Управление конфликтами
Курсовая работа, 10 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
ВВЕДЕНИЕ
Люди издавна мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие распри и утвердится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех. Все же надежда на возможность обуздания разрушительной стихии всеобщей ненависти не умирала.
Конфликты в XX в. являлись основной причиной гибели людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные военные конфликты, террор, вооруженная борьба за власть, убийства, самоубийства - все эти виды конфликтов, по самой приближенной оценке, унесли в завершившемся столетии более 300 млн человеческих жизней.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ
1.1.Общая характеристика конфликта
1.2.Причины возникновения конфликтов
1.3.Развитие конфликта
1.4 Последствия конфликта
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1.Методы профилактики конфликтов в организации
2.2.Методика урегулирования конфликтов
Прикрепленные файлы: 1 файл
возникновение и развитие конфликтов.doc
— 250.00 Кб (Скачать документ)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конфликт представляет собой сложный и динамичный процесс. Он является одним из важнейших социальных процессов, поэтому им можно и нужно управлять, более того, им нужно уметь управлять. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях они помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, позволяют выявить большее число альтернатив и т.д. Это, в свою очередь, делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.
Кроме того, положительная роль конфликта заключается в следующем:
- он помогает членам организации лучше понимать возникающие проблемы и находить пути их разрешения;
- усиливает способность организации к изменениям, направляя накопившееся напряжение в созидательное русло;
- повышает энергичность членов организации и усиливает их мотивацию к разрешению проблем;
- позволяет передать обязательства и ценности каждого члена коллектива та, что другие могут принимать их во внимание;
- может укрепить взаимоотношения, повысить сплоченность организации за счет уменьшения повседневных раздражений коллег по работе и ускорить групповое объединение;
- стимулирует творчество благодаря тому, что при решении какого-либо вопроса рассматривает большое количество точек зрения;
- повышает качество принимаемых решений за тщательности их продумывания;
- может способствовать самостоятельному наращиванию знаний, повышению уровня квалификации;
- помогает членам организации понять, что для них важно и как они пытаются управляться с конфликтом, а это дает им знание о самих себе;
- содействует росту членов организации за счет уменьшения эгоцентризма и способствует более высокому уровню познавательной аргументации;
- зачастую делает межличностные отношения более интересными и может быть развлечением, если не принимается слишком всерьез.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
2.Анцупов А.Я. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2007.
3.Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. - 2005. - №2.
4.Батаршев А.В. Психодиагностика в управлении. - М.: Дело, 2005.
5.Блинов А.О. Тренинги персонала. - М.: КНОРУС, 2005.
6.Бородкин Ф. М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989.
7.Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. - М.: Флинта, 2000.
8.Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. - Калуга: Духовное познание, 2003.
9.Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005.
10.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. // Социс. - 1994. - №5.
11.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2004.
12.Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.