Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2013 в 18:00, реферат
Деловые переговоры - это не только сфера расширения бизнеса, но и важнейшая часть, формирующая и эффективно поддерживающая ее имидж. Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационного поля о фирме, способствует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.
К сожалению, роль деловых переговоров в современном отечественном предпринимательстве пока еще не высока. Очевидно и то, что в деловом сообществе растет осознание важности переговоров в развитии любого бизнеса и понимание роли и значения совершенствования культуры их ведения.
- Дискуссия;
- Совещание (собрание);
- Пресс-конференция.
- Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
- Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом же контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения7.
По содержанию общение может быть разделено на:
- Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
- Когнитивное - обмен знаниями;
- Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
- Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
- Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
- Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;
- Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
- Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Заключение
Завершая рассмотрение переговоров, необходимо отметить то, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие навыков ведения переговоров. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.
Переговоры как одна из
разновидностей общения имеют ряд
отличительных особенностей. Важная
особенность переговоров
Сложное сочетание многообразных интересов делает участников переговоров взаимозависимыми. В этом заключается еще одна особенность переговорного процесса. Его участники ограничены в своих возможностях односторонним путем реализовать собственные интересы. Вернемся к приведенному выше примеру. Если кто-то из оппонентов решил, добиваясь цели, воспользоваться имеющимися каналами влияния на руководство фирмы, то это вызовет обострение отношений с коллегой, ухудшение морально-психологического климата в группе и может привести к конфликту. И чем больше стороны зависят друг от друга, тем важнее для них договориться путем переговоров.
Взаимозависимость участников переговоров позволяет говорить о том, что их усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.
Итак, переговоры в деловом
общении — это процесс
Библиографический список
1. Коробейникова, Л.С. Деловое общение./ Л.С. Коробейникова.- Воронеж: Бизнес-школа, 2004.
2. Кузин, Ф.А. Культура делового общения./ Ф.А. Кузин.- М.: Ось-89, 2002.
3. Фишер, Р. Подготовка к переговорам./ Р. Фишер Р.- М.: Филинъ, 1996.
4. http://otherreferats.
5. http://en.coolreferat.com (26.09.2013)
6. http://www.studfiles.ru/dir (26.09.2013)
1 Коробейникова, Л.С. Деловое общение./ Л.С. Коробейникова.- Воронеж: Бизнес-школа,2004. С.78
2Коробейникова, Л.С. Деловое общение./ Л.С. Коробейникова.- Воронеж: Бизнес-школа,2004. С.80
3 http://otherreferats.allbest.
4 http://www.studfiles.ru/dir (26.09.2013)
5 http://en.coolreferat.com (26.09.2013)
6 Кузин, Ф.А. Культура делового общения./ Ф.А. Кузин.- М.: Ось-89, 2002.С. 45
7 Фишер, Р. Подготовка к переговорам./ Р. Фишер Р.- М.: Филинъ, 1996.С. 123