Этика делового общения

Второй принцип: необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами.

Третий принцип требует обязательного  исправления этического нарушения  независимо от того, когда и кем  оно было допущено.

Согласно четвертому принципу, называемому  принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если оно способствует развитию организации с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвертого принципа является пятый – принцип  минимум прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или  организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в  следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации  к моральным устоям, традициям  и пр., имеющим место в других организациях, регионах и странах.

Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы  за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип напоминает, что  не следует бояться иметь собственное  мнение при решении любых служебных  вопросов. Однако нонконформизм как  черта личности должен проявляться  в разумных пределах.

Десятый принцип – никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере поведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип – постоянство  воздействия, выражающееся в том, что  этические стандарты могут быть внедрены в жизни организации  не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип – при воздействии  учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и необходимость этических норм и теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит в  целесообразности авансирования доверием – к чувству ответственности  сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере  имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, тем  не менее конфликт – благоприятная  почва для этических нарушений.

Пятнадцатый принцип – свобода, не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и в неявной  форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип можно  назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организации, но и  «внутренний конкурент» - коллектив  другого отдела, коллега, в котором  можно «усмотреть» конкурента.

Этические норм должны базироваться на этических принципах, данному  уровню общественного развития.

Существует две основные точки  зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики  бизнеса:

1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического релятивизма, согласно которой для каждой референтной группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем поведении ориентируется данный субъект) характерны свои особые этические нормы;

2) этика бизнеса основана на  всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе. Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Система норм и правил, принятая в  настоящее время в мировом  бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного  исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного  следования людей определенным традициям и обычаям.

Настоящий успех в бизнесе приходит к тому, кто сумеет окружить себя единомышленниками, создаст свою команду.

Каждый здравомыслящий и дальновидный предприниматель или менеджер знает, как много зависит от людей, которые  работают в фирме.

Чтобы работать с людьми, нужно  уметь это делать и кое-что  знать о психологии человека и  основы элементарной этики.

Многие руководители не имеют делового опыта, зато у всех без исключения есть опыт общения с людьми.

Человек составляет основу предприятия, его сущность и его основное богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к предприятию, к своим обязанностям; люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении.

Менеджер должен очень много  знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими.

В данном разделе рассматривались  основное понятие деловой этики  бизнеса, ее сущность и принципы формирования. Этика - совокупность универсальных  и специфических нравственных требований и правил поведения индивида, реализуемых в общественной жизни. Внимание, которое уделяется в последнее время социально-этическим аспектам деятельности отечественных предприятий, может быть объяснено рядом объективных факторов:

Первый фактор - это перевод экономики России на рыночные отношения и связанное с этим замещение преимущественно командно-административных методов управления экономическими и социально-психологическими.

Второй фактор - необходимость заполнения идеологического вакуума, возникшего вследствие отказа от господствующей в течение 70 лет общегосударственной коммунистической идеологии.

Третий фактор - отмеченное многими социологами уменьшение в высокоиндустриальном обществе значения традиций, в том числе и нравственных.

Четвертый фактор. Основой для понимания социально-этических аспектов менеджмента и бизнеса являются такие категории, как мораль, этика и культура.

 

 

3.2. Оценка этики бизнеса российскими предпринимателями, нарушение норм деловой этики

В последние десятилетия в странах  с развитой рыночной экономикой этическая сторона деловых отношений как сфера научно-практического знания переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения роста интереса к данной области.

Первое заключается в том, что  уровень этичности в деловых  отношениях остался прежним (таким, каким он был 20-30 лет назад), а более осведомленное население предъявляет повышенные требования к деловой сфере.

В соответствии со вторым объяснением  этические стандарты в корпоративных  отношениях снизились вследствие упадка религиозных ценностей и традиционной морали как на уровне личной этики (прежде всего, менеджеров), так и корпоративной (организации).

Ежегодно в мире проходят сотни  семинаров и конференций по проблемам  этики деловых отношений, регулярно  собираются международные съезды и конгрессы, выходят десятки книг и учебников, издаются специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение.

К важнейшим «вечным» моральным  дилеммам, которые стоят перед субъектами деловых отношений, можно отнести следующие:

соотношение целей и средств  их достижения;

соотношение личных и общественных интересов;

выбор между краткосрочной выгодой  и долгосрочным результатом;

соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

Практика свидетельствует: многие организации пытаются решить экологические  проблемы, нарушая моральные и  юридические нормы. Сокрытие подлинной  информации о последствиях для окружающей среды, перенос вредных производств  в страны с неразвитым экологическим законодательством, подкуп чиновников, отвечающих за соблюдение природоохранных мер, - наиболее распространенные методы нарушений.

Серьезные моральные проблемы возникают  в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций, включая:

Принятие управленческих решений.

Отношения между руководителями и  подчиненными.

Служебные разоблачения.

Положение женщин в организации.

Взаимные услуги.

Культурная традиция, тесно связанная  с системой взаимных услуг, – это  подарки. Сделать или получить подарок означает гораздо больше, чем просто дружеский жест. Трудности при традиционном обмене подарками связаны с установлением критериев отличия подарка от взятки и соответствующей оценкой поведения персонала.

На основании опроса руководителей  различных организаций в России были выделены следующие этические проблемы, возникающие в деловых отношениях:

- сокрытие фактов и неверные сведения в отчетах при проведении проверок;

- выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;

- завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;

- излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к нанесению ущерба интересам компании;

- безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

- наличие фаворитов;

- невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;

- невозможность уделять должное внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

- производство продукции с сомнительными характеристиками безопасности;

- невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов компании;

- сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

- преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;

- перемещение по служебной лестнице «по головам» сослуживцев;

- обман работников с целью получения выгоды для компании;

- создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;

- затяжки и промедление с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег компании.

В данном разделе рассматривались  этические проблемы деловых отношений  и можно сделать вывод, что  современные деловые отношения  чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установленных «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками деловых отношений и согласованию интересов деловой сферы и общества.

 

 

 

 

 

 

Заключение

Этика - это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде. Деловая этика – это  совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный  престиж бизнес-групп в обществе.

Каждое общество, каждая деловая культура, каждый деловой  человек проходит основные этапы  своего развития. На пути исторического  развития в каждую культуру закладываются  отличия, которые включают в себя особенности: территориальные, этнические, демографические, психологические, религиозные, социальные, этические, моральные, правовые и другие. Россия имеет свой собственный социокультурный путь развития бизнеса и предпринимательства, что и было рассмотрено в настоящей работе.

Этика бизнеса в России складывалась в разные периоды под воздействием разных факторов, но в периоды социально-политической устойчивости деловая культура в стране достигала высокого уровня, о чем свидетельствует целая плеяда выдающихся тружеников-предпринимателей, развивших базовые отрасли народного хозяйства страны на рубеже XIX-XX вв.

Российский бизнес не изолирован от мирового, и условием его развития является усвоение этических  норм и приемов использования. Если несколько лет назад существовала возможность быстрого успеха только благодаря отсутствию конкуренции, отмыванию денег, получению льгот, уклонению от уплаты налогов и др., то сегодня ситуация меняется, и важным условием развития бизнеса становятся усвоение и соблюдение этических норм принятых в мировой практике.

Таким образом, деловая культура - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека и предпринимателя. Знание её норм - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

 

Список использованной литературы

 

1. Баринов В.А. Корпоративная культура организации в России / В.А.Баринов, Л.В.Макаров // Этика бизнеса. – 2004. - №6. – С.5.
2. Горбатов, А.В. Деловая этика: учебное пособие / А.В.Горбатов, О.В.Елескина. - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. – 142 с.
3. Гравицкий А.А. Основы деловой этики / А.А.Гравицкий. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. - 190 с.
4. Иванов А. Честь превыше прибыли. Российская деловая культура / А.Иванов // Социальное партнерство. – 2005. - №2. – С.25.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие / Ф.А.Кузин. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.
6. Мирошниченко А.А. Этика деловых отношений. Учебный курс / А.А.Мирошниченко. - М: МИЭМП, 2007. – 384 с.
7. Б.М.Шпотов // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 6. - с. 29-34.

¹ Теория государства и права: конспект лекций /под ред. А.В.  Якушева. -  М.: Издательство «ПРИОР»., 1999.  - С. 6

² Моисеев Е.Г. Основы государства и права: учебное пособие. – М.: Издательство «Манускрипт». 1996. – С. 26.