Управление стрессами в современной организации

• факторы стресса вне организации;
• групповые факторы стресса;
• факторы стресса, связанные с организацией;

Факторы стресса вне организации.

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем  месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать  людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время  отдыха и усиливается стресс. Серьезным  фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса можно  отнести:

1) отсутствие групповой сплоченности, т.е. отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

2) наличие внутриличностных, межличностных  и внутригрупповых конфликтов  в коллективе. Наличие серьезных  противоречий или несовместимости  личных целей сотрудника, нужд, ценностей,  с одобряемыми в группе, где  он работает. Это значит, что он  вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.

Факторы стресса, связанные с организацией.

Причины связанного с работой стресса  исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

К наиболее точно установленным  стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

• неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
• невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
• характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:
• степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
• ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
• специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
• давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия  являются потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на все эти стрессогенные факторы индивидуальны.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

• освещенность
• размер помещения
• уединенность рабочего места
• свежесть и качество воздуха
• оборудование рабочего места
• доступность необходимых ресурсов

Поездки:

• поездки на работу и с работы
• регулярные поездки, связанные с работой
• наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)
• бюджет

Характеристики самой работы:

• характер выполняемой работы
• перегрузка или неполная нагрузка
• характерные требования со стороны работы
• область принятия решений

Роли:

• четкие или расплывчатые границы ролей
• совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями
• ясность служебных инструкций
• ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство:

• как нами руководят
• насколько доступен руководитель
• его уровень стресса

Вознаграждения:

• оплата труда
• оценка труда
• нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения:

• с коллегами
• с начальником
• с подчиненными
• с другими работниками вашей организации
• с людьми, от которых зависит ваша карьера
• с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Интересы в отношении работы:

• уровень вовлеченности
• удовлетворенность выполненной работой
• разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации:

• вера в «бизнес»
• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура:

• ожидаемое поведение
• интенсивность коммуникации и консультаций
• внутрифирменная политика и властные отношения
• стиль менеджмента

Карьерное продвижение:

• развитие карьеры
• продвижение по службе
• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город
• устойчивые амбиции
• степень влиятельности
• возможность потерять работу

Индивидуальные характеристики:

• тип личности
• способность адаптироваться к изменениям
• владение навыками, необходимыми для выполнения работы
• стратегии поведения в проблемных ситуациях
• способность работать в коллективе
• способность занимать определенное место в организационной иерархии
• желание учиться и изменяться
• сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

• противоречивые требования
• специфика одной стороны жизни мешает другой
• временные ограничения

Изменения:

• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов
• дома: совпадение ряда событий личной жизни

1.2. Эффекты стресса  на рабочем месте

Стресс далеко не всегда оказывает  вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров.

Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в  конечном итоге, новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.

Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию, помогающую человеку справиться с воспринимаемой угрозой своему благополучию (стрессором). До поры до времени все хорошо – но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил или физическое заболевание. Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в большом количестве литературе достаточно подробно, не будем останавливаться на этом вопросе.

Признаки «здорового» стресса:

• хорошая концентрация
• корпоративное поведение
• высокий уровень работы
• эффективное решение проблем
• соблюдение сроков
• хорошая осведомленность
• четкое и уверенное принятие решений
• гармоничные взаимоотношения
• хорошая посещаемость и табельный учет
• приятные манеры
• интерес к другим людям и забота о них
• тонкое чувство юмора
• растущие достижения
• серьезный интерес к бизнесу и работе
• хорошее долгосрочное планирование
• четкое мышление
• высокий уровень мотивации
• реалистичное представление о себе
• энергичность
• позитивные замечания
• способность к конструктивной критике и к ее восприятию
• ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса:

• отсутствие собранности
• забывчивость
• плохие решения
• проявление беспокойства, нетерпения или страха
• депрессия
• несовместимость с другими
• не достижение целей, нарушение сроков
• нерегулярные посещения и табельный учет
• низкая самооценка
• неэффективное решение проблем
• низкие стандарты

чрезмерная самокритика

·  потеря бизнеса

·  жалобы клиентов

·  плохое долгосрочное планирование

·  потеря заказов

·  отсутствие чувства юмора

·  путаница

·  серьезные ошибки

·  регулярные опоздания на работу

·  постоянное завершение работы дома

·  постоянная раздражительность

·  отношения, не направленные на сотрудничество

·  низкое качество работы

·  эмоциональные взрывы

·  беспричинные обвинения

·  частая критика, слухи и злословие

·  непредсказуемость

·  усталость

·  отмена ежегодного отпуска

·  неистовые всплески энергии

·  сильные перепады настроения

·  интерес проявляется только к себе

·  несчастные случаи

·  трудности с питанием

·  повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств

·  трудности со сном

·  слабый интерес к работе

·  никто не хочет работать с этим человеком

·  физические заболевания

Важнейшим навыком  менеджера является выявление сначала  симптомов, а затем и источников избыточного стресса. Для этого  человек должен научиться распознавать малейшие признаки дискомфорта при  выполнении работы. Попробуйте ответить на вопросы анкеты и оценить, насколько в целом факторы вашей работы могут быть источником избыточного стресса.

В то время как  взаимосвязи между стрессом и  физическим здоровьем человека уделялось  пристальное внимание, особенно медиками, воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то же время есть прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение и к неудовлетворенности работой. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации.

Высокий уровень  стресса оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие  на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.

Иногда менеджеры  осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют, когда руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.

Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение  в поведении человека. Прямым результатом  сильных стрессов на работе могут  являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.