Управление конфликтной ситуацией в организации

Целью данной работы является рассмотрение конфликта в организации.
Задачи курсовой работы – рассмотреть понятие конфликта, выявить основные виды, определить основные этапы и фазы конфликта, выявить функции, причины конфликтных ситуаций, рассмотреть роль менеджера в конфликтной ситуации и способы их решения ,проанализировать политику управления социально-трудовыми конфликтами в организации ОАО АНК «Башнефть».