, это  предполагает создание серьезной  атмосферы делового партнерства. 

2)                        Социальный – взгляд концентрируется  в треугольнике между глазами  и ртом, это способствует созданию  атмосферы непринужденного светского  общения. 

3)                        Интимный – взгляд направлен  не в глаза собеседника, а  ниже лица – до уровня груди.  Такой взгляд говорит о большой  заинтересованности друг другом  в общении. 

4)                        Взгляд искоса используется для  передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка  поднятыми бровями или улыбкой,  он означает заинтересованность. Если же он сопровождается  нахмуренным лбом или опущенными  уголками рта, это говорит о  критическом или подозрительном  отношении к собеседнику. 

 С помощью глаз  передаются  самые точные сигналы о состоянии  человека, потому что они занимают  центральное положение в человеческом  организме, а зрачки ведут себя  полностью независимо - расширение  и сужение зрачков не поддается  сознательному контролю. При дневном  свете зрачки могут сужаться  и расширяться в зависимости  от того, как меняется отношение  и настроение человека. Если человек  возбужден или заинтересован  чем-то, или находится в приподнятом  настроении, его зрачки расширяются  в 4 раза по сравнению с нормальным  состоянием. Сердитое, мрачное настроение  заставляет зрачки сужаться.

 Китайские торговцы жемчугом  в древности тоже следили за  расширением зрачков своих покупателей  при обсуждении цены.

Было замечено, что Аристотель Онассис надевал темные очки при переговорах о деловых сделках для того, чтобы его глаза не выдавали его мыслей.

Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии  человека. Однако в некоторых ситуациях  оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения.

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о  самочувствии человека, его характере, возрасте.

 В исследованиях психологов  люди узнавали по походке такие  эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая»  походка характерна для людей,  находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

 Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в  себе, имеют ясную цель и готовы  ее реализовать. Те, кто всегда  держит руки в карманах –  скорее всего очень критичны  и скрытны, как правило, им  нравится подавлять других людей.  Человек, держащий руки на бедрах  стремится достичь своих целей  кратчайшим путем за минимальное  время. Люди, занятые решением  проблем, часто ходят в позе  «мыслителя»: голова опущена,  руки сцеплены за спиной, походка очень медленная

 Для создания привлекательного  внешнего облика наиболее предпочтительна  походка уверенного человека, такое  же впечатление создает и правильная  осанка – легкая, пружинистая  и всегда прямая. Голова при  этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять  около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек  воспринимает свой статус по отношению  к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут  возникать конфликтные ситуации.

 Одним из первых на роль  позы человека как одного из  невербальных средств общения  указал психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В.Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.

  Поза, при которой человек  перекрещивает руки и ноги, называется  закрытой. Перекрещенные на груди  руки являются модифицированным  вариантом преграды, которую человек  выставляет между собой и своим  собеседником. Закрытая поза воспринимается  как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более  того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не  усваивается собеседником. Наиболее  простым способом выведения позы  является предложение что-нибудь  подержать или посмотреть.

  Открытой считается поза, в  которой руки и ноги не перекрещены,  корпус тела направлен в сторону  собеседника, а ладони и стопы  развернуты к партнеру по общению.  Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического  комфорта.

Если человек заинтересован  в общении, он будет ориентироваться  на собеседника и наклоняться  в его сторону, а если не очень  заинтересован, наоборот, ориентироваться  в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном  состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной  непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания  с собеседником – это скопировать  его позу и жесты.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов –  самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются  попытки создать словари жестов.

 О той информации, которую  несет жестикуляция, известно довольно  много. Прежде всего, важно  количество жестикуляции. У разных  народов выработались и вошли  в естественные формы выражения  чувств различные культурные  нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180.

 Вообще же интенсивность  жестикуляции растет вместе с  возрастанием эмоциональной возбужденности  человека, а также при желании  достичь более полного понимания  между партнерами, особенно если  оно затруднено.

 Конкретный смысл отдельных  жестов различен в разных культурах.  Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

 жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

  жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это  традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

    жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Мимика - совокупность движений частей лица человека, выражающая его состояние  или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т. п.).

Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры лица. Ее не следует  путать с физиогномикой (наука, с  помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах  того или иного человека).          Как установлено еще Дарвином, мимика человека уходит корнями в  мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений  – мимика страха, испуга, тревожности  и т.п. Однако у человека имеются  специфические чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и  др. Многие выразительные средства человека развились из движений, которые  в мире животных имели приспособительное  значение. Так, выражение ненависти у человека приподниманием верхней губы филогенетически связано с устрашающим обнажением клыков у животного, готовящегося к борьбе.               

Мимика связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного  мозга – отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и  соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем  губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо -  все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает  рефлекс отвержения не пригодной  к употреболению пищи. Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями.       

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы  определены четырьмя расстояниями:

- Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.

- Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;

- Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

- Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения,  на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

 Обычно люди чувствуют себя  удобно и производят благоприятное  впечатление, когда находятся  на расстоянии, соответствующем  указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно  удаленное положение отрицательно  сказываются на общении. 

 Чем ближе находятся люди  друг к другу, тем меньше  они смотрят друг на друга.  И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на  друга и используют жесты для  сохранения внимания в разговоре. 

 Кроме того, эти правила варьируются  в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного  статуса человека, а также от  национальности и плотности населения  в районе, где живет человек.  Например, дети и старики держатся  к собеседнику ближе, чем подростки,  молодые люди и люди средних  лет. Мужчины предпочитают более  отдаленное положение, чем женщины.  Уравновешенный человек подходит  к собеседнику ближе, тогда  как беспокойные, нервные люди  держаться дальше. Люди общаются  на большом расстоянии с собеседниками,  обладающими более высоким статусом. Что касается наций, то можно  сказать, что азиаты взаимодействуют  на более близком расстоянии, чем европейцы, а горожане –  ближе, чем жители малонаселенных  районов.

Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как ориентация и угол общения. Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.