Дистанция между консультантом и клиентом
отражает известный в социальной психологии
феномен «личного пространства». Личное
пространство изменяется в зависимости
от отношений участников беседы, обсуждаемой
темы, культурных различий.
Структурирование времени консультирования: терапевтический
климат предполагает и надлежащее структурирование
времени. Обычно консультативная беседа
со взрослым человеком длится от 50 минут
до одного часа. Традиционные 50 минут,
регламентирующие консультативную встречу,
позволяют продуктивно обсудить несколько
вопросов, а затем 10 минут уделить записи
основных аспектов прошедшей беседы или
просто отдыху за чашечкой кофе. Это также
важно при приеме нескольких клиентов
подряд. Продолжительность беседы консультант
определяет в начале встречи. Клиент должен
знать, каким временем он располагает
для обсуждения наболевших проблем. Когда
консультант не устанавливает продолжительности
беседы, он заставляет клиента постоянно
нервничать, что прием может прекратиться
в любой момент. Такое манипулятивное
поведение нежелательно. Пределы времени
можно устанавливать самыми разнообразными
способами: «В нашем распоряжении 50 минут, и я готов
выслушать Вас». «Как бы Вы хотели использовать сегодняшнее
наше время? У нас есть 50 минут».
В начале консультирования следует определить
и частоту встреч. Обычно полагают, что
для установления продуктивного контакта
достаточно одной - двух встреч в неделю.
Если встречаться реже, становится значительно
труднее ближе узнать клиента, вспомнить,
что происходило на прошлой встрече, а
также сохранить непрерывность процесса
консультирования.
11. Эмоциональные компоненты
терапевтического климата.
Создавать обоюдное доверие - значит
создавать терапевтический климат, способствующий
обсуждению значимых проблем. Это - обязанность
консультанта.
- необходим искренний интерес к людям
и подлинное желание помогать им. Важно
любить не только человечество, но и отдельного
человека.
- во время консультирования все внимание
следует уделять клиенту, нельзя заниматься
посторонними делами.
- надо предоставить клиенту максимальную
возможность высказаться. Он приходит
к консультанту не выслушивать поучения
и мудрые советы, а рассказать о гнетущих
и затруднительных аспектах своей жизни;
- не следует проявлять излишнее любопытство,
важна лишь та информация о клиенте, которая
необходима для понимания его проблем.
- необходимо соблюдать профессиональную
тайну.
- следует помочь клиенту почувствовать
себя непринужденно во время консультативных
встреч.
- к проблемам клиента необходимо относиться
без осуждения. Консультант должен не
оценивать, а слушать, слышать и понимать.
Важность «принятия» для роста и изменения
личности клиента К. Роджерс определил
известной гипотезой «если-то»:
«Если я искренне и тепло отношусь к человеку,
стараюсь найти к нему индивидуальный
подход и оценить его усилия, то он:
- реализует те аспекты самобытности,
которые прежде подавлял;
- станет более интегрированным и способным
жить полноценнее;
- станет более похож на того, кем ему хочется
быть;
- станет более уверенным в себе и склонным
к самоопределению;
- станет более уникальной и самоактуализирующейся
личностью;
- лучше поймет других и станет терпимее,
эффективнее будет сопротивляться жизненным
невзгодам».
12. Навыки поддержания консультативного
контакта.
- Невербальное общение. В общении
люди непрерывно передают информацию
друг другу не только посредством речи,
но и выражением лица, движениями тела,
установлением дистанции и т.п
- Вербальное общение. Суть
вербального поведения консультанта составляют
способы его реагирования в период консультирования,
которые могут быть определены как основные
техники.
- Слушание клиента. Консультант
должен не столько говорить, сколько выслушивать.
Умение выслушать означает выражение
искренней заинтересованности другим
человеком.
13. Перенос и контрперенос
в консультировании.
В ситуации консультирования не может
происходить адекватное эмоциональное
взаимодействие без принятия во внимание
переноса и контрпереноса.
Перенос - это неадекватное и персеверативное
переживание чувств, влечений, фантазий,
установок и задействование защитных
механизмов, возникших в прошлом в отношениях
со значимыми людьми, при актуальном межличностном
взаимодействии. Подчеркнем, реакция переноса
представляет собой повторение прошлого
и неприемлема в настоящем.
К контрпереносу относятся совершенно
естественные реакции консультанта, не
связанные с его внутренними конфликтами.
Наиболее часто встречаются следующие
причины контрпереноса:
- Стремление консультанта понравиться
клиентам, быть принятым ими и хорошо оцененным.
- Боязнь консультанта, что клиенты могут
о нем плохо подумать, не прийти на встречу
и т.п.
- Эротические и сексуальные чувства консультанта
по отношению к клиентам, сексуальные
фантазии, связанные с клиентами.
- Чрезмерная реакция на клиентов, провоцирующих
у консультанта чувства, обусловленные
его внутренними конфликтами.
- Стремление занимать пророческую позицию
и давать клиентам навязчивые советы,
как им следует жить.
14. Первая встреча
с клиентом.
Первая встреча
с клиентом имеет несколько
ключевых задач:
- установление контакта, а затем
и доверительных отношений,
- сбор информации об актуальной
ситуации клиента
- выявление жалоб, проблем и
ответственных за их развитие лиц – по
мнению клиента,
- формулирование ожиданий,
желаний, намерений и целей от встреч с
психологом (от данной сессии и от всей
работы с ним в целом),
- заключение контракта на проведение
КПК.
15. Оценка проблем клиентов. Психологический
анамнез.
Психологические оценки - это
системные или стандартизированные процедуры
наблюдения за поведением. По существу,
оценками занимается большинство психологов.
На основании сопоставления поведения
разных людей и анализа поведения одного
и того же индивида в разные промежутки
времени делаются обобщения о целях прогноза.
Поэтому психологическая оценка имеет
большое значение как для теории психологического
консультирования, так и для практики. Психологический
анамнез Консультант может разобраться
в причинах возникновения у клиента проблем
только в контексте достаточно полной
информации о нем. Эта информация и составляет
психологический анамнез. Однако невозможно
собрать всю нужную информацию о клиенте
за одну встречу. Обычно больше внимания
этому уделяется во время первых встреч,
но важно не забывать, что в ходе всего
консультирования следует дополнять "портрет"
личности клиента новыми деталями. Собирание
анамнеза начинается с рассказа клиента
о себе и своих проблемах. Дополнительную
информацию мы черпаем из наблюдения за
поведением клиента, тестирования и других
средств (сны, рисунки, сочинения). Необходимость
психологического анамнеза не вызывает
принципиальных возражений, хотя представители
экзистенциальной ориентации больше исследуют
современную жизненную ситуацию и не требуют
от клиента столь детальных сведений о
себе, как, например, психоаналитики. Существуют
различные схемы сбора психологического
анамнеза. По одной из них выделяются три
основных блока информации о клиенте:
1 Демографическая информация: - возраст
клиента; - семейное положение; - профессия;
- образование.
16. Активное слушание (Эмпатическое
слушание)
Техника, применяемая в практике
социально-психологического тренинга,
психологического консультирования и
психотерапии, позволяющая точнее понимать
психологические состояния, чувства, мысли
собеседника с помощью особых приемов
участия в беседе, подразумевающих активное
выражение собственных переживаний и
соображений.
выделяют следующие приемы активного
слушания:
Сообщение о восприятии себя
17. Работа с эмоциями
и "Я - образами" клиента.
Далеко не все клиенты нуждаются
в когнитивном, рациональном анализе своих
проблем; многие приходят, чтобы просто
обрести слушателя, выговориться, сбросить
внутреннее напряжение, получить эмоциональную
разрядку. Эмоции как индикаторы удовлетворения
актуальных потребностей служат одним
из главных механизмов внутренней регуляции
психической деятельности и поведения.
Чувства являются отражением более или
менее устойчивых отношений субъекта
к разным явлениям действительности в
связи с его потребностями и мотивами.
Прежде чем начать обсуждать
с клиентом содержание его проблемы, необходимо
высвободить связанные с нею чувства и
эмоции, дать им свободно излиться. Один
из наиболее известных способов для этого
- вербализация эмоциональных состояний -
был предложен К. Роджерсом.
Опознав пусть даже слабо вербализованное
переживание клиента, консультант переходит
к тому, чтобы акцентировать внимание
клиента на его осознании с помощью вводных
фраз: «Попробуйте описать ваши чувства
в ту минуту», «Что вы пережили, когда...»,
«Мне кажется, что вы ощущаете...», «Что,
по-вашему, стало поводом для этих переживаний?»
и т.п. Консультант актуализирует его чувства
с помощью специальных приемов:
- техника альтернативных формулировок позволяет стимулировать
активность клиента в отношении собственного
внутреннего мира, дает ему пример для
возможного описания своих переживаний.
- техника акцентирования переживания, позволяющая
опознать и точно назвать испытываемое
в отношении значимых обстоятельств и
лиц переживание в целях осознания его
смысла клиентом.
- техника парадоксальных вопросов, позволяющая
за счет опоры на неожиданность пошатнуть
устоявшиеся истины и фиктивные идеи клиента.
- техника уточнение «глубины
переживания», дающая
клиенту сделать важный шаг от «Я должен
чувствовать...» до «Я чувствую...».
Важным моментом в работе с
чувствами бывает отыскание «ключевого»
слова или образа для описания переживания
проблемы клиентом. Пытаясь объективировать
свои переживания, клиент может прибегать
к эмоционально насыщенным метафорам, к которым консультанту
также стоит прислушиваться.
Поскольку людям, использующим
одинаковые каналы, легче взаимодействовать,
психолог не должен упускать и такую возможность
быть конгруэнтным клиенту. Визуалы могут
думать сразу о многих вещах, представлять
себе множество картин, совмещать их, подстраивать
что-либо, добавлять или изменять что-либо.
Ауди-алам, мыслящим линейно, переходя
от мысли к мысли в определенном темпе,
поможет почувствовать себя лучше снижение
скорости мышления, последовательная
обработка мысли за мыслью. Кинестетики,
напротив, ориентируются не на плавное
протекание мыслей и образов, а на свои
ощущения, интуицию, предчувствия и тому
подобное. Чтобы как-то изменить их мироощущение,
необходимо научить их больше доверять
своим предположениям и предчувствиям.
Если информация подана в привычной форме,
клиент легче ассимилирует ее.
18. Приемы воздействия на клиента на коррекционном
этапе консультирования.
Приемы воздействия:
- Прием
обратной связи.
- Информирование.
- Убеждение.
- Конфронтация.
- Прием гармонизации травмирующих
переживаний.
- Обретение клиентом нового
ракурса видения.
- Реконструкция утраченного
смысла.
- Расширения горизонтов видения
мира.
- Подкрепление.
- Поддержка положительной «Я-концепции».
19. Общие трудности
и ошибки в консультативном процессе.
Типичные ошибки психологов-консультантов
2 противоположные тенденции:
- Сверхзабота о клиенте. Клиента
сравнивают с больным, которому нужны
своеобразные таблетки - слова консультанта,
его внимание, или с утопающим, которому
требуется спасательный круг, далее с
беспомощным котенком. Консультанта же
отождествляют с советчиком, спасателем,
поводырем.
- Сверхсамоценность консультанта.
Проявляется в стремлении реализовывать
себя в консультировании, игнорируя при
этом потребности и права клиента. Преодоление
этих двух тенденций О.Р. Бондаренко связывает
с развитием у новичков доверия к «ситуации
незнания», которая возникает всякий раз
при встрече с индивидуальным способом
переживания мира.
20. Консультирование
при переживании утраты.
Консультирование в случае
смерти близкого человека. На первом этапе
эмоциональному шоку сопутствует попытка
отрицать реальность ситуации. Исчезновение
чувств. Понесший утрату человек стремится
обвинить кого-то в случившемся. Поэтому
консультант должен не дискутировать
с клиентом и не корректировать его злобу,
а помочь ей вылиться наружу. Только в
таком случае уменьшится вероятность
ее разрядки на случайных объектах. Происходит
осознание утраты и смирение с ней.
Консультант способен доставить
облегчение, однако его вмешательство
не всегда уместно.