Управление конфликтами

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы
Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время.
Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.

Введение.

Глава 1: Природа возникновения конфликта.
Сущность конфликта, его понятие.
Типы конфликтов
Причины конфликтов
Модель процесса конфликта.
Глава 2: Управление конфликтом.
Структурные методы разрешения конфликта.
Межличностные стили разрешения конфликтов
Из искры возгорится пламя.
Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
Заключение.
Список литературы.