Электронная коммерция и Интернет-бизнес

Однако Интернет не только помогает создавать условия для  развития электронного бизнеса, но порой  также играет активную роль и в  их разрушении. Известно, что Интернет позволяет потребителям высказать  свою точку зрения. Вопрос заключается  в том, хотят ли они это делать через собственный веб-сайт компании или через какой-то онлайновый форум. Когда потребители действительно ощущают пренебрежение к себе, они даже создают специальные сайты, предназначенные для атак на «обидевшие» их компании. Возможно, наиболее явной жертвой враждебной активности потребителей в онлайновом режиме можно назвать McDonald’s, однако столь же легко целями таких потребителей могут стать и гораздо меньшие структуры бизнеса. Вызывает тревогу тот факт, что многие компании даже не имеют понятия, что их дискредитируют в Сети. Существуют различные типы анти-сайтов, которые часто создаются для преднамеренного нанесения вреда компании:

• Пародийные сайты. Пародийные сайты — это сайты, которые похожи на сайты компаний, которые они высмеивают. Компания U.S. West (что означает «Американский Запад») пала жертвой пародийного сайта, когда один недовольный клиент, хорошо разбирающийся в Интернете и связанных с ним программах, решил создать сайт «U.S. Worst» (что переводится как «Наихудший в Америке»);
• Сайты ненависти. Наверное, двумя самыми известными жертвами сайтов ненависти являются компании Microsoft и McDonalds. Эти сайты не стремятся к тонкой пародии или объективности. Их единственная цель — нанести компаниям как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический вес;
• Сайты-мнения. Как правило, сайты-мнения организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении определенной компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу ее товаров или услуг. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статей.

Опасаясь потенциальной  силы такой обратной связи, некоторые  аналитики заявляют, что Интернет представляет угрозу для компаний, в прежние времена бывших неприкосновенными. Теперь потребители больше не являются просто пользователями, они могут  проявить свое эмоциональное отношение. Хотя полностью прекратить работу таких  сайтов невозможно, все же можно  предпринять действия, которые, в  первую очередь, предотвратят их появления  и, если они все же появятся, обернут  негативную ситуацию в положительную  сторону. Рекомендуется, например, обеспечить и контролировать создание неофициального сайта в поддержку компании, чтобы  информация там могла подаваться в объективном виде. Такие сайты, представляющие собой как бы нейтральную  территорию между компанией и  потребителями, могут быть самыми эффективными. Необходимо также следить за тем, какие вопросы поднимаются на анти-сайтах, и отвечать на жалобы клиентов, направляя непосредственно им письма по электронной почте.

Итак, поскольку Интернет является активной средой, во многом инициируемой самим пользователем, создатели  Интернет-компаний должны быть очень внимательными слушателями, чтобы избежать сетевой дискредитации, особенно теперь, когда современные потребители цифрового века больше не являются лицами, пассивно воспринимающими маркетинговые сообщения.

Индустрия развлечений в  Интернете.

Интернет стал со времени  его появления чем-то отдельно существующим и настолько неотъемлемым от нашей  повседневной жизни, что он стал способен предоставлять неограниченные возможности  в глобальной коммуникации, в полноценной  работе, а также в организации  досуга пользователей. Индустрия развлечений  в Сети крайне разнообразна.

Прежде всего, это игровые  порталы, предоставляющие доступ к  онлайн-играм, или же к скачиванию игр оффлайн, за определенную плату за разовое пользование либо же за постоянное членство в клубе. Как правило, плата невелика, и за эти деньги пользователь получает возможность участвовать в битвах, например, подключившись к игровому серверу, можно играть в режиме онлайн с другими пользователями. Также за отдельную плату есть возможность скачивать новинки игр.

В интернет-казино обычно можно  играть как на реальные деньги, так  и «на фантики», то есть не делая денежных депозитов, но без возможности выграть или проиграть деньги. Есть два варианта начала игры после регистрации: скачать на жесткий диск специальное программное обеспечение с сайта казино или играть в игры, построенные на онлайн-технологиях. Вводить/выводить деньги можно разными способами: кредитные карты, наличные деньги, специальные карты казино, онлайновые платежные системы (webmoney, E-gold) и др. В интернет-казино присутствуют те же игры, что и в обычных казино: покер, рулетка, Блэк Джек, игровые автоматы. В России деятельность интернет-казино, как и обычных казино, подлежит лицензированию.

Файлообменные системы приобретают необыкновенную популярность среди любителей скачивать музыку, фильмы, игры и софт. Суть их в том, что люди предоставляют доступ к файлам, находящимся на их компьютерах в обмен за возможность получать файлы с других компьютеров. Последние несколько лет стали потрясением для пользователей, привыкшим к огромному количеству выкачиваемой из таких систем информации. Борьба против пиратства привела к легализации файлообменных систем. Сейчас пользователь Сети может приобрести необходимую программу только заплатив за это. Однако в обмен он получает доступ к качественной продукции.

Сайты интересов формируются вокруг каких-то определенных тем, не широко освещаемых в Сети. За членство в данном клубе участники обязаны платить определенные вступительные взносы и взносы потом. Так, например, фан-клубы музыкальных групп предлагают членам фанатскую атрибутику, различные бонусы и закрытую информацию.

Это наиболее распространенные направления индустрии развлечений, которая представена в Интернете очень широко. Это еще раз показывает, что Интернет-отдельная империя, со многими гранями, которая лишь ненамного уступает миру реальному, представляя пользователю огромный красочный мир. Стоит отметить, что эпоха почтовых переводов денег давно ушла в прошлое. Оплатить покупки, обеспечить себе досуг можно посредством электронных денег, о чем речь пойдет ниже.

Особенности рекламы в  Интернете.

Сегодняшний день Интернета  — начало эпохи электронной коммерции. Поэтому сейчас информационная концепция  Сети начинает отходить на второй план: на первое место выходит использование  Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем не только информационными продуктами как самыми близкими к характеристикам  данной среды, но и традиционными  товарами. Все чаще из средств массовой информации можно узнать о преодолении  Интернетом очередных коммерческих рубежей. Кроме того, поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникации, но включают в себя также возможность  широкого позиционирования товаров  и услуг, это придает Интернету  черты глобального электронного рынка. Интернет необходимо рассматривать  как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса, т. е. как  глобальную компьютерную сеть с ее главным сервером WWW (World Wide Web, или Всемирной паутиной). Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов: Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью. Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров (услуг) и значительно изменяющий возможности предприятий в продвижении товара и место дистрибьютерных предприятий в этом процессе. Проведение рекламной кампании в Интернете требует системного, планомерного подхода — от формулирования конкретных ее целей, методов, используемых средств до оценки эффективности, анализа результатов и рекомендаций для будущих кампаний. Поэтому здесь необходимо первоначально определить наиболее эффективные моменты. Это прежде всего главная цель рекламной кампании. При ее подготовке необходимо выяснить, на какой стадии по отношению к рекламируемой продукции находится потенциальный потребитель: знание, предпочтение, убеждение, покупка. Это, в свою очередь, определит необходимые действия для перевода потребителя на следующую стадию.

Методы развития фирменного или товарного имиджа (развивается  имидж только фирмы, уникального  товара или товарной группы; формируется  уникальная торговая марка). Объединение  двух названных стратегий — развитие имиджа товара и фирмы, при котором  скорости роста фирмы и ее товарных марок взаимосвязаны. Необходимо иметь  четкую информацию о тои, кто является потенциальным покупателем продукции  фирмы и какой объем аудитории  необходимо охватить рекламной кампанией. Для этого следует определить число потенциальных покупателей, которых необходимо проинформировать о фирме или ее товаре, и емкость  сегмента, которому в первую очередь  предназначается продукция фирмы. Это поможет выяснить, где лучше  разместить рекламу, чтобы информация достигла требуемого объема потенциальной аудитории. Методы оценки эффективности рекламной кампании определяют в первую очередь напрямую связанные с состоянием потенциального потребителя задачи, для решения которых можно рекомендовать следующие способы:

• анализ статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам;
• опрос потенциальной аудитории об уровне ее информированности и благорасположения к товару или фирме;
• использование регистрационных или анкетных форм насервере или странице фирмы для получения большей информации как о самих посетителях, так и об их мнении относительно фирмы и предлагаемого товара;
• экспертная оценка.

Особенность рекламы в  Интернете в том, что ее центральным  элементом является web-сервер фирмы. На его основе строится комплекс рекламных  мероприятий. Владелец web-сервера стоит  перед двумя основополагающими  задачами: реализовать свою идею в  виде web-сервера, выполняющего определенные для него функции, или прибегнуть к рекламированию, чтобы пользователи Интернета узнали о его существовании  и могли его посетить. Таким  образом, используется двухуровневый  подход, когда на web-сервере размещается  подробная информация о фирме, товарах  и услугах, а все рекламные  усилия направляются на привлечение  к серверу внимания посетителей. Наиболее распространенным и самым  популярным, эффективным способом привлечения  посетителей на web-страницы или web-сервер в среде Интернета является сегодня  баннерная реклама. Как правило, баннер – это прямоугольное графическое изображение, помещаемое на web-страницах и имеющее гиперссылку, которая ведет на сервер рекламодателя. Баннерная рекламная кампания целенаправленно может

• Привлекать посетителей на web-сайт;
• Создавать и «продвигать» положительный имидж фирмы и ее товаров. Существует три основных метода баннерной рекламы.
• Обмен показами баннеров по договору с владельцем другого сервера или web-страницы. Обычно его проводят с владельцем web-страниц, имеющих сходную тематику.
• Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services).

Некоторые системы обладают достаточной гибкостью и позволяют  показывать баннеры лишь в конкретной группе серверов, с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени, а также не показывать баннер повторно пользователям, которые его  уже видели.- Использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их web-страницах за определенную плату. Среди других особенностей общения в Интернете следует назвать и такую, как повышенная критичность пользователей по отношению к агрессивной рекламе. Несоблюдение стилевых особенностей общения, механический перенос на виртуальную территорию приемов коммерческой телерекламы в этой информационной среде чреват полной его блокадой. Дизайнер никогда достоверно не знает, в каком виде получит его страницу пользователь. Разрешение экрана, размер окна браузера, количество цветов и видеорежим, наличие нужных шрифтов в системе и, наконец, тип и версия — все эти факторы являются неизвестными переменными. Именно этим web-дизайн отличается от графического. Рекламные функции Интернета включают в себя четкие критерии. Существуют различные способы распространения рекламных баннеров:

• Размещение рекламы на собственном сервере. Данная акция подразумевает расширение круга его посетителей. Следовательно, необходима «рекламная раскрутка». Можно пользоваться размещением собственной рекламы и на других серверах.
• Создание «личного» рекламного сайта. Это задача больше для профессиональных дизайнеров, имеющих опыт подобной деятельности.
• Использование баннера. Отклик баннера — важнейшая характеристика. Частота нажатия на данный баннер — это не только потенциальный покупатель, но и одновременно маркетинговая коммуникация, материал для анализа.

Текстовой блок — это  рекламный текст без дизайн-оформления с гиперссылкой на сайт рекламодателя. Как правило, он ограничивается 70 символами, включая пробелы и знаки препинания. Текстовая реклама быстрее «грузится», ее также часто воспринимают как рекомендации владельцев сервера. Стоимость размещения формируется на основе следующих критериев: